Невозможность использования товара более 30 дней

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Невозможность использования товара более 30 дней
?

potreb_prav (potreb_prav) wrote,
2013-08-23 00:18:00 potreb_prav
potreb_prav
2013-08-23 00:18:00 Category:

Что такое технически сложный товар (ТСТ) изложено здесь.

Какие товары, будучи ненадлежащего качества, включены в перечень ТСТ – см. тут.

Возврат денег или замена ТСТ осуществляется на особых условиях.

До истечения 15-дневного срока со дня передачи ТСТ, потребитель вправе предъявить любое требование по качеству такого товара при любом недостатке. Главное, успеть уложится с предъявлением требования в указанный срок.

По истечении указанного срока по ТСТ положен сперва лишь или ремонт, или соразмерное уменьшение покупной цены. А иные требования (замены или возврата денег) подлежат удовлетворению в следующих случаях из ч.1 ст.

18 ЗоЗПП:

– Обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa

Повторное возникновение недостатка после его устранения, неустранимость недостатка, нецелесообразность устранения недостатка по времени или денежным затратам.

Бытует популярное мнение, что потребитель сам в состоянии доказать существенность. Но не все определения существенности может доказать потребитель.

Например, доказать неустранимость недостатка, по логике, в состоянии тот, кто делал безуспешную попытку его устранения.

А доказывая несоразмерность устранения по денежным или временным затратам, есть мнение, что якобы можно провести экспертизу и доказать ею, что стоимость ремонта почти сопоставима со стоимостью нового такого товара, или же, что ремонт требует затрат множества человеко-часов. Это все конечно красиво, и даже иногда прокатывает в судах, но все-таки логичнее полагать, что делать выводы о нецелесообразности ремонта (ровно также, как и о неустранимости недостатка)  непосредственно тому, кто осуществляет этот самый ремонт – т.е. продавцу и в ходе самого ремонта. Ведь как иначе, не приступая к ремонту, можно понять, устраним ли недостаток, целесообразно ли его устранение, есть ли у продавца или СЦ-а в наличии необходимые, завалявшиеся уже не выпускаемые запчасти, или товар-донор, с которого можно скрутить все необходимое, или свободное время на устранение недостатка, или деньги на закупку запчастей и пр. Учитывая, что зачастую, ремонт товара обходится продавцу если не забесплатно, то за копейки (благодаря СЦ изготовителя), да и то, затраченные на доставку товара до СЦ и обратно. Тоже самое и для СЦ-а, которому поставляются запчасти если не забесплатно, то несравнимо ниже их рыночной, а иногда и оптовой стоимости. Ну и право ремонтировать товар, т.е. удерживать его в ремонте аж целых 45 дней, согласно письменному договору с потребителем, не дает оснований делать сравнения по затратами человеко-часов. Ну и наконец – если бы законодатель имел в виду то, что принятие решения о несоразмерности затрат на ремонт за потребителем – то условие о существенности недостатка вообще потеряло бы всякий смысл. Найдется ли такой потребитель, который захочет честно признать соразмерность затрат на ремонт, не польстившись на возможность получить деньги (особенно под конец гарантийного срока, а то и срока службы товара) или любой новый аналогичный товар, но гораздо современнее, функциональнее, да еще и с выплатой разницы в стоимостях товаров?А с другой стороны, если бы законодатель имел ввиду, что решение за кем-то одним (или изготовителем, или продавцом, или потребителем) то так бы и написал, что, мол, решает тот то, без всяких условий о существенности недостатков (например,  “такое-то требование может быть предъявлено с согласия продавца (изготовителя)”. А раз не счел необходимым внести ясность, то можно полагать, что существенность недостатка позиционируется в законе именно как объективная – которая может быть установлена (например, судом) независимо от позиции любой стороны. Например в случае, когда требование (о ремонте – последней надежде потребителя на что-либо) предъявляется изготовителю (или им уполномоченной организации) по окончании гарантийного срока, по окончании срока предъявления требования продаацу, но в пределах срока службы товара. И такое требование может быть удовлетворено лишь при существенном недостатке. Понятно, что изготовитель заявит, что недостаток для него не существенный (упрется и не признает существенным даже размер затрат на ремонт в 99,9% от стоимости товара), а потребитель будет настаивать на обратном (чтобы не ремонтировать за свой счет). Вот тут-то бремя определения существенности и ляжет на плечи судьи.

Что касается такого определения существенности, как повторное возникновение недостатка после его устранения, то это также необходимо  потребителю доказывать бумагой из предыдущего ремонта с информацией из ч.3 ст.20 ЗоЗПП и результатом проводимой с продавцом проверки качества. Выглядеть это будет, грубо говоря, так:

– Продавец, вот смотри, в выданной тобой бумаге из предыдущего ремонта описан недостаток “не включается”. Сейчас возник тот же самый недостаток. Поэтому я требую денег или замены.

– Потребитель, я тебе не верю, давай проверим (проведем проверку качества).

…Проводят…- Продавец, ты согласен с повторным возникновением недостатка?- Да, потребитель, товар и вправду снова не включается! Только оставь товар у меня, деньги я верну тебе позже.- Продавец, а тут уже я тебе не верю. Давай-ка зафиксируем твое согласие (результат проверки качества, в ходе которой повторное возникновение недостатка подтвердилось) на бумаге, и только после этого я оставлю тебе товар.

– Окей, потребитель, ты не дал мне возможности по-тихому отремонтировать твой товар и вписать иной недостаток или заявить, что ничего не обнаружено. Оставь товар у меня, и я проведу экспертизу, чтобы удостовериться в производственном браке.

– Нет продавец, ты можешь сотворить из производственного недостатка непроизводственный, или иначе смухлевать на экспертизе, поэтому я сам доставлю туда товар и все самостоятельно проконтролирую.- Окей потребитель. Теперь ты не оставил мне лазейки. Чувствую, я буду вынужден вернуть тебе деньги.

– Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapа.

Эти сроки для устранения недостатков прописаны в ч.1 ст.20 ЗоЗПП. Либо это (при письменно неоговоренном сроке ремонта) минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, либо это срок, оговоренный письменно, не превышающий 45 дней. Решать спор о том, какой срок считать минимально необходимым – прерогатива суда.

Нередко, для определения пределов минимально необходимого срока,  ссылаются на 20-дневный срок, упомянутый в ч.6 ст.19 ЗоЗПП, для устранения существенных недостатков. Т.е., если уж существенный недостаток можно устранить в 20-дневный срок, то уж несущественный тем более.

Как только срок устранения недостатка был нарушен, следует незамедлительно вручить продавцу на подпись и печать претензию с новым требованием (или заслать по почте), предваритльно обязательно зафиксировав невыдачу отремонтированного товара по требованию потребителя (чтобы продавец не заявил, “мол, потребитель что-то подсунул на подпись, а товар не потребовал вернуть, а товар его (впоследствии второпях отремонтированный после, задним числом) под столом лежал, а подпись на претензии не означает согласие с понаписанным, да и вообще закон не обязывает продавца знакомиться с текстом претензии сразуЭб да не поспешил с завершением ремонта).

– Невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

Тут законодатель сильно замутил, до сих пор не утихают споры о толковании сей нормы на юридических форумах. Самая популярная версия – невозможность использования товара потребителем более 30 дней нахождения его (товара) в ремонте вследствие устранения в товаре абсолютно разных, неповторяющихся ранее недостатков (как минимум два ремонта и третий текущий недостаток,  по которому и предъявляется требование), и все это действие должно происходить в одном и том же году гарантийного срока и доказываться бумагами из предыдущих ремонтов с информацией из ч.3 ст.20 ЗоЗПП.

Также часто встречаются версии, о том, что достаточно одного лишь года гарантийного срока из всех, или достаточности превышения срока во время нахождения товара в ремонте (т.е. очередного текущего недостатка не требуется). Судебная практика по данному вопросу разная.

Обсуждение

Иное требовании, за исключением ремонта или уменьшения покупной цены, по ТСТ за пределами 15-дневного срока со дня их передачи, всегда должно быть обосновано.

Если потребитель забыл (сослаться в претензии) обосновать существенность, или нарушение сроков, или невозможность использования, то в лучшем случае продавец не станет удовлетворять требование потребителя (и у потребителя появится шанс обосновать свое требование неоспоримыми аргументами), а в худшем, и самом распространенном случае, просто возьмет товар да отремонтирует (ему это выгоднее всего). И потом уже, обосновывать требование и упирать на нарушение права выбора требования – будет поздно. Максимум, да и то теоретически (ибо не разумно, смешно, а порой и технически невозможно) можно требовать приведения товара в исходный (ненадлежащего качества) вид (состояние), вследствие исполнения продавцом требования, которое потребитель не просил, и, исправляя ошибки, предъявлять требование заново, на этот раз обосновывая.

права потребителей

  • Если вы возвращаете в магазин некачественный товар, то вправе потребовать вернуть вам его стоимость на день возврата, а не на день покупки -…
  • О рисках изменения внешнего вида товара при приемке по браку, и как это сказывается на предъявлении требований по иному основанию Навеяло жизненной…
  • Распространенная ситуация. Потребитель сдал товар (не из перечня ТСТ – это важно) на гарантийный ремонт. Срок ремонта нарушен, но при этом, продавец…

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/10343.html

Реализация потребителем права на отказ или замену технически сложного товара. Проблема многозначности слова каждый

Невозможность использования товара более 30 дней
Реализация потребителем права на отказ или замену технически сложного товара.
Проблема многозначности слова “Каждый”.               Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон №2300-1) предоставляет потребителю массу прав в случае обнаружения недостатков в товаре (ст.

18 Закона №2300-1) , однако, не все из них могут быть реализованы на практике.

Так, в случае обнаружения недостатка в технически сложном товаре, например автомобиле, право на отказ от договора и возврат уплаченных денежных средств или замену на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены возникает в специально предусмотренных законом случаях: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если с первыми двумя случаями дело обстоит более-менее гладко (законодателем сформулированы критерии придания недостатку существенного характера), то с последним на практике возникают ряд вопросов. Первый вопрос: “совокупность” относится к каждому году гарантийного срока или к сроку “невозможности использования товара”? К счастью всех потребителей и в особенности автолюбителей, этот вопрос был решен Верховным судом Российской Федерации в пункте 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” (далее – Постановление №17) в пользу “невозможности использования товара”:

“В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока”.

Второй вопрос: фраза “каждого года гарантийного срока” означает в течение “всех без изъятия” гарантийных лет или “любого года гарантийного срока”. На этот вопрос Верховный суд РФ не ответил, хотя, как показала практика, он обладает особой актуальностью для потребителей и, в частности, для автодилеров. Постараемся разобраться, что же нам говорит закон на этот счет?   По примеру Верховного суда РФ возьмем за отправную точку понятие “недостатка товара”, обладающего признаками, отличающими его от не существенного (то есть обычного) недостатка и раскроем их:

1. Количественный: наличие 2-х и более устраненных предшествующих недостатков (обнаруженный недостаток является последующим и по количеству, как минимум, 3-им недостатком);

2. Качественный: из всех когда-либо выявленных недостатков не должно быть двух, каждые из которых в отдельности приводят к невозможности или недопустимости использования товара по назначению или которые являются одними и теми же или обладают иными признаками существенного недостатка (п.13 Постановления №17);
3. Срок невозможности использования: в отношении предшествующих недостатков должно быть заявлено и осуществлено требование о ремонте (или должны быть устранены силами потребителя) и, вследствие этого, срок фактической невозможности пользования товаром превышает 30 дней;
4. Пресекательный срок – это год гарантийного срока в котором обнаружен последующий недостаток при наличии 2-х и более устраненных предшествующих недостатка;
Судебная практика, оценивая норму исключительно с точки зрения буквального толкования, придает слову “каждого” в словосочетании “в течение каждого года гарантийного срока” значение “всякий, все без изъятия; и тот, и другой, и третий”[1].             Приведенная далее цитата из кассационного определения Московского городского суда от 22.05.2015 N 4г/2-5352/15 является одним из многих подтверждений такой позиции судов: “исходя из буквального толкования нормы права, невозможность использования товара должна иметь место в 1-м и во 2-м годах гарантийного срока, поскольку согласно п. 7.1. Договора купли-продажи автомототранспортного средства N ФЛ *** от 15 октября 2011 года на автомобиль С. дана гарантия 2 года, начиная со дня передачи товара покупателю (слово “каждый” соответствует понятию “все”, то есть во всех годах (каждом году), при этом слово “каждый” не равнозначно по смыслу содержанию слов “любой”, “один из”, “некоторый”)”.             Вследствие чего, судебная практика вводит дополнительный признак:

5. Дубляж: все предшествующие признаки должны повториться в течение всех в совокупности гарантийных лет.          

Однако, такое значение слова “каждый” не является единственным. Употребляется оно так же в значении “Всякий, любой из себе подобных”,[2] о чем, кстати, суды умалчивают.             Таким образом, буквальное значение слова “каждый” является двояким и не приносит ясности, поэтому требуется более глубокое системное и целевое толкование.

“Каждый” в значении “всякий, все без изъятия; и тот, и другой, и третий”.
1. Возникает коллизия с п.2 ст.470 ГК РФ, п.6 ст.5 Закона “О защите прав потребителей” гарантийному сроку придается значение критерия, предопределяющего возникновение права потребителя на отказ от договора или замену товара. Приведу пример.             Имеется два автомобиля А и Б в технических характеристиках одинаковы, но на автомобиль А производителем установлен гарантийный срок в 5 лет, а на автомобиль  Б срок в 1 год. Качество обоих автомобилей составляет 7 баллов, наличие признаков 1-4 влечет понижение качества на 1 балл. Автомобиль А. В первый год гарантийного срока в автомобиле устранялись недостатки, качество автомобиля понизилось на 1 балл. Потребитель захотел отказаться, но он обязан ждать, пока окончится весь гарантийный срок. Во второй, третий, четвертый и пятый года качество, соответственно, понизилось на 4 балла, в результате в отношении автомобиля А с уровнем качества в 2 балла (7-1-4=2) при обнаружении на пятом году недостатка у потребителя возникает право на отказ от договора.             Необходимо заметить, что если в первом или одном из последующих годах качество автомобиля не понижалось, тогда у потребителя совсем не возникает права на отказ от договора или замену товара по этому основанию. Автомобиль Б. В первый год автомобиль сломался, был в ремонте и его качество понизившись на 1 балл составило 6 баллов. Потребитель обнаружил последующий недостаток, и у него возникло право на отказ или замену товара при качестве автомобиля в 6 баллов.             Таким образом, две ситуации сходны во всем, кроме гарантийного срока, следовательно, он является критерием определяющим наличие у потребителя на отказ от договора или замену товара.             Возникает не только социальная несправедливость к владельцу автомобиля с  гарантийным сроком в пять лет, но и сам гарантийный срок приобретает ограничительную функцию.             Согласно п.2 ст.470 ГК РФ, п.6 ст.5 Закона “О защите прав потребителей” гарантийный срок – это срок в течение которого исполнитель (продавец) принимают обязательства удовлетворить требования покупателя (потребителя) товара, он устанавливается по желанию изготовителя (продавца).             Какой-либо иной, ограничивающей права покупателя (потребителя) функции он не имеет.             Именно в этом и проявляется коллизия с гарантийным сроком.   2. Коллизия с целями правового регулирования: Согласно преамбуле Закона №2300-1:”Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав”. Таким образом, цель, которую преследовал законодатель, при создании норм Закона №2300-1 – защита интересов слабой стороны договора – потребителя.             В действующем и не отмененном Постановлении Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16 “О свободе договора и ее пределах” (пункт 1) указывается на необходимость учета цели нормы при ее толковании: “Применяя названные положения, судам следует учитывать, что норма, определяющая права и обязанности сторон договора, толкуется судом исходя из ее существа и целей законодательного регулирования, то есть суд принимает во внимание не только буквальное значение содержащихся в ней слов и выражений, но и те цели, которые преследовал законодатель, устанавливая данное правило”.Толкование слова “каждый”, при котором возникновение права потребителя на отказ или замену некачественного товара фактически сводится к нулю, вступает в противоречие с целями создания Закона №2300-1 и, в частности, с целями создания толкуемой правовой нормы.
“Каждый” в значении “Всякий, любой из себе подобных”
1. При другом значении слова “каждый” гарантийному сроку не придается значение определяющего критерия. Вернемся к приведенным выше примерам с автомобилями: Автомобиль А. В случае неисправности и понижения качества в первый год на 1 балл, второй год на  1 балл, на третий год потребитель вправе отказаться от автомобиля или потребовать его замены, причем качество автомобиля составит 5 баллов (7-1-1=5), и потребитель не должен пользоваться товаром ненадлежащего качества в течение еще двух следующих лет.             Этих же прав потребитель не лишается, если в первый год качество автомобиля не снижалось, но в последующем понизилось хотя бы на 1 балл.             В приведенном значении слова “каждый” мы избегаем приведенных выше коллизий с  положениями о гарантийном сроке (отсутствует ограничительная функция), с положениями о целях создании Закона №2300-1 и, в частности, толкуемой нормы.            Более того, такое толкование соответствует логическому и общеправовому принципу a fortiori[3] (“тем более”), применяя который получаем вывод: если потребитель вправе отказаться от автомобиля имеющего качество в 6 баллов, тогда, тем более, он вправе отказаться от автомобиля качеством в 5 и менее баллов.            В данном случае, по основанию, от которого зависит право на отказ или замену товара – качество, автомобили имеют относительное тождество.

            В связи с изложенным, представляется верным толкование слова “каждый” в смысле “Всякий, любой из себе подобных”.             Вводимый судебной практикой дополнительный 5-ый признак является не более чем судебной ошибкой толкования правовой нормы.             Верное толкование слова “каждый” было признано Верховным судом Российской Федерации, так в Определении от 16.12.2014 N 34-КГ14-10 указано: “Также судом неправильно применены положения абзаца одиннадцатого пункта 1 статьи 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Расторжение договора купли-продажи по указанному основанию возможно при наличии совокупности следующих обстоятельств:

невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более, чем 30 дней;

невозможность использования обусловлена неоднократным ремонтом; во время ремонтов устранялись разные недостатки товара” К сожалению, определение Верховного суда Российской Федерации не попало ни в один обзор судебной практики, ни в одно разъяснение, поэтому нижестоящие суды продолжают “клепать” не соответствующие закону решения, все более и более “умертвляя” правовую норму.             Возможно, “жизнеспособность” нормы следует оценивать с точки зрения совпадения ее значения с интересами лиц, которые их применяют, но выработка таких правил – это уже другая история…  

[1]КАЖДЫЙ, всякий, все без изъятия; и тот, и другой, и третий. Кажеден нареч., курск. ежедень. Каждоденный,каждодневный, ежеденный, ежедневный; всегдашний, обиходный. Также говорят: каждомесячный,каждогодний или каждолетний. Дети каждолетки, погодки. Каждный южн.

 кажиный, кажинный, кажодный; вост.и ·сокр. кажен, каждый, б.ч. в речениях кажиный день, кажен раз. Кажняк муж., вологод. особняк, одиночка,розняк, розничка. Кажняк бежит. ·т.е. не почта, а проезжий особо, по себе. Кажняком вологод., нареч.

особняком, розняком, порознь, поодиначке.

Источник: Токовый словарь Даля. URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc2p/252374

[2] КА́ЖДЫЙ, -ая, – ое (мн. употр.: 1) при сочетаниях количественных числительных с существительными; 2) присуществительных, не имеющих ед.), определит. Всякий, любой из себе подобных. Каждые пять дней.Каждые сутки. К. третийотличник. На к. день (для повседневного употребления). Слушать каждого(сущ.). Всех и каждого, всем и каждому (сущ.; всех, всем без исключения).

Источник: Толковый словарь С.И. Ожегова. URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/ogegova/78126  

[3] Васьковский Е.В. “Цивилистическая методология. Учение о толковании и применении гражданских законов.” АО “Центр ЮрИнфорР”, М., 2002,С.290-292

Источник: https://zakon.ru/blog/2016/2/21/realizaciya_potrebitelem_prava_na_otkaz_ili_zamenu_tehnicheski_slozhnogo_tovara_problema_mnogoznachn

Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней | Паритет

Невозможность использования товара более 30 дней

В (название организации, ИП)Адрес

От ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

  • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки:

1) «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра), товар возвращен после ремонта «__» _____ 20__ года, то есть общая продолжительность ремонта составила _____ дней.

2) «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра), товар возвращен после ремонта «__» _____ 20__ года, то есть общая продолжительность ремонта составила _____ дней.

Ремонтов должно быть как минимум 2. Если ремонтов было больше, аналогично опишите остальные ремонты.

Итого общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила ______ дней. Сейчас у меня в товаре вновь проявился производственный недостаток (подробно описать, что не работает).

В соответствии со ст.

18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

  • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

— вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей;

— возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

— дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение:
— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),— копия чека на покупку,

— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов),

— копии всех актов о ремонте из АСЦ,

— копия акта диагностики АСЦ по последнему выявившемуся недостатку.

______________________________________ Фамилия И.О.

«__» _____ 20__ года

Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней (скачать pdf)

Также вам пригодится: Пример искового заявления о возврате денег за технически сложный товар (неоднократный ремонт больше 30 дней)

Пример претензии с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/info/pretenzii/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-tehnicheski-slozhnyiy-tovar-neodnokratnyiy-remont-v-summe-bolshe-30-dney

О правах потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах

Невозможность использования товара более 30 дней

Согласно Постановлению Пр авительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (далее – ПП РФ № 55) технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Поэтому при покупке технически сложных товаров (это, например, бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства и др.), необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Если в товаре обнаружился недостаток

Недостаток товара –несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

 Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

·  замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

·  замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

·  соразмерного уменьшения покупной цены;

·  незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

·  расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, если их причиной стал недостаток в товаре.

Внимание!

В отношении технически сложного товара, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от 13.05.1997г. № 575

(автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы)

потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

·        обнаружение существенного недостатка товара;

·        нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок – 45 дней);

·        невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Внимание!

Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.

) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.

Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, данные  лица, принявшего претензию.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока  закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости – экспертизу товара за свой счёт.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

Экспертизасовокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности  использования товара по назначению.

Экспертлюбое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.

Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара ив случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

·  нахождения организации, а если ответчиком является ИП, – его жительства;

·  жительства или пребывания истца;

·  заключения или исполнения договора.

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.

Перечень товаров, на которые указанное требование не распространяется:

автомобили, мотоциклы и др. виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами,

прогулочные суда и плавсредства,

мебель;

 электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);

электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др. товары);

гражданское оружие, основные части  огнестрельного оружия.

Внимание!

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи.

Подготовлено консультационным центром

ИЛЦ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии во Владимирской области»

Источник: http://33.rospotrebnadzor.ru/content/749/45708/

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Невозможность использования товара более 30 дней

Новая редакция СТ 18 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Источник: http://OZPPZakon.ru/18

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.