Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится если

Правила обмена и возврата непродовольственных товаров по закону

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится если
Закон о возврате непродовольственных товаров разрешает обменивать и возвращать как изделия с недостатками, так и товары надлежащего качества. Если в первом случае пользоваться вещью невозможно из-за потери ею каких-либо свойств, то во втором – она сдается в магазин даже при сохранении всех потребительских характеристик.

Читайте далее как сделать возврат непродовольственного товара надлежащего качества или же его обмен.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Правовым актом, содержащим нормы, регулирующие отношения между покупателем и продавцом, является Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП). Основные положения этого нормативного документа полезно знать каждому.

ЗОЗПП обеспечивает защиту покупателя от недобросовестных продавцов и содержит нормы о возврате и обмене непродовольственных товаров.

В соответствии с ЗОЗПП сдать в магазин можно не любое изделие, а лишь то, которое относится к непродовольственным и приобретено для личных нужд, а не коммерческой деятельности. Условия возврата последних установлены ГК РФ. Согласно ЗОЗПП, потребитель может обменять или вернуть следующие непродовольственные товары:

  1. Качественные, но не подошедшие покупателю по цвету, дизайну, размерам, фасону и другим характеристикам.
  2. Имеющие дефекты, повреждения и другие недостатки.
  3. Приобретенные дистанционно через интернет или по почте.

ЗОЗПП также содержит положения о вещах надлежащего качества, сдать которые обратно в магазин нельзя. Это правило не относится к продукции с дефектами. Существуют изделия, вернуть которые потребитель не сможет. К ним относятся:

  • лекарства, инструменты медицинского назначения, линзы и очки;
  • гигиенические вещи;
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • метражная продукция: кабель, ткань, линолеум, ковровое покрытие;
  • белье, носки, чулки, колготки;
  • химическая бытового и сельскохозяйственного назначения;
  • мебель для дома;
  • украшения из драгоценных металлов и камней;
  • вело-, авто-, мототранспорт, прицепы;
  • сельскохозяйственная техника;
  • изделия для плавания;
  • флора и фауна;
  • оружие, патроны, комплектующие;
  • пищевые контейнеры;
  • печатная продукция;

В данный перечень также входят сложнотехнические товары с гарантией: фото-, видеотехника, радиоприборы, вычислительные устройства, бытовые станки, музыкальная аппаратура, бытовая техника. В ситуации, когда вещь стала покупателю ненужной из-за наличия в ней каких-либо дефектов, он может сдать некачественное изделие продавцу обратно и потребовать от последнего возврата уплаченных денег либо обменять товар на такой-же без недостатков. Даже если же вещь в полном порядке, потребитель все равно может ее вернуть. Для этого потребуется направить администрации магазина заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате изделия. Претензия не имеет формального образца и может быть заполнена от руки либо распечатана на компьютере и собственноручно подписана заявителем. В тексте заявления необходимо указать следующую информацию:

  • наименование магазина и адрес;
  • контакты покупателя;
  • название и характеристики вещи;
  • причины возврата или обмена;
  • требование и нормативное обоснование позиции;
  • доказательства;
  • список прилагаемых документов;
  • дату и роспись.

По итогам рассмотрения заявления продавец может либо удовлетворить требования клиента, либо мотивированно отказать. В последнем случае у потребителя есть право обратиться в суд. Когда покупатель обнаружил в приобретенном изделии дефект или другое существенное повреждение, не позволяющее в полной мере пользоваться функциональностью вещи, он имеет право сдать ее обратно и выдвинуть требования по одному из вариантов:

  1. Вернуть деньги в полном объеме.
  2. Заменить вещь на аналогичную.
  3. Обменять изделие на другую модель с перерасчетом цены.
  4. Соразмерно уменьшить стоимость с учетом выявленного недостатка.
  5. Устранить дефект за счет продавца.

Обратите внимание! Потребитель не должен производить экспертизу для доказательства дефектности возвращаемой вещи. Эта обязанность возложена на продавца. Вернуть или обменять некачественное изделие возможно на протяжении всего срока гарантии, а если он не установлен – в пределах 2-х лет с даты приобретения.

В случае, если потребитель уже после покупки решил, что вещь ему не нужна по каким-либо характеристикам, он может ее сдать. Продукция может не подойти покупателю по размерам, фасону, дизайну, цвету или другим качествам. Иногда, покупатель понимает, что товар больше не нравится и куплен напрасно. Чтобы сдать ненужную вещь, должны соблюдаться следующие условия:

  • с даты покупки не прошло 2-х недель;
  • товарный вид изделия сохранен;
  • есть доказательство приобретения: чек или показания свидетелей;
  • вещь не относится к невозвратным.

Покупателю следует помнить, что обменять качественную вещь можно лишь при отсутствии признаков ее использования. Поэтому, если приобрести обувную продукцию и носить ее в течение 1-2 недель, а потом заявить требование о возврате, то отказ продавца будет закономерен и обоснован.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/vozvrat-neprodovolstvennogo-tovara.html

Как обменять или возвратить товар надлежащего качества?

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится если

Возврат и обмен товара – неотъемлемая часть торговли, защищающая интересы и права большинства потребителей. Купленный продукт может быть низкого качества, а значит его возврат либо обмен не вызовет у покупателя трудностей.

Сложнее, когда у приобретения хорошее состояние, но по некоторым причинам оно не подошло. Здесь продавец может сыграть на юридической неграмотности своего клиента и отказать в оформлении возврата товара надлежащего качества, якобы мотивируясь законом. На что в действительности может рассчитывать потребитель, решивший вернуть свою покупку?

Нормативная база

В сфере торговли ключевым является Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». О нем слышали все, но не каждый умеет им пользоваться, чтобы отстаивать свои права. Данный нормативный акт освещает все стороны торговых отношений, включая взаимодействие между производителем, конечным пользователем и их посредником – продавцом, исполнителем либо импортером.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

В законе можно найти разъяснения по следующим направлениям:

  • о праве потребителя на приобретение качественного, безопасного продукта с предоставлением достоверных сведений о производителе и самом продукте;
  • о правах потребителя в случае обнаружения дефектов у продукта и сроках для его возврата и замены;
  • о правах потребителя, возникающих после покупки нового товара хорошего качества, включая приобретения дистанционным способом;
  • о правах потребителя на получение качественно выполненных работ/услуг и правах при обнаружении в них недостатков;
  • об ответственности за нарушение прав потребителя.

Перечисленное выше – это описание лишь части закона, но рядовому гражданину этого достаточно, чтобы воспользоваться правами и выполнить обязанности как покупателя.

В какие сроки возможен обмен товара надлежащего качества?

Сперва нужно знание того, какой товар считают изготовленным в надлежащем качестве.

Под данным термином следует понимать некую продукцию, изготовленную согласно установленным нормам и стандартам качества, соответствующую своему целевому назначению, безопасную и полезную для потребителя.

Любой товар сопровождается сертификатом качества, попросить который можно у продавца. Покупать несертифицированную продукцию не рекомендуется!

Ст.469 ГК РФ определяет, какого качества продукт должен быть реализован продавцом покупателю. Основное условие – годность товара к применению в целях, ради которых был куплен.

Если у приобретения идет несоответствие по размеру, цвету, габариту, фасону, комплектации, форме, потребитель имеет законное право его обменять на более подходящий продукт. Но дополнительно должны быть учтены следующие требования к обмену:

  • сохранность основных свойств приобретенного изделия, его товарного вида;
  • отсутствие признаков эксплуатации;
  • целостность упаковки;
  • наличие ярлычков и этикеток;
  • наличие документа об оплате.

Обмен возможен в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупок (ст.25). Покупатель вправе выбрать аналогичный артикул, если он имеется в наличии. При его отсутствии может быть выполнен возврат всей оплаченной за покупку денежной суммы.

На выполнение требования о возврате или обмене товара надлежащего качества, отводится 3 дня после подачи заявки.

Продавец и покупатель по желанию могут заключить соглашение об обмене продукта на тот же артикул по мере его очередного поступления на склад, если в момент возврата он отсутствовал в ассортименте.

Необходимые документы

Чтобы вернуть изделие надлежащего качества в торговую точку нужно предоставить:

  • непосредственно само изделие в товарном виде с целой упаковкой, гарантийной книжкой или талоном (если есть);
  • сопроводительный документ, подтверждающий оплату, чаще всего это кассовый чек;
  • паспорт гражданина РФ или загранпаспорт;
  • заявление о возврате.

Возврат или обмен товара надлежащего качества выполняется в следующем порядке. Клиент обращается к кассиру торговой точки с просьбой вернуть товар, сообщив обоснованную для этого причину. Кассир, в свою очередь, попросит заполнить заявление, куда будут внесены паспортные данные клиента, наименование товара, его характеристики, а также причина для возврата.

Кассир вправе установить 3-дневный срок на рассмотрение заявления покупателя. Отсутствие чека не служит причиной для отказа в требовании клиента.

После рассмотрения заявления осуществляется процедура обмена либо возврат полной денежной суммы из кассы. При безналичной оплате деньги также вернутся безналичным путем. Если законные требования потребителя продавец не исполняет, клиент вправе обжаловать незаконные действия (бездействие) продавца.

Образец заявления об обмене товара

Образец заявления на возврат товара

Можно ли вернуть и обменять товар надлежащего качества после 14 дней?

В Законе о защите прав потребителей закреплено положение, в соответствии с которым товар подлежит обмену или возврату в течение 14 дней после дня покупки. По окончании данного срока процедура обмена возможна, только если сам продавец в сопроводительных документах установил дополнительный срок для этого. В иных случаях отказ требованиям покупателя обоснован законом.

Возврат товаров, приобретенных дистанционным способом

Дистанционный способ торговли прописан в ст.26.1. Согласно ее содержанию дистанционной следует считать продажу товаров через ознакомление по каталогам, буклетам, телевизионным каналам, радиопередачам и иным способам распространения информации, когда у клиента нет возможности реально оценить характеристики предлагаемого товара.

При ознакомлении с предлагаемой продукцией до клиента должны быть доведены все сведения относительно ее потребительских свойств, места производства, наименования производителя, срока службы, стоимости, условий доставки и других сведений об условиях покупки. При фактическом получении товара описание его характеристик, порядка возврата и обмена должны быть приложены в письменном виде.

За покупателем сохраняется право в любое время отказаться от заказа до его получения и в течение 7 дней после получения. Если к полученному заказу не был приложен лист об условиях возврата, то отказ от покупки возможен не позднее 3 месяцев.

Закон не позволяет потребителю отказаться от товара, изготовленного под его индивидуальные параметры, вследствие чего никто, кроме него самого не сможет пользоваться этим товаром.

Вернуть продукцию, купленную дистанционно, возможно, только если сохранены ее товарный вид, основные свойства и документ о факте приобретения.

При этом отсутствие документа не считается основанием, чтобы отказать в обмене при наличии других доказательств покупки.

Если покупатель решит вернуть свои средства, оплаченные за ,приобретенный дистанционно, товар, продавец обязан удовлетворить поступившее требование в 100% объеме в течение 10 дней, но за исключением расходов на его доставку.

Возврат товаров надлежащего качества в одноразовой упаковке

Часто производитель заворачивает свою продукцию в одноразовую упаковку, например запаянные пакетики или блистеры. Разумеется, чтобы оценить его характеристики и свойства, упаковку приходится вскрывать, но можно ли тогда вернуть товар обратно, если по одной из указанных законом причин он не подходит?

Закон утверждает, что покупатель вправе поменять товар надлежащего качества и его части, однако нет никаких сведений об упаковке. При этом в ст.25 говорится, что возвращаемый товар хорошего качества должен иметь товарный вид.

Вывод такой: порча упаковки ведет к ухудшению внешнего вида продукции, что не может не сказаться на стоимости ее дальнейшей реализации магазином. Тогда продавец, ссылаясь на закон, может отказать покупателю в его требованиях.

Возврат товара со вскрытой одноразовой упаковкой возможен лишь при обнаружении брака.

Исключения

В ст.25 закона приведена ссылка на перечень категорий товаров, которые любая торговая точка откажется принимать обратно. Данный список утвержден Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998г. Сюда относят:

  • изделия из драгметаллов и драгоценные камни, прошедшие огранку;
  • медикаменты и предметы санитарии;
  • средства личной гигиены;
  • косметическая и парфюмерная продукция;
  • нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  • предметы из полимерных материалов, предназначенные для транспортировки, хранения пищевых продуктов;
  • авто- и мототехника, водная техника, номерные знаки, прицепы;
  • сложные устройства бытового назначения с гарантийным сроком от производителя;
  • предметы мебели;
  • любые товары, отпускаемые клиентам в метражах;
  • бытовая химия, агрохимические средства, пестициды;
  • растения и животные;
  • гражданское оружие, патроны, части к нему и служебному огнестрельному оружию;
  • непериодические печатные издания либо издания на технических носителях.

К товарам, не подлежащим обмену, следует отнести продукты питания. Их возвращают лишь в случае непригодности к употреблению или окончания срока годности.

Возврат без чека

Закон предусматривает такую ситуацию, когда клиент не сохранил чек об оплате покупки.

Согласно этому у гражданина сохраняется право на обмен продукции и возврат уплаченных денег, главное, чтобы были соблюдены два других условия: наличие паспорта для оформления заявления и состояние новой вещи у товара с сохранением целостности упаковки.

Если у обратившегося отсутствует чек либо иной сопроводительный документ, для доказательства покупки он может привлечь реального свидетеля, включая менеджера, через которого она была совершена. Об этом гласит п.1 ст.25.

В качестве сопроводительного документа может выступать корешок приходно-кассового ордера, квитанция, бланк, гарантийный талон и прочие, где есть сведения о покупателе.

Оформление заявления на возврат осуществляется так же, как с наличием чека, за исключением пункта, где должен быть указан подтверждающий документ.

В случае, когда условия возврата соблюдены, а продавец не желает принимать документ, можно воспользоваться почтовым отправлением.

Но если снова придет отказ, следует обращаться в вышестоящие органы, например, в Роспотребнадзор. Обычно на данном этапе спор разрешается, не доходя до суда.

Нюансы

Наиболее оптимальным вариантом является обмен товара надлежащего качества по согласованному решению сторон. Для этого покупателю следует вернуться в магазин и внимательно рассмотреть его ассортимент.

Нередко он обнаруживает для себя что-то интересное и соглашается на новую покупку. Тогда оформляют заявление на возврат, после чего проводят продажу по-новому артиклу, возможно с доплатой.

Обычно продавцы легко соглашаются на такой вариант.

Заявление на возврат товара надлежащего качества должно быть оформлен грамотно. Но на практике многие торговые точки используют свою форму, нередко предельно упрощенную. Однако во всех случаях должны быть указаны данные из паспорта или иного подтверждающего личность документа, наименование товара, причина возврата.

Перед обращением в магазин, нужно убедиться, что приобретение не состоит в перечне запрещенных для возврата категорий товаров.

Кроме того, важно, чтобы при возврате изделия покупатель не ссылался на такие причины, как «Не нравится» или «Я передумал», иначе продавец на законном основании может отказаться выполнять требования.

14-дневный срок на обмен и возврат действует только в отношении нового качественного товара. На пищевые продукты данное правило не распространяется.

Чаще всего обмен товара не вызывает трудностей, если причина возврата обоснована, а требования соблюдены. Потребителю важно знать свои права и обязанности, чтобы суметь в любое время ими воспользоваться.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tovara-nadlezhashhego-kachestva/

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится если

Новая редакция СТ 25 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Это право действует лишь в области торгового обслуживания и неприменимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону, обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55.

Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п.

2 комментируемой статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст.502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар.

Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п.2 ст. 502 ГК России и в названии упомянутого перечня.

По сравнению с ранее действовавшим в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Вместе с тем из перечня исключены изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Источник: http://OZPPZakon.ru/25

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.