Судебная практика по возврату товара ненадлежащего качества

Содержание

Возврат товара после гарантии, компенсация за удорожание и двойная плата за моральный вред

Судебная практика по возврату товара ненадлежащего качества

Ситуация. Человек купил в известном сетевом магазине дорогой холодильник — за 153 тысячи рублей. Через месяц техника сломалась: холодильник стал выключаться, не морозил.

Экспертиза выявила производственный недостаток. Покупатель обратился в организацию, которая была указана в сертификате на холодильник, и потребовал вернуть деньги с учетом неустойки.

Его интересы в суде представляла организация, которая занимается правами потребителей.

Выводы судов. Две инстанции встали на сторону покупателя: есть производственный недостаток, организация указана в сертификате — а значит, уполномочена принимать претензии клиентов. И взыскали стоимость холодильника и еще 318 тысяч рублей сверху.

А потом к делу подключился Верховный суд — и все решения отменил. В итоге покупатель сломанного холодильника проиграл по всем статьям. И все из-за своих неправильных действий и ошибок защитников.

Ситуация. Женщина купила за 52 тысячи рублей Айфон с годовой гарантией. Через два с половиной года он перестал включаться. И хотя гарантия уже прошла, но пятилетний срок службы — нет. Поэтому покупательница потребовала вернуть ей деньги за смартфон.

Выводы судов. Первая инстанция отказала, а вот апелляция решила, что всю сумму за смартфон нужно вернуть покупательнице даже спустя несколько лет после покупки. Якобы если после гарантийного срока, но до окончания срока службы у товара находится существенный недостаток — это повод потребовать назад деньги.

Верховный суд не согласился с таким подходом и отменил решение в пользу покупательницы. Производитель предлагал заменить сломанный смартфон на аналогичную модель, это один из способов устранения недостатков. Но женщина требовала деньги и на замену не соглашалась, хотя это предусмотренный законом вариант. А еще она не предоставила смартфон для проверки производителем, хотя была обязана.

Дело пересмотрели, и тот же суд встал на сторону производителя, а не покупательницы.

Ситуация. Мужчина купил мотоцикл за 1,13 млн рублей. Через полгода мотоцикл сгорел из-за неисправной проводки — экспертиза подтвердила, что это был заводской брак. Частично пострадало еще и имущество покупателя. Мужчина, конечно, пошел в суд за возмещением.

Новый мотоцикл к тому времени подорожал до 1,7 млн рублей.

При возврате денег и возмещении вреда проблема возникла именно с компенсацией удорожания и дополнительного оборудования. Мужчина потребовал доплатить 766 тысяч рублей и неустойку с моральным вредом и штрафом — всего 2 млн рублей.

Выводы судов. Первая инстанция встала на сторону покупателя, хоть и частично: взыскали деньги за удорожание и дополнительное оборудование. Всего 1,3 млн рублей. Но апелляция все отменила: мол, есть вопросы к существенности недостатков, да и сам транспорт покупатель не отдал.

Верховный суд с выводами областного не согласился. При возврате товара с недостатками можно требовать компенсацию удорожания и деньги за дополнительное оборудование.

Удорожание можно возместить сразу или позже — в рамках отдельного иска. При этом не надо еще раз доказывать обстоятельства, которые были установлены в прошлых разбирательствах по тому же делу.

А главный вывод из этой истории — не нужно бояться идти до конца. Решение апелляции Верховный суд разнес в пух и прах.

Читаешь эти выводы — и не понимаешь: у нас что, разные судебные системы и законы? Если бы хозяин сломанного мотоцикла остановился, он не смог бы получить 1,3 млн рублей сверху.

Но он, несмотря на отказ второй инстанции, решил бороться за свои права — и получил денег еще на один мотоцикл.

Иногда можно обойтись и без судаМы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Ситуация. Женщина купила Лендровер за 7,3 млн рублей, а он оказался неисправным. То замок на двери плохо работал, то с клеммами проблемы, то лак на руле отслоился, то на потолке какие-то точки появились, а потом еще и обшивка двери треснула.

Часть денег — 6 млн — покупательница взяла в кредит. Но она оформила кредит не как физлицо, а как ИП. И это была ошибка.

Когда выяснилось, что надо сдавать машину и забирать деньги, в числе прочих компенсаций женщина потребовала и проценты по целевому кредиту.

Выводы судов. В первой инстанции ей удалось отсудить большую сумму с учетом стоимости машины, удорожания, дополнительного оборудования и неустойки. Один только штраф составил 1,5 млн.

С процентами тоже получилось: суд взыскал с автосалона 1,2 млн рублей. Апелляция такое решение поддержала. А вот Верховный суд — нет. Он отменил решения в части взыскания процентов и штрафа.

В остальном — оставил в силе.

В итоге женщине отказали в возврате процентов, а штраф снизили до 300 тысяч рублей, из которых она получит половину.

Ситуация. Женщина купила за 3 млн рублей дом с участком, а потом обнаружила недостатки: пол и потолок вибрировали от сквозняка, на стенах была плесень, сливная яма наполнялась быстрее обычного, тротуарная плитка проваливалась. Она обратилась за устранением недостатков к продавцу, но в итоге решила расторгнуть договор и забрать деньги.

Сначала в судах все сложилось: женщина получила всю сумму за дом, а также 565 тысяч рублей компенсации убытков, 300 тысяч рублей неустойки, 100 тысяч рублей штрафа и 30 тысяч за моральный вред. Это суммы на день вынесения решения, а фактически деньги ей отдали только через полгода.

За это время неустойка снова набежала, а из-за ожидания женщина испытывала моральный дискомфорт. Она решила отсудить повторную компенсацию: 3,5 млн рублей неустойки и 150 тысяч за моральный вред. Заодно и 50% штрафа сверху.

Выводы судов. В первой инстанции удалось отсудить только неустойку — 80 тысяч рублей. С моральным ущербом и штрафом не вышло. Якобы повторно такие требования заявлять нельзя: моральный вред уже возместили раньше, а штраф — это однократная санкция. Апелляция тоже не поддержала.

Подключился Верховный суд. Он объяснил, что раз есть решение о неустойке из-за несвоевременных выплат, значит, права потребителя нарушены. А раз они нарушены — точно есть моральный вред. Этого достаточно для компенсации и штрафа.

Первый раз моральный вред возмещался за одну просрочку, а теперь — за другую. А штраф нужно взыскивать не один раз, а при каждом отказе добровольно удовлетворять требования потребителя. Женщина получит еще 5 тысяч за моральный вред и 22 тысячи как половину штрафа — вторую часть заберет общественная организация, которая помогла ей защитить права.

Благодаря повторному обращению в суд дополнительная компенсация составит более 100 тысяч рублей.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/slozhno/obzor-prava-141020/

Возврат товара

Судебная практика по возврату товара ненадлежащего качества

Процесс возврата товара можно разделить на две категории: возврат товара надлежащего качества и возврат товара ненадлежащего качества. Каждая из этих категорий имеет свои особенности и свою судебную практику, с которой мы хотим Вас познакомить.

Возврат товара надлежащего качества: судебная практика

Товар надлежащего качества, не имеющий производственных дефектов, однако этот товар по какой-то причине не понравился, не подошел по размеру, по фасону и т.д.

Такой товар можно обменять на аналогичный, либо вообще его сдать и получить стоимость его обратно, если он не был в употреблении, имеется упаковка, сохранены лейблы, этикетки и т.д., а так же товар не относится к группам товаров, возврат и обмен которых запрещен в соответствии с Постановление Правительства РФ. К таким видам товара относятся: Медикаменты, постельное и нижнее белье и т.д.

Однако бывает, что продавец не желает добровольно выполнить требование закона и нарушает права потребителя. В таких случаях граждане обращаются к нам за защитой, и мы в судебном порядке взыскиваем с таких нарушителей закона и оплаченные за товар деньги, и неустойку, моральный вред и штраф. Так же потребителю возмещаются и все судебные издержки.

Для примера приведу решение суда:

Дело №200/2015

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

2015 года, город Тверь

Мировой судья судебного участка № 2 района г. Тверь, с участием истца ФИО, представителя истца , представителя ответчика К.М.А.

при секретаре, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО к ИП Аникину Сергею Валерьевичу о защите прав потребителей, установил: ФИО обратилась в суд с требованиями о взыскании с ответчика стоимости товара в размере ХХХ руб. ХХХ коп.

, компенсации морального вреда в размере ХХХ, о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, проценты за пользование кредитом, штрафа.

В обосновании исковых требований указано, что ДДММГГ на презентации товара «WoolHouse» у продавца ИП истцом был приобретен комплект «Двуспальный» с маркировкой « WoolHouse» по договору купли-продажи № . Помимо данного комплекта в подарок также прилагались и другие товары (согласно заключенному договору купли-продажи).

Стоимость изделий по договору составила ХХХХ руб., при этом скидка на презентации составила ХХХХ руб. общая стоимость с учетом скидки составила ХХХХ руб. Из-за невозможности приобрести данный комплект за счет собственных средств, истцу было предложено купить его в рассрочку, оформив кредитный договор.

Кредитный договор № — от ДДММГГ был заключен с банком КБ «Ренессанс Кредит» на сумму ХХХХ руб. сроком на 2 года, процентная ставка по кредиту – 30 % годовых. Ежемесячный платеж по кредиту составляет ХХХХХ руб. (кроме последнего платежа). Средства от предоставленного кредита были перечислены продавцу по его реквизитам, указанным в кредитном договоре.

Полная сумма, подлежащая к выплате, составляет ХХХХХХ руб. из них: ХХХХХ руб. сумма основного долга и ХХХ руб. проценты по кредиту. ДДММГГ истцом была произведена оплата в размере ХХХХ рублей (квитанция в приложении). Данный комплект был приобретен в подарок для родственницы (дочери), которая живет в другом городе.

По возвращению домой, истец сообщила ей по телефону о покупке. Приобретенный в подарок комплект постельных принадлежностей истец не может оставить себе, т.к. он не подходит по своим потребительским свойствам: размер комплекта не подходит под диван, а его цвет и фасон под интерьер комнаты. Товар в употреблении не был, хранится дома в оригинальной упаковке, его целостность не нарушена и сохранены товарный вид и ярлыки. LLVVUU истец обратилась в офис продавца для обмена товара, но в ассортименте продавца не было другого товара, который она могла бы рассмотреть в качестве обмена.

РЕШИЛ: исковые требования истца к ИП Аникину Сергею Валерьевичу о защите прав потребителей удовлетворить частично. Расторгнуть договор купли — продажи комплекта «Двуспальный» с маркировкой «WoolH ouse » (договор — заказ) № от ДДММГГ заключенный между ИП Аникиным Сергеем Валерьевичем и ФИО.

Взыскать с ИП Аникина Сергея Валерьевича в пользу истца денежный средства уплаченные за товар в размере ХХХХ руб. 00 коп, проценты за пользование кредитом в размере ХХХХ руб. ХХХ коп., компенсацию морального вреда в размере ХХХХ руб. 00 коп., штраф в пользу потребителя в размере ХХХХ руб. ХХ коп., а всего ХХХХХ руб. ХХ коп.

Взыскать с ИП Аникина Сергея Валерьевича госпошлину в бюджет муниципального образования г. Тверь в размере ХХХХ руб.ХХ коп.

Возврат товара ненадлежащего качества: судебная практика

Товары ненадлежащего качества, в которых выявился дефект производственного характера в период гарантийного срока эксплуатации, либо если он не установлен, то в период естественного срока службы.

В случае, если у Вас выявились проблемы с приобретенным товаром, Вам необходимо немедленно обратиться к продавцу с претензией (образец) на некачественный товар.

При этом, необходимо иметь ввиду, что если приобретенный товар относится к технически сложному, то замена, возврат его, либо соразмерное уменьшение цены может быть только в течение 15 дней с момента его приобретения (В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Источник: http://spp69.ru/sudebnaya-praktika/vozvrat-tovara.html

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Судебная практика по возврату товара ненадлежащего качества

В современном мире, который построен на товарно-денежных отношениях, вопросы купли-продажи товаров стоят на первом месте. Очень часто можно натолкнуться при покупке на некачественную продукцию, которая не только портит настроение, но и подчас может нанести вред здоровью.

В первую очередь, это относится к продовольственным товарам, нарушение норм хранения которых может привести к тяжелым последствиям. Многие магазины пренебрегают соблюдением правил хранения продукта питания. И поэтому непросроченный продукт может стать причиной отравления.

Что касается непродовольственных товаров, то здесь можно потратить много времени, сил и нервов для того, чтобы отстоять свои права, особенно если вы не осведомлены о законах, которые регулируют такой вид рыночных отношений.

Поэтому многие люди отпускают ситуацию и не обращаются в магазин по вопросам качества товара, если он не дорогостоящий, так как они не знают, что они могут рассчитывать на обмен такого изделия или на возврат денег.

Однако, столкнувшись с проблемой некачественного товара, на который была потрачена немаленькая сумма из личного кошелька, все сразу начинают задумываться, как можно решить этот вопрос, для того, чтобы не попасть на уловки нерадивых продавцов, которые часто не говорят покупателю о его возможностях и правах.

Для того, чтобы уметь правильно отстаивать свои права, и знать все правовые возможности, необходимо ознакомиться с положениями федерального закона «О защите прав потребителя», в котором отражены все нюансы и тонкости.

Примеры судебных решений по поводу обмена продукции, качество которой не соответствует заявленному

Требования, которые вы предъявляете продавцу, изготовителю или официальному дистрибьютору компании, должны быть удовлетворены в течение семи дней после поступления претензии.

Срок удовлетворения претензии может быть увеличен на законных основаниях, если продавцу необходимо провести экспертизу товара или другие операции с изделием для того, чтобы принять решение. Эти моменты отражены в 21 статье федерального закона.

Как показывает судебная практика, срок на принятие решения может варьироваться в зависимости от многих факторов.

Например, возьмем за основу дело, рассмотренное в Елизовском районном суде Камчатского края 14 марта 2013 года.

Покупателем было направлено исковое заявление на взыскание с продавца неустойки за несоблюдение сроков, предусмотренных для рассмотрения претензии и удовлетворения законных требований истца. в этом случае, был как раз применен федеральный закон, а именно 21 статья, на основании которой продавец может продлить сроки рассмотрения претензии, пока нужный товар не будет доставлен в магазин.

Так как это считается отдаленным районом, сроки поставки нужного изделия увеличиваются, и поэтому времени для удовлетворения требований у продавца больше.

На момент обращения истца с заявлением в суд, его требования не были удовлетворены, и поэтому суд встал на его сторону, и вынес положительное решение в его пользу. С продавца были взысканы все расходы, понесенные покупателем, а также неустойка за все дни просрочки.

Приказом министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 года, было вынесено постановление, согласно которому, в случае отсутствия у продавца товара, на который может быть произведена замена, или этот товар уже снят с производства, это право продавца аннулируется, и покупатель может предъявить другое требование, в соответствии со своими предпочтениями.

Продавец вправе в суде отстоять свое право на замену некачественного изделия, и предоставить доказательную базу, что он может удовлетворить требования покупателя без возврата денежных средств и расторжения договора купли-продажи.

Если продавец осуществляет замену товара, то он должен полностью поменять купленную продукцию вместе со всеми комплектующими и составными частями.

Продавец обязан предоставить подменное изделие на тот срок, пока приобретенный товар находится на ремонте, экспертизе или решается вопрос с его заменой. Подменный товар должен быть аналогичным по характеристикам, и выдается во временное пользование, если приобретенное покупателем изделие находится у продавца более семи дней.

При выдаче подменного устройства составляется акт приема-передачи, в котором отражаются все особенности передаваемого изделия: внешний вид, наличие потертостей, трещин, сколов, наименование изделия, серийный номер и другие важные данные.

После того, как требования покупателя удовлетворены, он обязан вернуть изделие в том виде, в каком он его получал в соответствии с актом приема-передачи.

Если вы столкнулись с проблемой качества крупногабаритного товара, то такое изделие должно быть доставлено в магазин за счет продавца.

Вам будет отказано в выдаче подменного товара только в том случае, если изделие, не соответствующее нормам и стандартам качества,  входит в перечень товаров, на которые это правило не распространяется. Этот перечень утвержден постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года.

Суд может отказать потребителю в исковом требовании о взыскании неустойки в связи с тем, что продавец не предоставил подменное устройство в том случае, если покупатель не составил соответствующее требование о предоставлении замены в адрес продавца, и если с момента передачи изделия продавцу прошло не более трех дней.

Кроме этого, суд может отказать в таких требованиях покупателю в том случае, если продавец не собирается производить ремонт изделия, а решает заменить некачественный товар на аналогичный, но отвечающий нормам качества.

Если продавец осуществляет замену изделия на новое, то срок гарантии обнуляется и начинает действовать заново с момента передачи нового товара покупателю.

Вы можете предъявить требование об обмене любого товара, который имеет заводской дефект или брак в течение всего срока действия гарантии. При этом, вы можете претендовать не только на замену такого изделия, но и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата затраченных денег в полном объеме.

Продавец может предложить следующие варианты решения проблемы при выявлении у проданного товара дефектов:

  • Обменять некачественный товар на аналогичный, но отвечающий стандартам качества и не имеющий дефектов;
  • Обменять дефектный товар на изделие другого производителя или марки с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону;
  • Сделать скидку в зависимости от дефекта и его влиянии на качественные характеристики изделия и функционал;
  • Предоставить ремонт изделия за счет магазина;
  • Вернуть всю сумму, которая была потрачена на покупку изделия.

Скидка предоставляется продавцом в том случае, если товар имеет незначительный дефект, не влияющий существенным образом на его работоспособность, и позволяющий покупателю его дальше использовать. Это может быть обнаружение сколов, трещин или потертостей на изделии, которые были выявлены в процессе эксплуатации,  также иные обстоятельства.

Ремонт изделия предлагается в том случае, когда он может быть осуществлен. Если изделие не подлежит восстановлению из-за существенного заводского дефекта, то предлагать этот вариант не имеет смысла.

Замена изделия предлагается в том случае, если продавец не может гарантировать работоспособность изделия после ремонта, или если оно полностью не подлежит восстановлению.

На возврат денег продавцы соглашаются крайне неохотно. На этот вариант можно рассчитывать в том случае, если у продавца нет аналогичного товара, который он бы мог предложить для обмена.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/sudebnaya-praktika-po-obmenu-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Возврат товара — судебная практика

Судебная практика по возврату товара ненадлежащего качества

Получите бесплатную консультацию юриста!

К сожалению, не всегда покупатель и продавец могут договориться, когда речь заходит о возврате товара. Это и понятно, поскольку интересы этих сторон прямо противоположны: гражданин хочет получить назад свои деньги, так как данный товар ему не нужен, а продавец не хочет их возвращать из-за того, что они уже находятся в обороте.

Судебная практика по возврату товара неоднозначна, поскольку каждый спор индивидуален и имеет свои характерные особенности. Сначала рассмотрим пару примеров, когда судебный орган вставал на сторону покупателей.

  1. М. купил в магазине смартфон, который через 2 месяца перестал «видеть» наушники, флеш-накопители и другие устройства. М. потребовал возврата денег от магазина, поскольку телефон был еще на гарантии, но торговое заведение отказало ему в этом. Отказ был мотивирован тем, что на экране телефона образовалась царапина. В суде юрист по защите потребителей потребовал проведения независимой экспертизы, которая доказала, что причина неисправности — заводской брак, и царапина никак с ним не связана. Иск о возврате денег был полностью удовлетворен.
  2. Б. купила норковую шубу, но после покупки выяснилось, что по своему фасона эта шуба женщине не подходит. Торговое заведение согласилось на возврат товара и пообещало Б., что в течение 3 дней отдадут ей деньги. Однако в положенный срок магазин не вернул деньги, а продавцы посоветовали Б. дождаться, пока в кассе будет необходимая сумма. Б обратилась в суд, который взыскал с магазина не только уплаченную за покупку сумму, но и неустойку, а также штраф в пользу покупательницы.

А теперь пара примеров из судебной практики, когда в возврате товара было отказано.

  1. Л. купила осенние сапоги, но решила их надевать в теплые зимние дни. В результате эксплуатации через 6 недель подошва лопнула. Л. обратилась в суд с требованием вернуть ей уплаченные деньги, но, вопреки сложившейся практике, орган правосудия отказал ей в этом, указав, что Л. не соблюдала правила эксплуатации обуви.
  2. У П. сломалась швейная машинка через 7 месяцев ее эксплуатации. П.обратилась в судебный орган, чтобы продавец вернул деньги за покупку, оплатил неустойку, а также компенсировал моральный вред. Но по итогам экспертизы было установлено, что в машинке имеется производственный дефект, о котором истца не заявляла. Те же недостатки, о которых в иске писала П., не были обнаружены. Поэтому в иске было отказано.

Важно! Судебная практика по возврату товара обширна. Если вы желаете узнать, какие перспективы есть у вашего судебного дела и можно ли его выиграть, обращайтесь в общественную организацию «Правовой Петербург».

Судебная практика по ненадлежащему оказанию услуг 

Судебная практика по ненадлежащему оказанию услуг также весьма обширна, особенно если речь идет о некачественном ремонте квартиры или некачественном оказании туруслуг.

Начнем с некачественного ремонта квартиры (судебная практика в пользу истца).

  1. М. заказал в фирме услуги по установке системы вентиляции в доме. Но работы на практике были проведены некачественно — воздух в доме не циркулировал должным образом, поэтому на стенах дома образовалась черная плесень. В результате дому потребовался дорогостоящий ремонт. М. потребовал устранения недостатков и возмещения понесенных убытков в суде. Судебный орган полностью удовлетворил иск М.
  2. Ч. заказал в фирме услугу по укладке в своей квартире ламината. Ламинат был уложен неправильно, без соблюдения инструкций, установленных производителем, в результате чего он вздулся на стыках. Фирма отказалась устранять недостатки своей работы, поэтому Ч. срочно обратился в другую компанию. В судебном органе Ч. смог вернуть деньги, уплаченные первой фирме, а также добился возмещения убытков, связанных с устранением недостатков.

А теперь судебная практика по некачественному ремонту, где решение было вынесено в пользу ответчика.

  1. Э. заказал услуги по укладке керамической плитки на стены в кухне. Через три месяца со дня окончания работ плитка начала отваливаться, Э. обратился в суд с требованием вернуть уплаченные деньги. Суд отказал в иске, поскольку в ходе экспертизы было выяснено, что плитка уложена надлежащим образом, а отваливаться она начала из-за повышенной влажности и большой нагрузки на нее.
  2. Н. не устроило качество ремонта в квартире, а именно неровно поклеенные обои, неаккуратно уложенный кафель и большие зазоры между дверными откосами и стенами. Однако в суде стройфирма предъявила доказательства того, что она занималась только укладкой кафеля, а все остальные работы были проделаны после нее. Иск был удовлетворен частично.

Приведем несколько примеров некачественного оказания туруслуги в судебной практике.

  1. У. отправила свою дочь в летний лагерь на море. Оказалось, что бассейна, спортивной площадки и индивидуальных занятий с педагогом, как было заявлено турагентом, в лагере нет. У. взыскала с турагента половину стоимости путевки, компенсацию за моральный вред, а также штраф.
  2. Е. с семьей купил тур в Израиль. 8 экскурсий, заявленные турагентом, не были проведены, кроме того, пляж рядом с отелем был сильно захламлен, что не позволило семье полноценно отдохнуть. Е. через суд вернул часть денег за путевку, получил компенсацию за моральный вред, а также штраф с турагента в свою пользу.

А теперь приведем несколько примеров некачественного оказания туруслуги в судебной практике, когда орган правосудия отказывал в защите туристов.

  1. Г. приобрел путевку в санаторий в г.Феодосии, но остался недоволен проживанием, питанием, обслуживанием и видом из окна. Он потребовал в судебном заседании взыскать в туроператора часть денег за путевку, неустойку, компенсацию морального вреда. Суд отказал, поскольку Г. не смог предоставить доказательства некачественного отдыха. Обжалование решения суда не помогло.
  2. З. купил тур на 10 дней на Кипр, но через 6 дней после заселения в отель у нее появились срочные дела, и женщине пришлось вернуться в свой город. З. потребовала вернуть ей часть денег за неиспользованный тур, но орган правосудия отказал ей в этом, указав, что турфирма полностью выполнила все возложенные на нее обязательства.

Хотите узнать больше информации о судебной практике по некачественному оказанию услуг или возврату товаров? Пишите нам в раздел «Консультация юриста онлайн» или звоните по телефону +7(812)603-72-21.

возврат товара, потребительское право, ненадлежащее оказании услуг

Источник: https://yurist-advokat812.ru/stati/potrebitelskoe-pravo/vozvrat-tovara-sudebnaya-praktika/

Судебная практика по защите прав потребителей: как вернуть деньги за некачественный товар? – Публикации на Московский Юрист

Судебная практика по возврату товара ненадлежащего качества

Согласитесь, что при любой покупке Вы надеетесь получить только позитивные эмоции: новый телевизор должен принести море радости, а не головную боль из-за дефектов, которые всплывут в процессе эксплуатации, а потом в ремонте. Но никто не застрахован от таких случаев. Поэтому лучше знать, как поступить, чтобы отстоять свои законные права, как потребителя.

Общие сведения о ЗПП в 2018 и способах решения проблемы

Как и в других конфликтах, у Вас есть возможность все решить 2 способами: досудебным и судебным.

Наша практика показывает, что при грамотном составлении претензии до суда дело не доходит и все решается при досудовом разбирательстве.

Также иногда после устного обращения продавец соглашается на возврат, дабы не идти на конфликт. Дело в том, что продавцы не хотят доводить до суда еще больше чем Вы. Почему так? Давайте по порядку.

Права потребителей регламентирует Закон “О защите прав потребителей” ( далее – ЗПП), а также Гражданский кодекс РФ. Продажа некачественного товара – дело незаконное, поэтому при обнаружении брака или дефекта Вы имеете право вернуть свои деньги (ст.18 ЗПП).

Помимо того, что продавцы/производители не хотят портить свою репутацию судебными разбирательствами, им это просто невыгодно. Подавляющее большинство судебных исков по защите прав потребителей решается не в сторону продавца.

А это тянет за собой разные штрафы, неустойки и другое.

Запомните, что закон на Вашей стороне и в случае выигрыша судебного дела продавец обязан оплатить штраф за отказ в добровольном урегулировании конфликта (а это 50% от суммы иска).

И все же иногда доходит и до суда. Поэтому рассмотрим конкретный случай из судебной практики по вопросу защиты прав потребителей (а именно возврат некачественного товара)

Пример судебного разбирательства по защите прав потребителей

Гражданин П. заключил договор купли-продажи индивидуально изготовленной мебели, что включало в себя ее разработку, изготовление, доставку и сборку. Сумма договора 150 000 руб. Мебель была изготовлена и доставлена в оговоренные сроки.

Однако уже в процессе сборки специалисты (их предоставлял сам Изготовитель) обнаружили недокомплектацию, дефекты и брак (некачественная обработка стекол, отсутствие шкафа, неправильное расположение отверстий под розетки и т.д.).

Таким образом, условия Договора не были выполнены и мебель предоставлена ненадлежащего качества. Все дефекты были задокументированы Специалистами и переданы Изготовителю.

Однако, каких-либо действий, направленных на устранение недостатков в период, указанный в Договоре (14 календарных дней), не последовало. На претензию компания-изготовитель также никак не отреагировала, поэтому дело дошло до суда.

Решение суда по делу ЗПП: полный возврат денег за товар с браком

Суд полностью удовлетворил исковое заявление о полном возврате денег (150 000 руб.) за товар ненадлежащего качества, а также дополнительно с компании были взысканы:

  1. возмещение стоимости услуг сборки – 11 000 руб.
  2. компенсацию морального ущерба – 450 000 руб.
  3. неустойку за каждый день – 35 000 руб.
  4. штраф (50% суммы иска) – 373 000 руб.
  5. расходы на оплату юридических услуг – 100 000 руб.

Итого: 1 119 000 руб.

Что такое товар ненадлежащего качества?

Тут легче определить, что же такое качественный товар. Качественным товаром называют товар, который может выполнять свои прямые функции в полном объеме. Также следует отметить, что товар должен соответствовать следующим условиям, чтобы называться качественным:

  • Условиям заключенного договора купли-продажи;
  • Своему описанию в документации к товару или образцу;
  • Основным характеристикам, которые позволяют выполнять свои функции;
  • Требованиям качества, изложенным в соответствующих документах (например, для продовольственных товаров – «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»).

Варианты: что делать покупателю, когда Вы купили товар с дефектом?

Если покупка оказалась некачественной, то покупатель может ее вернуть обратно в магазин (не важно физический или интернет-магазин) или в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребовать:

  • Заменить товар на аналогичный;
  • Устранить дефект или возместить деньги за их устранение;
  • Устранить убытки из-за использования некачественного товара;
  • Заменить на товар другой марки с доплатой/возвратом в зависимости от покупной стоимости старого и нового товара;
  • Расторгнуть договор купли-продажи, тем самым требовать полного возврата денежных средств. Товар в этом случае возвращается продавцу;
  • Требовать уменьшения цены покупки и возврата разницы.

Как отказаться от товара ненадлежащего качества?

При обращении к продавцу за возвратом следует учитывать гарантийный срок. В случае, если он не истек, то ответственность лежит на продавце.

Покупатель в праве требовать замены товара ненадлежащего качества или полного возврата своих денег и отказа от товара (ст. 17 Постановления ВС от 28.06.12).

Порядок действий при возврате денег за некачественный товар:

  1. Для начала стоит просто обратиться к продавцу и объяснить сложившуюся ситуацию. Поверьте, многие продавцы дорожат своей репутацией, поэтому возврат они осуществят без лишних вопросов.

    При этом не имеет значение, где Вы покупали товар: в магазине, на рынке или просто торговой точке, закон ЗПП распространяется на всех.

  2. Если же возникли сложности и Вам отказывают в законном праве на возврат, тогда нужно написать претензию на имя руководителя магазина, где собственно и произошла покупка.

Важно: сделайте копию своей претензии, а также всех чеков, накладных, договоров купли-продажи (при наличии).

  1. Ждем 10 дней ответа на претензию. В этот срок продавец либо реализует ваше право на возврат и удовлетворит претензию, либо откажет с обвинениями в том, ухудшение качества произошло по Вашей вине. В последнем случае будет назначена независимая экспертиза.

В случае, если экспертиза докажет, что вина за ненадлежащее качество товара лежит на самом покупателе, то продавец имеет право потребовать возмещение проведения экспертизы. Если Вы сомневаетесь в ее результатах, то вариант только один – суд.

  1. Если никаких действий со стороны продавца не последовало, то пишем исковое заявление.
  2. Суд выносит решение.

В каких случаях продавец имеет право отказать в возврате денег за товар?

  1. Товар не подлежит возврату, т.к. принадлежит к перечню таковых по Закону (нижнее белье, продукты питания, лекарства, книги, журналы и т.д.)
  2. Нарушена упаковка, не сохранен товарный вид, сорваны бирки
  3. Истек гарантийный срок либо 14 дней с момента покупки

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате или подаче искового заявления

В данной статье показан лишь один из многих примеров судебных дел по ЗПП, помните, что каждое дело индивидуально. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – задайте вопрос юристу через форму связи. Это удобно и бесплатно.

Либо звоните по телефону +7-495-208-62-19 или +7-926-745-46-00

Источник: https://moscowyurist.com/news/sudebnaya-praktika-po-zashite-prav-potrebitelej-kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.