Закон о защите прав потребителей качество товара

Содержание

Право потребителя на надлежащее качество товаров, работ, услуг

Закон о защите прав потребителей качество товара

Право потребителя на надлежащее качество товаров, результата работ, оказания услуг реализуется на основании положений ст. 4 Закона о защите прав потребителей, в которой определены следующие требования к определению качества товара, работ и услуг:

  1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
  2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Таким образом, право потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг) можно представить как право, в рамках которого потребитель:

  • самостоятельно осуществляет выбор тех или иных качественных товаров, работ и услуг;
  • требует, чтобы данные товары, работы и услуги оставались качественными в пределах установленных сроков;
  • защищает свои права в случае приобретения товара (работ, услуг) ненадлежащего качества.

Как Закон о защите прав потребителей, так и Гражданский кодекс РФ не дают определения категории «качество товаров, работ и услуг». Однако, исходя из анализа иных правовых актов, можно определить качество товаров, работ и услуг следующим образом.

Качество товаров (работ, услуг) – это совокупность определенных потребительских свойств товара (работы, услуги), соответствующая разумным и достаточным потребностям покупателя (заказчика), и исключающая причинение вреда покупателю (заказчику) и окружающей среде при их надлежащей эксплуатации, хранении, перевозке и потреблении.

С юридической точки зрения качество бывает надлежащим и ненадлежащим:

  • Надлежащие качество товара (работы, услуги)  означает такое состояние товара, результата работы, процесса выполнения работы и оказания услуги, когда выполнены (или выполняются) все указанные требования и вследствие этого товар (работа, услуга) может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя. Кроме того, такое качество одновременно предполагает, что товар, работа и услуга являются безопасными. Хотя не всякий безопасный товар является качественным. 
  • Ненадлежащее качество товара (работы, услуги) означает, что названные требования не выполнены полностью или соблюдены лишь частично. Ненадлежащее качество выражается в наличии тех или иных недостатков. 

В Законе о защите прав потребителей указано два вида недостатков товаров (работ, услуг):

  1. Недостаток – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им  порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
  2. Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. 

Разъяснение по вопросу существенного недостатка товара (работы, услуги) и недостатка технически сложного товара дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные Законом о защите право потребителей, следует понимать:

  • неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
  • недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования;
  • недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
  • недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
  • недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению. 

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

На практике распространены случаи, когда недостаток товара, работы проявляется лишь через некоторое время использования или не заметен при получении товара, результата работы. Таким образом, немаловажное значение имеет еще одна классификация недостатков товара (работы):

  • Явный недостаток – тот, который может быть обнаружен в момент получения товара, результата работы, например при осмотре товара;
  • Скрытый недостаток – тот, который стал очевидным в течение некоторого периода использования или для обнаружения которого в момент получения требовались специальные знания или специфические способы приемки.

Необходимо отметить, что законодатель в ст. 14 Закона о защите прав потребителей и в ст. 1095 ГК РФ указывает также на следующие виды недостатков:

  • конструктивные;
  • производственные;
  • рецептурные;
  • иные недостатки. 

Конструктивный недостаток – это недостаток конструкторского решения, допущенный еще до изготовления товара, на этапе его разработки, проектирования, конструирования и т.д. 

Производственный недостаток – это недостаток, возникший вследствие нарушения изготовителем конструкторской и (или) технологической документации на изготовление товара. То есть, производственный недостаток, в отличие от конструктивного, возникает уже на этапе изготовления товара. 

Рецептурный недостаток – это недостаток пищевых и фармацевтических веществ (товаров), а также результатов работ по производству и изготовлению данных веществ, выражающийся в нарушении обязательных требований, предъявляемых законом к химическому составу данных веществ, а также в нарушении технологии их изготовления. Рецептурный недостаток может проявляться в следующих формах:

  • нарушение при изготовлении пищевых и фармацевтических веществ обязательных требований, предъявляемых законом к химическому составу;
  • использование при изготовлении пищевых и фармацевтических веществ некачественных ингредиентов;
  • выдача врачом рецепта пациенту с указанием лекарственных препаратов, не излечивающих от заболевания пациента, прием которых стал причиной возникновения вреда жизни и здоровья последнего. 

К иным недостаткам товара можно отнести:

  • Технологические недостатки – это нарушение химического состава иных (помимо пищевых и фармацевтических) веществ (товаров), производство которых осуществляется на основе утвержденной технологии, а не рецепта.
  • Смешанные недостатки – совокупность нескольких недостатков.
  • Информационные недостатки – предоставление неполной и (или) недостоверной информации о товаре.

Источник: https://www.zaconoved.com/pravo-potrebitelya-na-kachestvo-tovarov/

Закон о правах потребителей

Закон о защите прав потребителей качество товара
Краткий ликбез по защите прав потребителей

Закон о правах потребителей регулирует отношения между покупателем товара или услуги и теми организациями или индивидуальными предпринимателями (ИП), которые их предоставляют, производят или продают. Юридическая консультация в Санкт-Петербурге поможет вам решить спорные ситуации при возврате денег за товар или услугу, юристы окажут помощь в решении вопросов, составлении документов.

О чем говорит закон о правах потребителей и как им пользоваться?

Закон о правах потребителей защищает потребителей и производителей товаров.

Прежде всего для обычных граждан этот Закон говорит о том, какие права они имеют, если купили товар и хотят его вернуть, или заплатили за услугу, от которых хотят отказаться.

Закон о правах потребителей описывает правила отказа от товара (будь он качественным или с дефектом), Закон описывает правила отказа от услуги (будь она оказана некачественно или ещё не оказана покупателю).

Российский закон о правах потребителей предусматривает очень много ситуаций и описывает нормы и правила, которые позволяют потребителю успешно решить свои вопросы.

Хотим сказать, что наша практика решения вопроса в суде или в досудебном порядке свидетельствует в пользу этого закона.

Юристы и адвокаты Законного Права имеют отличную многолетнюю практику применения этого закона в переговорах с недобросовестным продавцом товара и в судебных спорах по защите прав потребителей.

Это значит, что если вы хотите воспользоваться своим правом:

  • вернуть товар,
  • обменять товар,
  • вернуть деньги за не оказанные услуги,
  • доказать, что брак товара – это брак производственный,
  • доказать, что услуга вам оказана некачественно,
  • взыскать деньги за товар, взыскать деньги по неустойке поставки товара,
  • взыскать ваши убытки, которые вы понесли приобретая некачественный товар или услугу,
  • взыскать штраф по защите прав потребителей,
  • взыскать деньги, которые вы потратили дополнительно, пытаясь отстоять свои права.

– Это всё реально, если соблюдены некоторые условия!

Законные причины для возврата товара

Причины для возврата товара

Прежде всего, давайте разберёмся, по какой причине покупатель хочет вернуть товар в магазин? Эти причины могут быть совершенно разными.

И покупатель имеет право вернуть качественный товар в магазин в течение 14 дней, после того как он его приобрёл или же в течение гарантийного срока, если в процессе использования покупатель обнаружил производственный дефект товара, недостаток товара, который возник не по вине покупателя.

Важная причина для возврата товара без дефекта: это введение покупателя в заблуждение при покупке. Продавец, желая продать товар, может дать неверную информацию покупателю о свойствах товара или сопутствующей услуги. Но по закону о правах потребителей покупателей имеет право получить достоверную информацию о товаре! Поэтому, потребитель вправе требовать возврата товара, если он обнаружил что информация, которую дал ему продавец при совершении сделки покупки – не достоверная, при этом нужно заявить о введении в заблуждение при покупке.на что имеет право покупатель при возврате товара?

Закон о правах потребителей: на что имеет право покупатель при возврате товара?

Закон о правах потребителей гласит, что покупатель товара, который обнаружил дефект или другие недостатки товара, может:

  • Он может потребовать от продавца товара заменить товар на другой. Другой товар может быть иной марки и иной цены. При согласии продавца на обмен товара стоимость пересчитывается. Покупатель либо платит продавцу разницу, если новый товар стоит дороже, либо получает деньги от продавца по пересчету стоимости.
  • Если потребитель нашел дефект в товаре, он вправе обратиться к продавцу и потребовать снизить стоимость товара. Детали согласовываются между покупателем и продавцом. Если они приходят к согласию, этот вопрос можно решить в суде при помощи юристов по защите прав потребителей.
  • Если покупатель нашел дефекты товаре, он может потребовать от продавца устранения недостатков товара за счёт продавца.
  • Чаще всего потребитель требует имеет право на это требование – вернуть деньги за товар и вернуть сам товар продавцу. При этом транспортные расходы закон о защите прав потребителей должен оплачивать продавец. Крупногабаритные товары требует специальной доставки – либо на такси либо на грузовом транспорте, когда трансфер оплачивается самим потребителем, которому продавец впоследствии возмещает расходы доставки товара. Альтернатива – продавец оплачивает самостоятельно доставку товара обратно в магазин.

Технически сложные товары и их возврат

Но всё ли так безупречно? Дело в том, что товар может быть технически сложным. И происхождение дефекта или брака в нём не явно. При обнаружении дефектов, может быть непонятно, чьей виной является брак? Либо это брак производственный, либо это порча товара при транспортировке, либо сам покупатель, в процессе использования, каким-либо образом испортил товар.

Технически сложные товары описаны в законе о правах потребителей – это перечень товаров. Он может меняться, зависимости от развития технологий. Этот список утверждён правительством Российской Федерации.

Если покупатель обнаружил дефект технически сложного товара, он может вернуть этот товар продавцу либо потребовать замены. При обнаружении существенных недостатков покупатель вправе обратиться к продавцу и потребовать возврата денег, обмен товара, снижение стоимости товара, устранение недостатков товара при ремонте по гарантии.

Желательно, если товар дорогостоящий, сразу же привлекать юриста к процедуре возврата товара. Дело в том, что любой ваш шаг должна подкрепляться юридическими документами.

Если продавец не пойдёт добровольно на урегулировании вопроса, нам с вами необходимо будут документы для суда.

Лучше всего, чтобы эти документы составлял юрист, поскольку увеличивается шанс на полное взыскание денег по вашим требованиям неустойки и штрафов, возмещения иных убытков.

Какая экспертиза лучше?

Что лучше: экспертиза при возврате товара от продавца или независимая экспертиза?

Если происхождение дефекта товара не явно, продавец имеет право взять товар на экспертизу, прежде чем решить вернуть деньги покупателю. Многие покупатели не хотят проводить экспертизу за счёт продавца, они опасаются, что продавец может поделать результаты экспертизы таким образом, чтобы возложить вину за дефект товара на потребителя.

Из этой ситуации есть выход – потребитель имеет право прибегнуть к независимой экспертизе, найти организацию, которая проведёт экспертизу и выдаст достоверные результаты. При этом сам потребитель оплачивает эту экспертизу, но имея на руках доказательства производственного дефекта, деньги за расходы на независимую экспертизу можно потребовать с продавца в последствии.

Если экспертиза не в пользу потребителя

Если экспертиза показала, что дефект товара возник не по вине производителя или продавца, а по вине покупателя товара, при использовании, то по закону о правах потребителей сам покупатель несёт ответственность за брак товара, транспортные расходы, и затраты на экспертизу.

Товары с гарантией

Гарантийный срок влияет на возврат товара напрямую. Закон о правах потребителей устанавливает сроки для обнаружения дефектов товар и влияет на возможность покупателя вернуть продавцу товар.

Поэтому юристы Законного Права рекомендуют вам хранить дома гарантийные талоны и чеки на товар до истечении гарантийного срока. Это значительно упростит процедуру возврата товара случае, если обнаружится производственно дефект или брак.

Товары без гарантийного срока

Товары без гарантийного срока

Но существуют товары, которые не имеют гарантийного срока. Закон о правах потребителей говорит и о них. Для таких товаров действует разумный срок для возврата.

Обычно это один – два года с момента покупки товара и его использования. Бывает, что гарантийный срок на товар установлен в договоре о приобретении этого товара, но по документам он значительно короче, чем по закону.

Это небольшая уловка производителя, который не хочет отвечать за качество товара в течении положенного гарантийного срока.В этом случае можно предъявить претензии производителю или продавцу товара, опираясь на положение закона.

Если есть разночтение в договоре о покупке товара и законе о правах потребителей, то потребитель имеет право требовать исполнения обязательств продавцом исходя из положений закона.

Возврат одежды или обуви в магазин

К нам очень часто обращаются с вопросами по возврату одежды, обуви, других сезонных товаров. Отвечаем сразу. Гарантийный срок для возврата обуви, одежды и других товаров, которые используются по сезону, определяется по климатическим условиям места купли-продажи.

Гарантии на товар из интернет-магазина

Если вы покупали товар в интернет магазине, и забирали его на Почте, гарантийный срок будет течь с момента реального получения вами товара. В случае, когда для использования товара необходимо специальная установка от продавца товара, гарантийный срок на товар будет рассчитываться с момента получения вами товара в надлежащем виде, со всеми доступными функциями по вашему договору.

защита потребителей в Санкт-Петербурге

Требования об устранении недостатков

Прежде всего, вам как потребителю нужно знать, что максимальный срок для устранения недостатков товара не должен быть более 45 дней. Многие технические товары требует исправления недостатка в специальных ремонтных сервисах.

Закон предусмотрел время для транспортировки товара в сервис, ремонта его, транспортировки товара обратно. Поэтому по закону, сдавая товар в сервисный центр, вы должны быть готовы ждать его ремонта течение длительного времени. Это время не бесконечно.

Если срок ремонта товара превышает 45 дней, вправе обращаться к продавцу товара и требовать:

  • возврата товара и возмещения вам денежных средств,
  • обмена товара,
  • снижения стоимости товара.

При этом, гарантийный срок продлевается на время ремонта товара в мастерской. Не забудь оформить ваш ремонт документально. В гарантийном талоне должны быть проставлены все отметки о ремонте:

  • Хроника событий: дата обращения, дата получения товара после ремонта,
  • Данные о характере поломки, дефекте,
  • Сведения о том какие части товара были заменены при ремонте.

Замена товара с дефектом

Закон о правах потребителей дает покупателю право на замену некачественного товара на качественный. При этом гарантийный срок нового товара будет идти с даты получения второго товара.

Если вы обращаетесь магазин с требованием заменить некачественный товар на другой, продавец в течение семи дней должен удовлетворить ваши требования. Если при этом продавец берет ваш товар на экспертизу, то срок его окончательного решения по вашему требованию может быть увеличен до 20 дней.

Если продавец соглашается удовлетворить ваши требования о замене товара, но этого товара у него нет на складе, он может согласовать с вами заменить ваш товар течение одного месяца.

Если для замены товара ваш продавец попросил у вас срок больше чем семь дней, вы имеете право потребовать от него предоставить вам в пользование, на время, какой-либо товар, который способен по своим функциям заменить вам ожидаемый товар на замену.

Какие товары можно потребовать в пользование при замене товара?

В качестве примера приведём, товары, которые вы можете потребовать у продавца в пользование, пока вы ждёте нужный товар для замены: автомобили, мотоциклы, прицепы к автомобилям, товары для инвалидов, карьера и лодки, мебель, бытовая техника, медицинские приборы, оружие.

как продавец должен вам вернуть деньги?

Если вы купили некачественный товар, как продавец должен вам вернуть деньги?

Во-первых, при возврате товара в магазин, и требований выплатить денежную сумму, потребитель должен знать, что он имеет право требовать сумму денег не ту, которую он потратил при покупке товара, а те деньги, которые на настоящий момент составляют стоимость товара.

Это существенный момент, нужно понимать, что стоимость товара на рынке может меняться в большую сторону. Закон считает, что покупатель не должен остаться в проигрыше, если он возвращает бракованный товар и не имеет возможности купить новый товар по той же стоимости.

Особенно важно это знать, когда дело по защите прав потребителей доходит до суда. Между покупкой товара и возвратом денежных средств покупателя может пройти пол года. За это время цена на товар может измениться. Юристы адвокаты Законного Права учитывает эти положения при защите прав потребителей в суде, чтобы в итоге потребитель, который обратился в суд получил все возможные выплаты.

Если товар покупался в кредит, то потребители должны возместить не только стоимость покупки, но и те убытки, которые потребитель нем по кредиту, включая все денежные суммы: банковские проценты или иные платежи связанные с кредитными обязательствами.

Какие качественные товары потребитель может обменять или вернуть

Закон о правах потребителей устанавливает несколько правил для возврата или обмена качественных товаров. Необходимо понимать, что речь идёт о не продовольственных товарах.

Покупатель товара имеет право в течение 14 дней с момента покупки товара потребовать его возврата или обмена.

Причину можно назвать любую: товар не подошел по цвету и размеру, не понравилось комплектация, не понравились или не подошли другие параметры товара.

Естественно, при возврате товара продавец будет придирчиво его проверять. На товаре не должны сохраниться следы употребления или пользования им. Вариант, когда качественный товар, например, платье одели на вечеринку затем постирали и решили вернуть в магазин – не тот случай. Вы можете вернуть это платье, если вы его не носили и на нём сохранились все заводские ярлыки, пломбы, упаковка.Если при возврате товара вы не можете найти кассовый чек, например вы его случайно выбросили, вы можете привести собой свидетеля, который покажет, что этот товар вы покупали в его присутствии в этом магазине.Если покупатель хочет обменять товар на другой, но другого товара на складе нет, продавец вправе предложить ему возврат денег в течение трёх дней. Как вариант, покупатель и продавец могут заключить соглашение, по которому покупатель подождёт нужный ему товар в течение некоторого времени. Этот срок устанавливается по соглашению между покупателем и продавцом.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5be6b5ec0a47b500aab00e70/zakon-o-pravah-potrebitelei-5c3486295c17e000a985faa5

Права потребителя при покупке некачественного товара – НОВОСТИ – Официальный сайт Роспотребнадзора

Закон о защите прав потребителей качество товара

Перечень предъявляемых требований

Если в купленном товаре вы обнаружили брак или иной недостаток, то согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» можете по своему выбору предъявить продавцу одно из требований:

· заменить купленный товар на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

· заменить таким же товаром только другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· соразмерно уменьшить покупную цену. Это требование имеет смысл предъявлять, если обнаруженные недостатки не особо влияют на использование товара (например, царапины);

· незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара (другими словами, отремонтировать товар) или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;

· вернуть уплаченную за товар сумму.

Помимо перечисленного, вы вправе дополнительно требовать:

· полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Как правильно предъявить требование?

Настоятельно рекомендуется предъявлять выбранное требование в письменной форме. Это необходимо для того, чтобы зафиксировать факт своего обращения. Любые заявления и претензии подаются в двух экземплярах.

Один экземпляр передаётся адресату, а на втором сотрудник, принявший документ, должен расписаться, поставить дату приёма документа, штамп или печать магазина (при наличии), а также указать свою должность, фамилию и инициалы.

Если же никто не хочет принимать и подписывать претензию, отправьте её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае доказательством отправки будет почтовая квитанция, а доказательством получения – уведомление.

Особенности предъявления требований в отношении технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров закон устанавливает свои особенности предъявления и удовлетворения требований потребителей при обнаружении в таких товарах недостатков. Эти особенности закреплены в пункте 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Так, в указанном пункте:

· определен срок для предъявления требований о возврате уплаченной суммы и о замене товара – в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара;

· обозначены конкретные случаи, при которых указанные требования подлежат удовлетворению по истечении 15-дневного срока:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение сроков ремонта товара, установленных статьей 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Порядок проведения проверки качества товара и экспертизы

Для того, чтобы удовлетворить заявленные вами требования, продавцу необходимо установить, по какой причине (по вине изготовителя (продавца) или по вашей вине) в товаре возник недостаток.

Поскольку качество товара не всегда можно определить на глаз, на первоначальном этапе назначается проверка качества товара, а затем уже, если вы будете не согласны с результатами проведенной проверки качества, – экспертиза.

Об этом гласит пункт 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».

Обратите внимание, потребитель имеет право принимать участие как в проверке качества, так и при проведении экспертизы.

Однако, недобросовестные продавцы не информируют потребителя об этом праве, а потом утверждают, что потребитель не заявил о своем намерении принять участие в проверке или в экспертизе.

Поэтому, как только продавец предупредит вас о необходимости провести проверку качества (экспертизу), сразу же сообщите письменно о том, что хотите присутствовать при этом.

Следует иметь в виду следующее. Если экспертиза установит, что недостаток возник в силу причин за которые продавец не отвечает, последний вправе потребовать от потребителя оплаты работы экспертов, а также услуг по транспортировке и хранению товара, связанные с экспертизой.

Судебная защита нарушенных прав потребителя

В случае, если продавец откажется добровольно удовлетворить заявленные вами требования либо оставит вашу письменную претензию без ответа, то вы вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

При этом законодательство Российской Федерации (п.3 ст.17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», подп.4 п.2 и п.3 ст.333.36 Налогового кодекса РФ) освобождает потребителей от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

Административная ответственность продавца

Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия по жалобам потребителей при наличии соответствующих оснований проводит внеплановые проверки в отношении торговых организаций и индивидуальных предпринимателей, нарушающих законодательство о защите прав потребителей.

До направления в Управление жалобы в отношении недобросовестного продавца потребителем обязательно должен быть соблюдён предварительный претензионный порядок обращения с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующему субъекту.

Консультации по вопросам защиты прав потребителей проводятся в Общественной приемной Управления ежедневно по будням с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00 по адресу: г. Абакан, ул. Маршала Жукова, 5А, стр.1, а также по телефону «горячей линии»: 8 (3902) 34-34-14.
 

Источник: http://19.rospotrebnadzor.ru/news/-/asset_publisher/nhS4/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%BA%D0%B5-%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

Проверка качества товара и сроки ее проведения по Закону

Закон о защите прав потребителей качество товара

Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества (п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).

Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре.

Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя.

Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект.

Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации.

Проверка качества товара и ее отличие от экспертизы

Законодательство разделяет понятия «проверка качества» и «экспертиза».

В Законе «О защите прав потребителей» указано, что организация, выступающая в роли продавца, берет на себя обязательство принять у потребителя товар, если его качество не соответствует заявленному.

Если клиент обратился с претензией к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.

Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение экспертизы. Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры. Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде.
Главное отличие этих двух процедур заключается в том, что проверка купленного изделия производится продавцом в первую очередь. Для этого, как правило, нет необходимости в привлечении специальных экспертов. Чаще всего все действия осуществляет сам продавец. Если в ходе проверки возникла спорная ситуация, то назначается экспертиза.

Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи. Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение. Если они определят, что недостатки у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы.

Порядок осуществления проверки

Закон «О защите прав потребителей» позволяет продавцу осуществить проверку изделия, по поводу качества которого у потребителя имеется претензия. Это позволит убедиться, что вещь действительно имеет дефекты, которые появились не по вине покупателя.

Процедуру чаще всего производят представители торговой организации, и состоит она из следующих этапов:

  1. Оценка внешних качеств предмета, вскрытие корпуса при необходимости.
  2. Сопоставление имеющихся внешних данных и свойств с характеристиками, заявленными производителем.
  3. Тестирование функций и оценка работоспособности.

Если потребитель имеет желание лично присутствовать на процедуре, то он должен уведомить продавца об этом в письменной форме. Клиенту сообщается время и место проведения осмотра.

При приеме оцениваемого товара клиент получает соответствующий документ. Это может быть акт или отметка в квитанции о приеме купленного предмета продавцом для оценки качественных характеристик.

Кто осуществляет проверку

Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка.

Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах.

Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций.

Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки конкретной торговой организации. Но изначально ему необходимо обратиться с претензией к самому продавцу. Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Сроки проведения процедуры

Законодательством не установлен один конкретный срок, в течение которого продавец обязуется проверить качественные характеристики товара при обращении потребителя с претензией. Все зависит от того, какие требования выдвигает заявитель. Так, срок проведения проверки в зависимости от ситуации может быть следующий:

Проверка технически сложного товара

Если некачественное приобретение входит в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.11 № 924), то сроки проверки будут рассчитываться по такому же принципу.

Следует учесть, что согласно п. 1 ст. 18 Закона №2300-1, потребитель, обнаруживший дефект в технически сложном товаре, вправе требовать возврата или обмена в течение 15 дней с момента приобретения.

По истечении этого срока его требование может быть удовлетворено, если:

  • имеется значительный дефект;
  • недостатки не были устранены в установленные ст. 20 Закона №2300-1 сроки;
  • частое устранение дефектов, которое не позволяет пользоваться изделием более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Часто после проверки требуется проведение экспертизы с более тщательным изучением изделия, что связано с несогласием потребителя с заключением по товару. Если после экспертизы спорная ситуация не разрешилась, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/proverka-kachestva.html

Защита прав потребителей РФ

Закон о защите прав потребителей качество товара

Если вам требуется консультация юриста по вопросам правоприменения закона о защите прав потребителя, позвоните по доступным номерам в таблице ниже, либо оставьте заявку в форме.

Для быстрого перехода по статьям закона используйте навигацию:

Также вы можете перейти на страницу со списком глав и общей терминологией закона.

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей

  1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 21.

    12.2004 N 171-ФЗ)

  2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг). (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Абзац утратил силу с 1 августа 2011 года. — Федеральный закон от 18.07.2011 N 242-ФЗ.

Статья 2. Международные договоры Российской Федерации

Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.

Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав. (в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 185-ФЗ)

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

  1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

  2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (в ред.

    Федерального закона от 25.10.

    2007 N 234-ФЗ)

  3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
  4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
  5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. (п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

  1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
  2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
  3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Источник: https://rospotrebnadzor-info.ru/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej/glava-1-stati-s-1-po-17/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.