Судебная экспертиза по защите прав потребителей

������������������ ������ ������������������, �������� �� ������ �������������� �������������� ���� ���������������� ��������������������

Судебная экспертиза по защите прав потребителей

���� ������������ �������������� �������� ������ ���������� �������� ������������������ ���������������� �������������� ���������������� ���������������� ���� ���������������������� ���������� �������������������� �������� ����.

���������� ������������������ ���������������� �������������������������� ���������������������� ���������� ������ �� ������������������ ���������� �� ������ ������������������ �������������������� �������������������������� ������������ �� �������������������� ����������.

���� ���������� ���� �� ���� ������������������ ������������������, ���� ������������������ ������ ���� �������������������������� ���� �������������������� �� ������, ���� ������ �� �������������� ���������� �� ������������������ �������������������� ����������������.

���������������������� ���������������� ���������������� ���� ���������������������� ���������� ���� ���������������� ���� ������������������������������ ���������� ������������ ���������� ������������������ �������������� ���� ������������ ������ ������������������, �� �������������� ������ �������� �� �������� ����������.

������ �������������� ������������������ �� ������. ������ �� ���������������� ������ ������������������ ������������ ������ �� �������������������������������������� ������������������ �� ������ �������� �� ����������. �� �������� �������� ����������������, ������ ������ ������ ������������������ �� ���������� ���� ����������������������.

�������� ���� �������������������� �������� ��������������-���������������������� �������������������� �������������������������������� ������������������, �������������������� ���������������� �� ���������� ������������ �������� ������������������������������ ������ “������������ �������� ����������������”.

���������� ���������������� ������ ���������������� �� �������������� 261 892 ���������� �������������������������� ������������. �������� ������������������ �������� �� �������������� 300 000 ������������. �� �������� ������������ �������������� ���� ������������, ���� ������������ ������������������ ������ ����������������.

���� ���� ��������������, ������ ������������ �������������������� �������� �������������� ���� ��������������.

���������������� ������ �������������� ���������������� �� ������������ ���������� ��������������: ���������������� �� ������������������, “�� �� ������������ �������������������� �� �������� �������������� ������ ���������� ������������������, ������������������������ ������ �������������������� ������������, – ���������������������� �� ������ ������������������” ������������������������ ���������� – 103 779 ������������. ������������������ �������� ������ ������������ �� 15 ���������� ������������. �� ���������� ������ �������������� �������������������� – ������ 3,5 ������������ – �� �������������� ���� �������������������� �������������������� – 55 444 ����������.

�������� �������������������� ���������������� ������ ������ �������������� �������������������� ��������, ������������ �������������� ���������� �������������� ���� ������

������������������������������ ������������������ ������ �������������� ������ �������������� ������������ �� ������ ����������, �������������� ���������������� ���������������� ���� ��������������������.

�� ������������������ �������������� �� ������������ ���������������� �������� ��������������-���������������������� �������������������� ������������������ ���������������� 22 177 ������������, �� �� ������������������ �������������������������� ���������������� �������������� – 33 266 ������������.

������������������ ���������� ���������� �� ������������������ ������ ������������. ������ ������������ �������������� �� ��������������, ������ ������ “���������������� ����������������������������”. ������ ������������������ �������������������� �������� ����.

���� �������������������� �������� ����������, ������ ���������� ���������� ������������������ �������������������������� �������� ������������������ ��������������-���������������������� ��������������������.

������-���� �� ���������������� ������������ �������� ����������������. ������������ �������������� ������ ���������������� ������ ������������������ ���������� ���� �������������������� �� ������ ���� ��������.

������������ �� ������, ������ ���������� ���������� �������������� ���� ��������������������, ������ ���� ����������������.

�������� ���������������� �������������������� ������������ ������������������ �������������� ������������������ ������������ �� ������������������������ �� ���������������������� ���������� ���������� – ������������, ������ ���� ������������������ �������������� – 55 444 ����������. ���������������� ������ ����������, ������ ������������������ ������������ ������������, ���� �������� �� �������� ������������ ������, ���� ������ ����������������.

������ �� ���������� ���������������� �� ���� ���������������������� ������������������. ���� ���� ������������, ������������ ������������������ ���� ���� ������������ ���� ������������������������ ������������������������������ �������������� ������������ �������������� ���������������������� ��������������.

���� �������� ������ �� ���������������� ���������������� ������������������������ ����������������, ������������ ������������������������ ���������� ������������������������������ ������ ���������� �������������� ��������������������, �� �������������� ������ ����������������.

�� ���������� ����������, ���� ������������ �������������� ������������������, ���������������� ������������������ ���������� ������������ 22 177 ������������ ���������������������� ������������������ ���� ������������. �� ���������������� �������������������������� – 33 266 ������������.

������ �� ���������� ���������������� �� ���� �������������������� ������������������ ������ ����.

�� ���������������������� ���������������������������� �������������� (������������ 88) ������������������, ������ ������ �������������������� ���������������� �������������� �������������� ���� �������������������� �� “����������������, ������������������ �� �������������������������� ��������”.

�� ���������� ������������������ ������������������ �� ������ ���������� �� ����������, �������������������� ���������������� ��������������������, ������������������, ������������������������ �� ������������������������ (������������ 94).

���������� ������������ ���������������������������� ���������������� ���� ���������������������� �������� ����������������, ������������������ ���������� ��������������. �������� ������������ ������ ��������������, ���� ������ ������������ ������������ �� ������������ ������������.

���� ������ �������� �������������������� ������������������ �� ������������ ����������������, �������������������� ������������, ������������ ������ ���� ���������� ��������������������, ���� �������������� �������� ���� �������� ������������������������ ��������������.

������������������ ������ ��������������������, ������ ������ ���������� �������������������� ��������������������, �������� ������ ������������������, ���� ������������ ���������� ����������������, ���������� �� ���� ������ ���������������� ������������.

���� ���� ������������ �������������� ��������������, �� ������������ �������������� �������������������� �������������� ��������, ������ �������������������� �������������������� �� ������������ �������������� �������������������� ���� �������� ���������������� ��������������.

�������� ������ ������������������������������ ����������������, �������������� ���������������������� ���������� ������������������������������ ������������������������������ �������������� ���������������������� .

�� ������������������ – ������������������������������ ������ ���������� �������������� ��������������������, �� �������������� ���������� �������� ����������������.

���� ���������� �������������������� ������������������ ������ ���� ������������ ���������� – �� ������������ �������� ������������ �� �������������������� �������������������� ������������������ ���� �������������������� ���� �������������������� ������������ ��������, �� ���� ���� ���������������������� �������������������� ����������������, ������ ���� ���������� �������������� �������� �������������� ������������������ �������������� ���� �������������������� ��������������������. ���� ������ �������������� �������������� ������������.

�� ���������� ������������ ������������ ���������� ���������������� �� ������������������ ���������������� ���������� ����������������. ������������������ ���� �������������� – ������ ������������������������ ����������������, ������������, ������������ ������ ��������������. ����, ���� ������������ �������������������� ��������, ������ �������������� ������������������������.

������������ �������������������� �������� ������������������ ���� �������������� ��������. �������������� �������������������� �������������������� ���� ��������������, ���� �� ���� ������������������. �� ������ ���� ������ ���������� ��������������, ������ ������������ ���� ��������.

������������, �������� ������������������ ���������� ����������������������������, ���������� ������������������ ������ ����.

Источник: https://rg.ru/2020/06/01/verhovnyj-sud-raziasnil-komu-i-kak-sleduet-platit-za-sudebnuiu-ekspertizu.html

Экспертиза как способ защиты прав потребителей

Судебная экспертиза по защите прав потребителей

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай обратился потребитель с жалобой на продавца магазина «Витрин», который отказал в возврате денег за некачественное платье, мотивировав свой отказ тем, что в магазине продаются только качественные дорогие вещи.

  Потребителю было рекомендовано провести независимую экспертизу, в результате которой в изделии легкой промышленности выявлен дефект производственного характера.

  Деньги за некачественный товар и расходы на проведение экспертизы были возмещены покупателю в досудебном порядке в полном объеме.

За реализацию товаров, не соответствующих требованиям технического регламента Таможенного союза предприниматель привлечен к административной ответственности.

В этой связи разъясняем потребителям порядок проведения экспертизы:

При установлении определенных обстоятельств и фактов, а также причинно-следственной связи между некоторыми явлениями, бывают необходимы специальные познания.

Лица, обладающие специальными познаниями в той или иной области, называются экспертами. Обращаться за проведением той или иной экспертизы в разных случаях вправе граждане и юридические лица.

В большинстве случаев экспертиза проводится на платной основе.

В то же время Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей», Закон) предусматривает случаи, когда продавец товаров (исполнитель работ/ услуг) обязаны провести экспертизу за свой счет.

Так в случае обнаружения недостатков в товаре (работе/ услуге), на который установлен гарантийный срок, потребитель по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Либо (в случае работ/ услуг):

– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В случае, когда указанные требования выдвигаются потребителем в период гарантийного срока, продавец (исполнитель) отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия потребителем товара (результата работы/ услуги). Таким образом, необходимо установить причину возникновения недостатков, которую может установить эксперт.

Учитывая вышеназванные положения, провести экспертизу должен именно продавец (исполнитель). В данном случае «провести» означает «заказать и оплатить». Однако потребителям необходимо учитывать, что если причиной возникновения недостатков окажется неправильная эксплуатация товара (результата работы/ услуги), необходимо будет возместить средства, затраченные продавцом на проведение экспертизы.

Вне зависимости от того, кто заказывает и оплачивает экспертизу, Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя «участвовать в проведении экспертизы».

Естественно, физически участвовать в ее проведении вряд ли будет возможно.

Однако данное право должно реализовываться извещением потребителя о самом факте проведения экспертизы, ее дне, экспертном учреждении, предоставлении потребителю возможности поставить перед экспертом интересующие его вопросы.

Отметим, что любое заключение эксперта (если оно вызывает сомнения) тоже, что называется, не приговор.

Если вам кажется, что эксперт недостаточно полно ответил на  требовать восстановления своих прав и удовлетворения требований в судебном порядке.

В суде же можно будет заявить ходатайство о проведении дополнительной/ повторной экспертизы; только будьте готовы в этом случае нести расходы на оплату повторной экспертизы пополам с ответчиком.

В случае, когда гарантийный срокна товар (работу/услугу) истек либо не был установлен, потребитель также может рассчитывать на удовлетворение своих требований.

Однако доказывать, что недостаток товара (работы/услуги) возник по причине производственного характера, в таком случае должен сам потребитель. То есть провести (читаем «оплатить») экспертизу обязан именно он.

В случае подтверждения сомнений относительно «производственной» причины возникновения недостатка продавец (исполнитель) будет обязан исполнить законные требования потребителя, а также возместить ему стоимость проведенной экспертизы.

Источник: http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/otdel-zpp/org/6803-16112016.html

Проверка качества и экспертиза по Закону о защите прав потребителей

Судебная экспертиза по защите прав потребителей

По Закону о защите прав потребителей в случае приобретениянекачественного товара потребитель вправе предъявить определенные требования(например, о замене товара с недостатками) продавцу или иному лицу, указанномув законе. Проверка качества и экспертиза проводитсяв целях выявления недостатков, а также определения причин их появления.

Чем отличается проверка качества от экспертизы?

В соответствиис пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальныйпредприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества употребителя и при необходимости провести проверку качества товара. В случаеспора о причинах возникновения недостатков товара продавец (или иное лицо, ккоторому предъявляются требование) обязан провести экспертизу товара.

В чем разница между проверкой качества и экспертизой? Проверкакачества товара является более широким понятием. Она может включать проведениеэкспертизы. Следует отметить, что экспертиза товара проводится обычноспециальными экспертными организациями (как дополнительная проверка качества спривлечением специалистов).

Имеет липраво потребитель участвовать в проверке качества и экспертизе?

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара иприсутствовать при проведении экспертизы товара (в случае несогласия срезультатами экспертизы оспорить ее заключение в судебном порядке).

За чей счетпроводится экспертиза?

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация илиуполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан провестиэкспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что егонедостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец(изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведениемрасходы на хранение и транспортировку товара.

Можно липровести экспертизу в сторонней организации?

По вопросу возможностипроведения потребителем экспертизы в Приказе МАП РФ от 20.05.1998 N 160указывается следующее.

По соглашению между потребителем и продавцом(изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя),потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы)продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.

В этомслучае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы,поскольку пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей предусматриваетпроведение экспертизы за счет продавца.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара

Сроки проверки качества и экспертизы товара

Проверка качества (экспертиза) должна быть произведенапродавцом в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона о защитеправ потребителей для удовлетворения предъявленных требований:

  • Требование об устранение недостатков (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
  • Требование о замене товара с недостатками  подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).
  • Требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Проверкакачества и экспертиза товара: судебная практика

В одном деле покупатель настаивал на замене некачественноготовара, однако, сдавать товар с недостатками для проверки качества отказался. Продавецне выполнил требование покупателя, суд его поддержал, основываясь на следующем.

 Право потребителя на замену товара и соответствующая обязанность продавца возникают при обнаружении недостатков в проданном товаре, которые подтверждаются в порядке, предусмотренном статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель не вправе отказать продавцу в предоставлении товара для проверки качества со ссылкой, что в указанной проверке нет необходимости ввиду очевидности недостатка.

В случае непредставления потребителем товара продавцу на проверку качества, продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и действия потребителя не будут отвечать требованиям добросовестности, так как исключают возможность продавца доказать качество товара (Определение Каменского районного суда (Ростовская область) от 21 июня 2017 г. по делу № 11-46/2017).

Проверка качества и экспертиза могут быть проведены для обнаружения недостатков у приобретенного товара, а также для установления причин их возникновения. Разница между проверкой качества и экспертизой состоит в том, что экспертиза, осуществляемая специалистами, проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Источник: https://just-ice.info/2020/04/28/proverka-kachestva-expertisa/

Судебная экспертиза по защите прав потребителей в Москве

Судебная экспертиза по защите прав потребителей
Лента заявок Стоимость экспертиз ОБУЧЕНИЕ Контакты

Avtoexpert.pro > Судебная экспертиза по защите прав потребителей в Москве

Судебная экспертиза по защите прав потребителей – один из основных видов деятельности нашей организации. Мы предлагаем качественные услуги по доступным ценам. Стоимость наших услуг Вас приятно удивит. За время работы накоплен значительный опыт, который позволяет нам выполнять эту работу на высочайшем уровне. Наши Контакты

В нашей работе мы сотрудничаем с государственным ВУЗом. При необходимости мы можем оказать Вам услугу “Судебная экспертиза по защите прав потребителей” от этого университета.

При ВУЗе организован Центр, сотрудники которого производят все виды досудебных и судебных экспертиз, а также рецензий.

Известно, что судьи, следователи, дознаватели, а также физические и юридические лица намного больше доверяют государственным учреждениям, чем коммерческим организациям.

Учредителем ВУЗа является Российская Федерация, поэтому за сохранность своих денег, а также за качество оказанных услуг Вам не придется беспокоиться.

Компании, которые так же, как и мы оказывают услугу – судебная экспертиза по защите прав потребителей, указаны ниже

ПрофСервис

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 2900 руб.

Москва, Ленинский проспект, 3

+7(967)809-69-02

Контакты

Абко

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 2800 руб.

Москва, Яна Фабрициуса, 24

+7(968)186-18-68

Контакты

Ава Групп

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 2600 руб.

Москва, Смольная, 65

+7(961)381-91-08

Контакты

Аваль

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 1700 руб.

Москва, Кожевническая, 3

+7(961)318-63-30

Контакты

Аварийный комиссар

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 2700 руб.

Москва, Протопоповский переулок, 27

+7(965)553-62-10

Контакты

Авеланс авто

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 5900 руб.

Москва, Ярославская, 10

+7(905)974-10-04

Контакты

Авто выбор

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 5100 руб.

Москва, Сергея Эйзенштейна, 10

+7(960)790-00-21

Контакты

Авто Маклер

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 2300 руб.

Москва, Лавочкина, 10

+7(967)463-18-65

Контакты

Автоагент

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 1300 руб.

Москва, Дмитровское шоссе, 91

+7(905)974-10-04

Контакты

Автовелью

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 7100 руб.

Москва, Тюменский проезд, 7

+7(967)664-50-13

Контакты

Автограф плюс

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 4600 руб.

Москва, Гиляровского, 41

+7(967)463-18-65

Контакты

Автодеус

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 6700 руб.

Москва, Сигнальный проезд, 9

+7(909)019-34-07

Контакты

Автоклайм

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 1600 руб.

Москва, Дмитровский переулок, 118

+7(961)074-54-30

Контакты

Автоконсалтинг

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 1400 руб.

Москва, Волоколамское шоссе, 89

+7(906)581-43-22

Контакты

Автонэкс

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 6600 руб.

Москва, Ставропольская, 38

+7(920)211-67-25

Контакты

Автоэксперттехцентр

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 5400 руб.

Москва, Старокалужское шоссе, 64

+7(961)170-29-21

Контакты

Авто-Мобил

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 3800 руб.

Москва, Нижний Сусальный переулок, 7

+7(909)019-34-07

Контакты

Аджастер групп

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 4400 руб.

Москва, 5-й Верхний Михайловский проезд, 9

+7(905)832-60-97

Контакты

Ай ти консалт

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 7600 руб.

Москва, Рощинский 2-й проезд, 10

+7(962)525-23-68

Контакты

Айби-Консалт

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 6800 руб.

Москва, Большая Новодмитровская, 4

+7(960)790-00-21

Контакты

Академ-Тест

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 1200 руб.

Москва, Вавилова, 23

+7(967)809-69-02

Контакты

Алло-Авто

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 1900 руб.

Москва, Смольная, 4

+7(968)186-18-68

Контакты

Альтаир

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 2500 руб.

Москва, Дмитровское шоссе, 29

+7(961)318-63-30

Контакты

Альфа-Экспертиза

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 5900 руб.

Москва, Мерзляковский переулок, 17

+7(965)553-62-10

Контакты

Амогрупп

Судебная экспертиза по защите прав потребителей от 1900 руб.

Москва, Ильменский проезд, 11

+7(905)974-10-04

Контакты

Вместе с “судебная экспертиза по защите прав потребителей” сейчас ищут:

Источник: https://avtoexpert.pro/expertise/sudebnaya-ekspertiza-po-zashhite-prav-potrebitelej-v-moskve

Правовая регламентация проведения экспертизы качества товара в спорных делах о защите прав потребителей – Статья

Судебная экспертиза по защите прав потребителей

Процедура проведения экспертизы товаров носит сложный характер. Это последовательность определенных операций, совершаемых экспертами. Их количество, порядок и содержание определяют цели экспертизы, особенности и стадии жизненного цикла оцениваемых изделий.

Практика рассмотрения дел в области защиты прав потребителей показывает, что экспертиза качества товара может (и должна) быть назначена только в том случае, если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах возникновения товара.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, акт экспертизы, в котором подтверждено наличие производственного дефекта, не будет являться решающим фактором в споре о праве между продавцом и покупателем, если потребитель провел экспертизу самостоятельно за свой счет.

Иными словами, если продавец был лишен законного права принять товар для проведения проверки качества и выполнить законные обязательства перед покупателем. Таким образом, спор между двумя лицами не возникает, соответственно, не осуществляется попытка досудебного порядка урегулирования спора, согласно ст. ст. 132, 135 ГПК РФ.

Однако, несмотря на данное обстоятельство, судебная практика складывается иначе, и в случае подачи исковых требований потребителем и его ходатайства суд, в соответствии с положениями части 1 статьи 88, статьи 94, части 1 статьи 98 и части 1 статьи 100 ГПК РФ, обязывает возместить расходы на проведение экспертизы, несмотря на то что спор между продавцом и покупателем не возникал.

Пример из практики: 

Решением мирового судьи Кутузовского судебного участка г. Сыктывкара Республики Коми гражданину Л. присудили возмещение всех понесенных им расходов на проведение экспертизы. В обоснование суд указал, что гражданин Л.

обращался к продавцу с требованием провести проверку качества товара, на что представитель продавца в устной форме отказался от проверки качества.

Несмотря на то что письменные доказательства указанного факта отсутствовали, суд принял во внимание показания свидетелей, которые подтвердили данный факт. 

Акт экспертизы – это документ доказательственного значения. Он выступает решающим фактором в споре о праве между продавцом и покупателем только тогда, когда соблюдены все этапы обращения покупателя к продавцу.

У потребителя отсутствует четкое разграничение в понятиях, что такое акт экспертизы, или акт технического заключения, или акт выполненных работ (например, акт гарантийного ремонта бытовой аппаратуры). Таким образом, следует четко выделить следующие понятия.

Итак, разберемся в терминах…

Акт выполненных работ – это итоги проведенных ремонтных работ, в которых отсутствует какая-либо исследовательская составляющая.

Техническое заключение (далее – ТЗ), или результат диагностики, которое проводят сервисные центры, когда им поступает товар от продавца для выявления качества, является документом, свидетельствующим о наличии или отсутствии дефекта как такового, с отметкой или отсутствием таковой о нарушении пользователем правил надлежащей эксплуатации изделия.

В акте ТЗ не должно быть отметки о проведенном ремонте, например о замене или обновлении программного обеспечения, т.к. это уже действие по исправлению, предпринятое для восстановления с целью использования однажды соответствующей, но сейчас не соответствующей продукции.

Пример из практики:

Решением мирового судьи Кутузовского судебного участка г. Сыктывкара РК было принято заключение оставить без удовлетворения иск К. к ОАО «Х» о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, компенсации морального вреда, неустойки, судебных расходов. 

Суд ссылался на то, что при сдаче истцом товара – сотового телефона с недостатками –  на проверку качества продавцу истец был оповещен, что при проведении проверки качества (диагностике) товара производится обновление программного обеспечения до версии, рекомендованной производителем.

Обновление программного обеспечения рекомендовано производителем как обязательная профилактическая процедура и не классифицируется как ремонт.

Итог: после замены программного обеспечения истец получил на руки исправный аппарат, неисправность была автоматически устранена и телефон теперь является технически исправным.

Однако требования покупателя, согласно закону о защите прав потребителей, были нарушены, т.к. покупатель не просил ремонтировать изделие.

Представитель продавца, в свою очередь, парирует возражения покупателя тем, что обновление программного обеспечения сотового телефона является неотъемлемой частью процедуры диагностики аппарата и обязательно, как профилактическая мера по улучшению потребительских свойств. Таким образом, покупатель лишается возможности осуществить свои права в полном объеме.

Учитывая особенности сложившейся судебной практики с 2006 года, следует сделать вывод, что замена программного обеспечения в телефоне есть не что иное, как устранение недостатка в товаре.

Приведем пример судебной практики мирового судьи участка N 3 Московского района г. Твери по гражданскому делу N 2-44-3/2010.

Источник: https://Ceur.ru/library/articles/jekspertiza/item196463/

Экспертиза по делам о защите прав потребителей

Судебная экспертиза по защите прав потребителей

Королёва Светлана Олеговна Стаж юридической работы с 2000 г.

Регистрационный номер 77/2882 в реестре адвокатов г.Москвы

Председатель Коллегии адвокатов Москвы «ЮрПрофи»

Специализация:
Устные и письменные консультации, правовые заключения по всем отраслям права, в том числе правовой анализ договоров. Ведение гражданских дел в арбитражных судах всех инстанций.

Награды:
Почетная грамота Президента Адвокатской палаты города Москвы.

задать вопрос адвокату

Баклагова Оксана СергеевнаСтаж юридической работы с 2004 г.

Регистрационный номер в реестре адвокатов 50/5434.

Специализация:
Представление интересов в арбитражных судах, судах общей юрисдикции.

Награды:
Диплом адвокатской палаты Московской области.

задать вопрос адвокату

Васильев Сергей ВладимировичСтаж юридической работы с 2000 г.

Регистрационный номер 50/9818 в реестре адвокатов Московской области

Образование:
Закончил Самарскую гуманитарную академию в 2000 году.

Специализация:– криминалистика- уголовное право- уголовный процесс

– уголовно-исполнительное право

С 2002 года работал в следственных органах системы МВД России на разных должностях, начиная от районного следователя до руководителя следственного подразделения Приволжского Федерального округа МВД России.
Подполковник юстиции

задать вопрос адвокату

Васильева Людмила ПавловнаСтаж юридической работы с 1996 г.

Регистрационный номер в реестре адвокатов Московской области – 50/6583.

Основные направления деятельности:
Оказание юридической помощи физическим и юридическим лицам, претензионно-исковая работа, ведение дел в судах общей юрисдикции и Арбитражных судах РФ различных инстанций, в т.ч.:

Награды:
Медаль II степени «За заслуги в защите прав и свобод граждан». Решение Совета Федеральной палаты адвокатов Российской Федерации от 20.03.2008г. №4.

задать вопрос адвокату

Гайданова Елена СергеевнаСтаж юридической работы с 1998 г.

Регистрационный номер в реестре адвокатов г.Москвы 77/4345

Специализация:
Ведение гражданских дел в судах общей юрисдикции и арбитражном суде.

В том числе:- Заместитель генерального директора Юридического центра «Советник права»- Заведующий юридической консультацией №219 Межрегиональной коллегии адвокатов помощи предпринимателям и гражданам

– Президент «Коллегии адвокатов «Гайданов и Партнеры»

Награды:
ПОЧЕТНАЯ ГРАМОТА НО “Коллегии адвокатов Москвы “ЮрПрофи”.

задать вопрос адвокату

Стаж юридической работы с 1990 г.

Регистрационный номер 77/2686 в реестре адвокатов г.Москвы

Специализация:
Области гражданского права (гражданские, наследственные, жилищные и прочие правовые вопросы), опыт ведения уголовных и гражданских дел в судах общей юрисдикции и у мировых судей г. Москвы и Подмосковья.

Награды:
Почетная грамота Президента Адвокатской палаты города Москвы, Почетная грамота Палаты адвокатов Российской федерации.

задать вопрос адвокату

Гостева Светлана НиколаевнаСтаж юридической работы с 1990 г.

Регистрационный номер 77/8940 в реестре адвокатов г. Москвы

Специализация:
Ведение гражданских дел, связанных со спорами по вопросу получения наследственного имущества, а именно, представление интересов клиента в судах общей юрисдикции всех инстанций.

Награды:
Почетная грамота Президента Адвокатской палаты города Москвы.

задать вопрос адвокату

Дмитриев Алексей ГеннадьевичСтаж юридической работы с 2004г.

Регистрационный номер 50/5587 реестре адвокатов Московской области

Специализация:
Устные и письменные консультации, правовые заключения по всем отраслям права, правовой анализ договоров, сопровождение сделок. Ведение гражданских дел в арбитражных судах и судах общей юрисдикции по следующим категориям дел.

Награды:
Диплом Адвокатской палаты Московской области.

задать вопрос адвокату

Дубинец Сергей ВладимировичСтаж юридической работы с 1985г.

Регистрационный номер 77/679 в реестре адвокатов г.Москвы

Специализация:– криминалистика,- криминально-уголовное право

– уголовный процесс.

Награды:
Почетная грамота Федеральной палаты адвокатов Российской Федерации. Юбилейный нагрудный знак “150 ЛЕТ РОССИЙСКОЙ АДВОКАТУРЕ”. Почетная грамота Адвокатской палаты города Москвы.

задать вопрос адвокату

Стаж юридической работы с 2005

Регистрационный номер в реестре адвокатов Московской области 50/7438

Специализация:– устные и письменные консультации;- составление правовых документов (договоров, соглашений, претензий, заявлений и др.);- ведение гражданских дел в судах общей юрисдикции, арбитражных дел в арбитражных судах;

– оформление прав на недвижимое имущество, в том числе в судебном порядке.

Награды:
Почетная грамота КАМ ЮрПрофи

задать вопрос адвокату

Захарова Ирина ВикторовнаСтаж юридической работы с 2001г.

Регистрационный номер 77/4184 в реестре адвокатов г. Москвы

Специализация:
Защита в рамках уголовного дела на всех стадиях процесса – доследственная проверка и оперативно-розыскные мероприятия, дознание, следствие, суд, апелляция, кассация, надзор (в том числе есть опыт прекращения уголовных дел за примирением сторон, по сроку давности, переквалификации и прекращения по амнистии, получения оправдательного приговора).

Награды:
Почетная грамота Президента Адвокатской палаты города Москвы. Почетная грамота “Федеральной палаты адвокатов Российской…

https://www.youtube.com/watch?v=PKlZYs6Ra2M

задать вопрос адвокату

Казаков Алексей ЛеонидовичСтаж юридической работы с 1990 г.

Регистрационный номер в реестре адвокатов Московской области 50/6770

Специализация:– Оказание квалифицированной юридической помощи физическим и юридическим лицам- Защита интересов по административным и уголовным делам

– Арбитражные споры.

Награды:
Почетная грамота “Федеральной палаты адвокатов Российской Федерации”. Медаль II степени «За заслуги в защите прав и свобод граждан».

задать вопрос адвокату

Стаж юридической работы с 1992 г.

Регистрационный номер 77/2686 в реестре адвокатов г.Москвы

Специализация:
Гражданское, корпоративное, семейное, жилищное, административное, уголовное право. Арбитраж, суды общей юрисдикции, следственные и административные органы.

Награды:
Почетная грамота Президента Адвокатской палаты города Москвы.

задать вопрос адвокату

Кудряшов Константин АлександровичСтаж юридической работы с 2007 г.

Регистрационный номер 77/10951 в реестре адвокатов г. Москвы.

Специализация:– Уголовное право.

– Судебные споры.

Награды:
Почетная грамота Президента Адвокатской палаты города Москвы.

задать вопрос адвокату

Лаврова Елена АнатольевнаСтаж юридической работы c 2008 г.

Регистрационный номер в реестре адвокатов г. Москвы 77/11531

Специализация:– Устные и письменные консультации.- Защита по уголовным делам на предварительном следствии и в суде.

– Ведение гражданских дел в судах общей юрисдикции, у мировых судей.

Награды:
Почетная грамота Президента Адвокатской палаты города Москвы.

задать вопрос адвокату

Лясковский Илья КонстантиновичСтаж юридической работы с 2001г.

Регистрационный номер 77/9153 в реестре адвокатов Москвы

Специализация:– дела о банкротстве;- споры из договоров лизинга;- защита прав на фирменные наименования, доменные имена;

– жилищные споры.

Награды:
Грамота НО Коллегии адвокатов Москвы “ЮрПрофи”.

задать вопрос адвокату

Орлов Алексей АнатольевичСтаж юридической работы с 1998 г.

Регистрационный номер в реестре адвокатов г.Москвы 77/819

Заместитель Председателя Коллегии адвокатов Москвы “ЮрПрофи”

Специализация:– уголовные дела;- обжалование незаконных действий и решений государственных органов и должностных лиц;

– дела из административных правоотношений.

Награды:
Почетная грамота Адвокатской палаты города Москвы.

задать вопрос адвокату

Рыжова Наталья ВикторовнаСтаж юридической работы с 1995 г.

Регистрационный номер в реестре адвокатов Московской области – 50/7529

Специализация:
Гражданское право.

Награды:
Диплом Адвокатской палаты Московской области.

задать вопрос адвокату

Стаж юридической работы с 1985 г.

Регистрационный номер 77/6570 в реестре адвокатов г.Москвы

Специализация:– Полное юридическое сопровождение деятельности юридических лиц;- Ведение гражданских дел в судах общей юрисдикции во всех инстанциях;

– По уголовным делам – защита интересов на стадии предварительного следствия; в судах первой, апелляционной, кассационной и надзорной инстанций.

Награды:
Почетная грамота “Федеральной палаты адвокатов Российской Федерации”.

задать вопрос адвокату

Стаж юридической работы с 2000 г.

Регистрационный номер в реестре адвокатов г. Москвы 77/8963

Специализация:Гражданское и предпринимательское право.Интеллектуальная собственность.Защита деловой репутации.

Банкротство.

задать вопрос адвокату

Источник: https://www.urprofy.ru/vopros-yuristu/ekspertiza-po-delam-o-zashchite-prav-potrebiteley

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.