Сбой операционной системы гарантийным случаем

Гарантия на программное обеспечение или техническая поддержка

Сбой операционной системы гарантийным случаем

21 ноября 2012

2012-11-21 15:23:472019-04-08 13:19:22

Заказчики разработки программного обеспечения часто сталкиваются с проблемой обслуживания готового продукта. С одной стороны, статья 470 ГК РФ предусматривает гарантию на программное обеспечение, с другой, — размер гарантийных обязательств, распространяющихся на продукт по закону, не всегда в полной мере удовлетворяет потребности покупателей.

Гарантийные обязательства

В соответствии с действующим законодательством РФ, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать гарантийный срок на программное обеспечение — период, в течение которого он обязуется удовлетворить требования потребителя в отношении некачественного товара (работы, услуги).

Гарантия — обязательство устранить возникшие по вине производителя неполадки в работе или конструкции. Когда речь идет о программном комплексе, гарантия распространяется на него целиком, включая серверное оборудование и другие компоненты системы.

Другими словами, в течение гарантийного срока на программное обеспечение разработчик обязан в оговоренный срок предоставить исправно работающую версию ПО, но при соблюдении следующих требований.

01Документально подтвержденное свидетельство наличия сбоя.
02Подтверждение того, что сбой произошел по вине разработчика.
03Корректная эксплуатация программного обеспечения в соответствии с инструкцией.
04Отсутствие самостоятельного вмешательства заказчика в устройство программного обеспечения.
05Соответствие претензии заказчика требованиям технического задания.

Согласно законодательству, разработчик должен в рамках гарантийного обязательства устранять лишь те недоработки, которые были допущены по его вине. Экспертиза может длиться некоторое время, и все это время ПО работать не будет. Если же выяснится, что в неполадках виноват пользователь, разработчик не обязан устранять ошибки либо предоставлять новую версию программы.

Техническая поддержка

Обслуживание по гарантии не подходит для непрерывно работающих сервисов, поскольку требует временных затрат, что может привести к потере клиентов. Гарантия также не подходит для программного обеспечения, когда требуется избыточная надежность. Не в качестве замены гарантии, но для более полного удовлетворения потребностей клиентов EDISON предлагает техническую поддержку.

Ее главное отличие от гарантийного обязательства в том, что разработчик обязуется устранять любые недочеты, в том числе возникшие по вине пользователя и выходящие за рамки технического задания. Причем делать это максимально быстро.

Техническая поддержка может включать обучение персонала работе с продуктом, конфигурирование, предоставление горячей линии, наблюдение за работоспособностью и т.д.

Для большей наглядности представим особенности гарантийного обязательства и технической поддержки в виде сравнительной таблицы.
ГарантияТехническая поддержка
Стоимость услугиГарантия на год составляет в среднем 15% стоимости разработки.Оплачивается дополнительно исходя из фактически затраченных часов.
Устранение недочетовВозникших только по вине разработчика в соответствии с техническим заданием.Любых.
Сроки реагирования на заявку клиентаОт одной до нескольких недель после получения претензии и проведения экспертизы.Моментальная реакция. Максимально быстрое исправление. Возможна круглосуточная работа.
Персонализация продуктаПредоставляется продукт с характеристиками, соответствующими заданию.Продукт дорабатывается для оптимального выполнения конкретных задач по ходу эксплуатации.
КонсультацииВ соответствии с заданием.Предоставляются.
Возможность модернизации продукта, расширение его функциональностиНе предусмотрена.Выполняется по дополнительному соглашению. Предусмотрена.

Компания EDISON предлагает несколько вариантов сотрудничества, в том числе и техническую поддержку, которая оказывается на условиях повременной оплаты. Возможны также индивидуальные условия.

Источник: https://www.edsd.ru/ru/o_kompanii/novosti/21_nov_2012-garantiya-i-tehnicheskaya-podderjka-programmnogo-obespecheniya

Windows не запускается. Как восстановить загрузку ОС?

Сбой операционной системы гарантийным случаем

Отказ компьютера от запуска операционной системы является распространенным симптомом большинства возможных ошибок. Вредоносное программное обеспечение, повреждение загрузочного сектора жесткого диска, неполадка файла в системном разделе — все это может стать причиной сбоя, которая способна мгновенно вывести ПК из строя.

Как восстановить работоспособность Windows? Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее. Но прежде нужно разобраться с тем что же собой представляет загрузочный сектор.

Что такое загрузочный сектор

Загрузочный сектор — это небольшой по размеру раздел жесткого диска, который создается всякий раз когда вы форматируете накопитель. Он содержит в себе определенный код, взаимодействующий с BIOS и помогающий ему управлять процессом запуска операционной системы Windows.

Тем не менее данный сектор не выступает исключительно инструментом запуска — в нем также размещена главная загрузочная запись (MBR), содержащая в себе сигнатуру диска, таблицу разделов и сам загрузочный код.

В момент подачи питания на компьютер, BIOS перенаправляет главный загрузочный код в оперативную память устройства и передает ему все права на дальнейшую работу с процессами запуска. Далее MBR сканирует таблицу разделов, определяет активный и создает копию загрузочного сектора в ОЗУ. Он нужен для того, чтобы начать прямую работу непосредственно с HDD.

В данном томе, как и любой другой части жесткого диска, могут возникать похожие сбои — поврежденные, отсутствующие файлы и даже физические повреждения.

Если процесс запуска загрузочного сектора был завершен неудачно, вы можете столкнуться со следующими ошибками:

  • Error loading operating system. Ошибка загрузки операционной системы.
  • Reboot and select proper boot device. Перезапустите систему и выберите подходящее загрузочное устройство.
  • Missing operating system. Операционная система отсутствует.
  • Invalid partition table. Недопустимая таблица разделов.
  • Bootmgr is missing. Bootmgr отсутствует.
  • FATAL: No bootable medium found! System halted. FATAL: Не найдено загрузочное устройство! Работа системы прекращена.

Если вы столкнулись с одной из вышеописанных ошибок, это говорит о том, что в загрузочном секторе жесткого диска произошла явная ошибка и, без применения специальных мер, операционная система больше не сможет запуститься.

Тем не менее нет поводов для беспокойств! Ниже мы рассмотрим возможные причины возникновения ошибок и Среду Восстановления Windows, которая поможет без лишних сложностей устранить возникшие неполадки.

Проверка состояния сети

Первое на что необходимо обратить внимание — это удостовериться в том, подключен ли ваш компьютер к сетевому питанию. В данной ситуации никаких ошибок не наблюдается, тем не менее иногда можно упустить из виду подобный нюанс.

Если вы пользуетесь настольным ПК, проверьте следующее:

  • Убедитесь, что переключатель питания на задней панели корпуса находится в активном состоянии.
  • Убедитесь, не отходит ли кабель питания.
  • Удостоверьтесь в том, что кабель не “сгорел”.
  • Проверьте работает/подключен ли монитор.

Если вам довелось столкнуться с аппаратным повреждением, единственным решением остается замена оборудования.

Отсутствует загрузочное устройство

Столкнувшись с ошибкой “FATAL: No bootable medium found! System halted”, смело можно заподозрить неправильный порядок загрузки устройства. Чтобы ее исправить, войдите в BIOS или UEFI и установите правильный загрузочный диск. Если же вы его не обнаружили в списке доступных накопителей, то вполне вероятно, что он поврежден и больше не может использоваться.

В некоторых случаях ошибку в BIOS определить невозможно. И поэтому единственным доступным методом восстановления остается подключение внешнего загрузочного накопителя с Windows 10, который поможет восстановить поврежденные файлы.

Если попытки восстановления системы с помощью данного способа не принесли желаемый результат, вероятно в вашем компьютере повреждено оборудование.

Сбой во время запуска Windows

Нередки случаи, когда неполадка операционной системы не показывает себя сразу. Применимо к данной ошибке, Windows начинает свою работу в штатном режиме, однако не может пройти через процесс запуска полностью — сталкивается с ошибкой на половине пути.

Как и с предыдущей ошибкой, единственный верный способ исправления неполадки — совершить восстановление при помощи загрузочного устройства. Если вы столкнулись с отказом в восстановлении системы, вероятно произошло аппаратное повреждение.

Возникновение синего экрана смерти

Синий экран смерти. Про него ходит много историй — от смешных, включающих в себя мемы, до не очень приятных, если они затрагивают нас. Возникает он преимущественно в случае аппаратного сбоя или неполадках в программном обеспечении. Ярким примером может послужить вредоносное ПО или поврежденный драйвер, вызывающий при запуске разного рода сбои.

Чтобы узнать причину неполадки, прежде всего необходимо запустить компьютер в безопасном режиме. Это объясняется тем, что в подобном состоянии Windows не загружает драйверы или какое-либо другое программное обеспечение. Следовательно, если работа компьютера стабильна в безопасном режиме, попробуйте удалить недавно установленные драйверы или же совершите восстановление системы.

В случае, если удаление поврежденного ПО, проверка на наличие вирусов и восстановление системы оказались бессильны, остается только переустановить Windows.

Способы исправления неполадки

Не на всех ПК есть возможность ручного запуска среды восстановления Windows. В таких случаях необходимо на рабочем компьютере создать загрузочный накопитель с установленной на вашем устройстве версией операционной системы. Завершив создание внешнего диска, подключите его к компьютеру и воспользуйтесь следующей инструкцией:

1. На экране приветствия выберите параметр Восстановление системы.

2. Перейдите в раздел Диагностика.

Далее существует два способа восстановления системы: Восстановление при загрузке и Командная строка. Давайте рассмотрим их подробнее.

Восстановление при загрузке

В большинстве случаев Windows можно доверить полное автоматическое восстановление. Операционная система попытается не только исправить неполадки в главной загрузочной записи, но и проверит другие возможные причины сбоя.

1. На странице Дополнительные параметры выберите Восстановление при загрузке.

2. Выберите операционную систему, которую вы хотите восстановить.

3. Дождитесь завершения процесса восстановления.

4. Перезапустите компьютер.

Если Windows не смогла автоматически восстановить MBR, вы всегда можете попробовать сделать это вручную при помощи командной строки. Шансы на успех, к сожалению, невелики, однако попробовать стоит.

Восстановление через командную строку

Средство автоматического восстановления Windows обычно способно самостоятельно найти и исправить возникшие неполадки. Тем не менее в некоторых особых случаях есть смысл попробовать восстановить систему в ручную. И в этом нам поможет такой инструмент как Командная строка.

1. На странице Дополнительные параметры выберите Командная строка.

2. Введите команду bootrec /fixmbr. Она восстановит главную загрузочную запись (MBR) путем перезаписи на ее новую версию, исключающую возможные ошибки.

3. Теперь введите команду bootrec /fixboot. Эта команда позволяет записать в системный раздел новый загрузочный сектор. Обратите внимание на то, что он не будет каким-либо образом влиять на прочие данные, хранящиеся на вашем жестком диске.

Команда полезна в случае, если если есть подозрения, что загрузочный сектор HDD был перезаписан вредоносной программой.

Восстановление файлов при сбое Windows

Нередки ситуации, когда на наших компьютерах хранятся ценные файлы и подобные сбои системы могут угрожать их полной потерей. Если вам необходимо восстановить документы, хранящиеся на ПК с поврежденной Windows, просто запустите его с установочного диска. Это позволит с легкостью получить доступ ко всем данным компьютера.

В некоторых случаях подключение загрузочного устройства не дает результатов. Поэтому вам понадобится перейти в BIOS или UEFI, чтобы выставить правильный порядок загрузки. Если даже этот способ не помогает получить доступ к данным диска, вероятно вы столкнулись с аппаратным повреждением.

Примечание:
Альтернативным способом “спасения” личных данных является внешнее подключение жесткого диска к компьютеру с рабочей Windows.

Надеемся, статья оказалась для вас полезной и помогла справиться с загрузкой ОС.

***
Источник: www.starusrecovery.ru

Источник: https://zen.yandex.ru/media/starusrecovery/windows-ne-zapuskaetsia-kak-vosstanovit-zagruzku-os-5c26359fb4150800aa72471d

Ремонт компьютеров в Липецке | Компьютерная помощь на дому

Сбой операционной системы гарантийным случаем

В данной публикации, мы постараемся разобраться в гарантийных обязательствах, которые открыто афишируют и якобы предоставляют специалисты компьютерных сервис-центров при инсталляции различных программ. и разработка программного обеспечения – это совершенно разные категории деятельности. Как мастер может гарантировать продолжительную и стабильную работу программы, если он

не принимал участия в ее разработке

и не может знать о том,  как и при каких условиях будет использоваться это программное обеспечение?

Проще говоря,

компьютерный специалист

гарантирует вам следующее – установленная программа, например операционная система Linux, будет стабильно функционировать независимо от всех внутренних и внешних факторов.

В противном случае, согласно гарантийным обязательствам, мастер устранит неисправность бесплатно!

Получается так, что на протяжении срока действия гарантии, можно не использовать антивирусную защиту, посещать сайты с любым контентом, инсталлировать неизвестные и возможно вредоносные приложения, удалять “лишние и ненужные” системные файлы… а если программа внезапно перестанет работать, просто вызвать мастера, который исправит все бесплатно!

Но на самом деле, бесплатно восстанавливать работу программы никто не будет, потому как в такой неисправности окажется виноват внешний фактор или пользователь компьютера, что исключает возможность гарантийного ремонта. Считать это мошенничеством никак нельзя – возможно

забыл разъяснить вам некоторые подробности и детали

гарантии.

Устанавливая какую-либо программу, мы обязаны принять лицензионное соглашение, в одном из пунктов которого, сообщается:Пользователь признает и соглашается с тем, что правообладатель и его сотрудники не несут ответственности перед пользователем за любые потери, убытки, расходы и другие осложнения, которые могут возникнуть в результате использования данной программы …Под каждое программное обеспечение, составляется индивидуальное лицензионное соглашение, поэтому содержание параграфа о гарантийных обязательствах может отличаться, но смысл всегда один – практически никаких гарантий!

И тем не менее, устанавливая компьютерную программу, многие специалисты гарантируют ее стабильную работу на протяжении определенного (гарантийного) периода, при этом, не объясняя пользователю основных деталей такой гарантии.

Основные причины отказа в гарантийном обслуживании установленного программного обеспечения:- Нарушение условий эксплуатации программы …- Заражение компьютера вирусами …

– Внезапное отключение электропитания …

– Модификация программного обеспечения …- Установка новых версий драйверов …- Неисправность жесткого диска …

– Замена компьютерных компонентов …

– Некорректное выключение компьютера …- Случайное удаление файлов программы …

– Изменение параметров операционной системы …

Может получится так, что через некоторое время после установки программы, в результате перепада напряжения или внезапного отключения электричества, жесткий диск вашего компьютера выйдет из строя или произойдет сбой в работе операционной системы.Подобное вполне возможно и это будет тот самый случай, когда в гарантийном (бесплатном) обслуживании, вам будет отказано …

Но почему же вам не разъяснили самые важные аспекты гарантии?

Может быть потому, что вы спрашивали только о наличии гарантии и подробности вас совершенно не интересовали?
Кроме этого, если некоторые детали гарантийного обслуживания малопривлекательны – лучше о них ничего не рассказывать 🙂

Компьютерные специалисты и другие сотрудники нашей компании, не предоставляют длительных гарантий на программное обеспечение. После инсталляции программы, вы можете проверить ее работу любым подходящим для этого способом в течении нескольких часов. Дальнейшая работа установленной программы, целиком и полностью переходит под вашу ответственность.

Если такой вариант установки программного обеспечения вам не подходит, обратитесь пожалуйста в компьютерный сервис-центр, специалисты которого, предоставят вам долгосрочные гарантии на подобные услуги.

Наши сотрудники не дают обещаний, которые впоследствии не выполняют

————————————–
Просим обратить внимание – содержание данной публикации, относится

исключительно

к гарантийному обслуживанию установленных программ и не имеет никакого отношения к лицензиям на программное обеспечение и гарантиям на компьютерные комплектующие.

Источник: https://prorempc.ru/82-garantii-na-programmnoe-obespechenie.html

Автоматизация бизнеса на платформе 1С:Предприятие 8

Сбой операционной системы гарантийным случаем

1. Что предусматривает гарантия в сфере IT
2. Есть ГОСТ, регламентирующий гарантию в сфере ИТ?
3. Какие же обязательства берет на себя «Кодерлайн» в плане обеспечения гарантии?
4. Какой период гарантии?
5.

Есть ли исключения из гарантийных случаев?
6. А если ошибки возникли не по вине пользователя, а в самой платформе 1С?
7. Особенности начисления НДС на гарантийные работы 
8.

Важен ли вопрос гарантии для Кодерлайн?

Что предусматривает гарантия в сфере IT

Еще совсем недавно при выборе какого-либо товара пользователи задавали вопрос, какую гарантию обеспечивает продавец или производитель. Сегодня это вопрос уже не так актуален – законодательство надежно защищает права потребителей. Однако, покупая товар, вы всегда можете проверить его работоспособность перед покупкой — это стандартная практика при продаже товаров. Заказывая же услуги, это практически невозможно. В сфере услуг вопрос гарантии встает не часто, тем более в сфере внедрения и сопровождения работоспособности программного обеспечения. Идя на встречу пожеланиям своих заказчиков, компания «Кодерлайн» включает в свои договора пункты, которые обеспечивают заказчикам гарантию, что работы, выполненные специалистами, будут качественны. Специалисты «Кодерлайн» обеспечивают сопровожде́ние (поддержку) программного обеспечения 1С. Можно сказать, что сопровождение — это процесс улучшения и оптимизации программного обеспечения (ПО). Сопровождение ПО — это одна из фаз жизненного цикла программного обеспечения, следующая за фазой передачи ПО в эксплуатацию. В ходе сопровождения в программу могут вноситься изменения (доработки) для добавления новой функциональности с целью повысить удобство использования 1С. Действующее законодательство предписывает, чтобы исполнитель устанавливал гарантийный срок на результат своих доработок программного обеспечения — период, в течение которого обязуется устранять претензии заказчика в случаях, если будут возникать ошибки в работе ПО, или услуга будет оказана некачественно. Гарантия —  это обязательство устранить неполадки в работе программы, возникшие по вине того, кто внес изменения. Если говорить проще, то в течение гарантийного срока на результат своих доработок разработчик обязан в срок, который обычно определяется при заключении договора, исправить некорректно выполненную работу и устранить недостатки, но при этом должны быть соблюдены такие требования: – основанием подтверждения сбоя и/или ошибки является повторная демонстрация аналогичной ситуации на восстановленной архивной копии Системы; – обоснование того факта, что сбой произошел по вине разработчика, а не из-за ошибочных действий пользователей; – корректная эксплуатация ПО пользователями; – претензия основывается на требованиях согласованного техзадания.

Согласно законодательству качество выполненной разработчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода (статья 721 ГК). Гарантия качества определена в статье 722 ГК РФ, которая предписывает, что результат работы в течение всего гарантийного срока должен соответствовать  условиям договора о качестве.

Есть ГОСТ, регламентирующий гарантию в сфере ИТ?

Вопросы гарантии описаны в пункте 23 ГОСТ 34.601-90 «Государственный стандарт Союза СССР. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания». Согласно ГОСТу разработчик на этапе выполнения работ в соответствии с гарантийными обязательствами должен  осуществлять работы, устраняющие недостатки, которые были выявлены при эксплуатации Автоматизированной системы. 
 

Какие же обязательства берет на себя «Кодерлайн» в плане обеспечения гарантии?

Компания «Кодерлайн» уверена в качестве работы своих специалистов, поэтому в большинстве случаев обязуется осуществлять гарантийное сопровождение модифицированных/разработанных специалистами объектов программных продуктов на платформе «1С:Предприятие».  Гарантией же качества услуг считается внедренная на предприятии система менеджмента качества и сертификация компании на ее соответствие международному стандарту ISO 9001. В случае, если у заказчика в гарантийный период произойдет сбой работы программы 1С или будут выявлены ошибки в функционировании системы, то работы по ее исправлению производятся в кратчайшие сроки и за счет исполнителя, в соответствии с согласованными заказчиком и исполнителем условиями.  Есть важный нюанс: гарантия распространяется на тот случай, если причиной сбоя и/или ошибки в ПО 1С явилась ошибка, допущенная специалистами исполнителя. 

Для подтверждения такого сбоя и/или ошибки заказчику необходимо будет продемонстрировать  аналогичную ситуацию на восстановленной архивной копии Системы. 

Какой период гарантии?

В соответствии с действующим законодательством РФ, исполнитель вправе устанавливать гарантийный срок на программное обеспечение — период, в течение которого он обязуется удовлетворить требования потребителя в отношении некачественного товара (работы, услуги). 

Период гарантии от Кодерлайн может составлять от одного до трех, а иногда и более месяцев после подписания акта выполненных работ. Этот период и называется Гарантийным. 

Есть ли исключения из гарантийных случаев?

Да, гарантия распространяется лишь на те ошибки, которые были допущены по вине исполнителя. Если же выяснится, что в неполадках виноват пользователь, исполнитель не обязан устранять ошибки либо предоставлять новую версию программы.

В случае же, если  сбой в Системе  произошел  по вине пользователя, все работы по диагностике и восстановлению работоспособности выполняются за счет Заказчика.

А если ошибки возникли не по вине пользователя, а в самой платформе 1С?

Кроме того, ошибки могут возникать в работе платформы 1С: Предприятие 8, а также в работе модулей/объектов, разработанных кем-то другим (третьими сторонами) и не подвергшихся настройке специалистом «Кодерлайн». В таком случае «Кодерлайн» не несет ответственность за такие сбои и ошибки. 

Особенности начисления НДС на гарантийные работы

Аудиторы рекомендуют обращать внимание на договоры оказания услуг гарантийного сопровождения, когда исполнитель в течение гарантийного срока на ПО безвозмездно исправляет ошибки программного кода. Такой договор нечасто встречается в виде отдельного документа, обычно это раздел в лицензионном договоре или в договоре на разработку ПО. Проблема такого договора в том, что эти услуги — совершено логично — оказываются бесплатно (а точнее, цена сопровождения уже заложена в стоимость основной услуги по договору). Это может вызвать определенные вопросы налоговиков (особенно когда речь идет о лицензионном договоре без НДС, а услуги сопровождения НДС облагаются). В этом случае настоятельно рекомендуем выделять хотя бы какую-то символическую стоимость таких услуг и облагать ее НДС. Если же все услуги (работы) по договору облагаются НДС или, наоборот, не облагаются НДС (например, если исполнитель применяет УСН), можно указывать, что стоимость гарантийного сопровождения включается  в стоимость основной услуги (работы, реализации права) по договору.

Важен ли вопрос гарантии для Кодерлайн?

Да, потому что обеспечение качество влечет за собой “репутационные” риски. Репутация нарабатывается годами и ценится намного дороже всех материальных активов. Несмотря на «молодой» возраст,  качественная работа, исправление допущенных ошибок позволили «Кодерлайн» завоевать доверие многих клиентов, и мы дорожим этим доверием. Качество для нас — это элемент нашей репутации!

Олег Денисюк,
аккаунт-менеджер компании ООО “Кодерлайн”

Источник: https://www.koderline.ru/expert/projects_products/article-chasto-zadavaemye-voprosy-po-garantii-v-it-garantii-ooo-koderlayn-na-vnedrenie-i-soprovozhdenie-prog/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.