Недостаток товара работы услуги это

Содержание

Недостатки оказания услуг. Существенный недостаток услуги. Что делать, если услугу оказали с недостатками. Образцы претензии на недостатки услуги

Недостаток товара работы услуги это

Недостаток услуги – понятие правовое.

Определение недостатка услуги содержится в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей». Недостаток – это всегда несоответствие услуги чему-либо.

Расторгнуть ЛЮБОЙ договор услуг

  1. Несоответствие услуги обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо в установленном законом порядке.

  2. Несоответствие условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий -несоответствие обычно предъявляемым требованиям)
  3. Несоответствие целям, для которых услуга такого рода обычно используется
  4. Несоответствие целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора оказания услуг

Мы видим, что закон понимает под недостатком не только какие-то технические несоответствия, но и несоответствие условиям заключенного вами договора и целям, которую вы преследовали, заключая договор оказания услуг или целям, для которых такой договор обычно заключается.

Именно поэтому мы советуем

При заключении договора оказания услуг прописывать в условиях договора как можно больше характеристик оказываемой услуги и результат, который вы хотите получить от таких услуг.

Часто бывает, что на словах

заказчик и исполнитель проговаривают все детали услуги в подробностях, но при этом заключают «стандартный» шаблонный договор, в котором такие детали не отражены.

В случае возникновения спорной ситуации

оказывается, что вам за ваши же деньги вовсе не обязаны были оказать услугу, на которую вы рассчитывали, либо оказать её в гораздо меньшем объеме.

не попасть в такую ситуацию, советуем перед заключением договора оказания услуг сделать следующее:

  1. Возьмите лист бумаги и ручку
  2. Подумайте, что вы хотите получить от услуги в результате её оказания. Имеется в виду то, без получения чего эта услуга не имеет для вас смысла
  3. Представьте, что конкретно должен сделать исполнитель (в каком объеме, сколько раз, где это должно происходить, какие материалы и оборудование должны быть использованы и тому подобные подробности в зависимости от вида и специфики услуги)
  4. Представьте все существенные условия договора (цена услуги, порядок оплаты, процентная ставка по кредиту, противопоказания и т.п.)
  5. Запишите всё это
  6. При заключении договора проконтролируйте, чтобы все записанное вами на листе бумаги было записано в договоре оказания услуг.

возникновения недостатков оказываемой вам услуги и спорных ситуаций с исполнителем.

Если по какой-то причине в договоре не удалось отразить всё это – советуем найти другого исполнителя.

Существенный недостаток оказания услуг

Часть недостатков выделены законом в отдельную категорию – существенных.

Существенный недостаток услуги

Это недостаток, который имеет хотя бы один из этих признаков:

  • его невозможно устранить (совсем никак)
  • его нельзя устранить без несоразмерных денежных расходов
  • его нельзя устранить без несоразмерных временных затрат
  • он выявляется неоднократно (то есть больше, чем 1 раз)
  • недостаток, который проявляется вновь после его устранения
  • другие подобные недостатки
  1. При обнаружении существенного недостатка в течение 2-х лет с момента приемки услуг вы можете сразу отказаться от договора оказания услуг и потребовать вернуть вам деньги за услуги и возместить все понесенные убытки.
  2. При обнаружении существенного недостатка по истечении 2-х лет с момента приемки услуг вы можете в течение срока службы (10 лет) потребовать, чтобы вам бесплатно устранили такой недостаток.
  • Если за 20 дней его не устранят, то вы можете потребовать возврата вам денег за услугу и убытков или уменьшения цены услуги или возмещения расходов на устранение недостатка.
  • Если недостаток неустранимый, то можно сразу потребовать возврата вам денег за услугу и убытков или уменьшения цены услуги.

Как понять, имеет ли услуга недостатки

Когда вам что-то не понравилось в оказанной услуге или вы не получили тот результат, который хотели, нам нужно понять, были ваши права как потребителя услуги нарушены или нет.

Нам нужно понять, что из того, что вам не понравилось в услуге является недостатком с юридической точки зрения и порождает у вас право предъявить требования исполнителю.

Для этого оказанная услуга проверяется на соответствие:

  • обязательным требованиям, предъявляемым к этой услуге
  • условиям заключенного договора
  • целям, для которых такая услуга обычно оказывается
  • вашим целям, о которых исполнитель был поставлен в известность

Бывает и такое, что оказанная вам услуга имеет недостатки, о которых вы не знали.

Поэтому лучше посоветуйтесь с нами.

Требуется проведение экспертизы качества оказанных услуг.

Нужно проводить экспертизу или нет, зависит от ряда факторов:

  • от вида оказанной услуги,
  • от вида обнаруженного недостатка,
  • от того, в период гарантийного срока или за его пределами был обнаружен недостаток,
  • от того, сколько времени прошло с момента передачи результата оказанной услуги заказчику
  • от целесообразности проведения экспертизы при конкретных обстоятельствах.

Посоветуйтесь с юристом общества защиты прав потребителей, нужно ли проводить экспертизу качества оказанных услуг в вашей конкретной ситуации.

Что делать, когда обнаружил недостатки оказанной услуги

Когда вы обнаружили недостатки оказанной вам услуги, нужно предъявить правильное законное требование исполнителю.

Закон содержит перечень требований, которые вы можете предъявить исполнителю в случае обнаружения недостатков оказанной вам услуги.

Нужно выбрать только одно:

  • безвозмездно устранить обнаруженные вами недостатки
  • уменьшить цену оказанной услуги
  • возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами

Отказаться от договора оказания услуг

И потребовать возврата уплаченной по договору денежной суммы, а также полного возмещения убытков можно, если вы обнаружили существенные недостатки оказанной услуги, либо, если в установленный законом срок исполнитель не удовлетворил ваше требование о безвозмездном устранении недостатков.

Мы подготовили для вас образцы претензий на некачественную услугу на любой случай.

Обратите внимание, что выбор требования зависит от того:

  • сколько времени прошло с момента приемки результата оказанной услуги,
  • в период гарантийного срока или за его пределами обнаружен недостаток
  • от характера недостатка (является ли он существенным и устранимым)

В случае, если исполнитель не удовлетворил ваше требование добровольно, то для защиты ваших прав нужно подготовить и подать заявление в суд.

Для исполнителя в этом случае наступают правовые последствия в виде обязанности заплатить вам неустойку и штраф, а также возместить все понесенные вами убытки.

Мы подготовили для вас подробное руководство что делать в случае, если вам оказали некачественную услугу.

Там вы найдете информацию о том:

  • как правильно выбрать и предъявить требование по недостаткам оказанной услуги
  • какой срок для удовлетворения ваших требований установлен законом
  • какую неустойку заплатит вам исполнитель и как её получить
  • как подать заявление в суд и вернуть деньги за некачественную услугу

Можно действовать самостоятельно,

но лучше эффективно. Поэтому бесплатно посоветуйтесь с нами как поступить.

Общество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга 8 (812) 992-39-98 info@potreballiance.ru⇓ Задайте вопрос и получите на него ответ ⇓

Источник: https://potreballiance.ru/nedostatki-okazaniya-uslug

����� ����������� ��� ��������� ����������� �������, ����� ��� �����, ��������� ������ ���������� ����� ��� �������� �����

Недостаток товара работы услуги это

������ �����, �� ������ �����, ��� ��������� ����������� ������, ������ ��� ������.

�������� ��������� ������, ���������� – ��� ��� ��� �� �������������� ������������ ����������� � ����� �������, �������, �������, ���� �������������� �������� ��������, � ��� �� ���������� ��� ��������� – �������������� �����������, ������ ������������� � ����� �������, �������, �������, ���� �����, ��� ������� ��� ������ ������������, ���� �����, � ������� ����������� �������� � ����������� �������� ��� ����������� ��� ���������� ��������. ��� ������� ������ �� ������� ��� �� �������� ����������� ��������� ����� ��� �������������� ����� ������� ��� ��������.

���������� ���������� ��������� ������������ (� ��� ���� ����������� �������������� �����), ���� ��� ���������� ��������� ������ ���� ��� ������������� ������ ����� ��� �������, ��� ���� �� ���������� ������������ ���� ����������� ����� ����� ��� ����������, ��� ��� ����� ������� � «������ �������� �����������».

����� ����������� ������ ��� ���������� ������ ������� �� ����, ����� ��� ������� ����������: � ������� ������������ ����� ��� ����� ��������; ����� �� ���������, �� � �������� ���� ��� ��������; ����� ���� ���, �� � �������� ����� ������; ����� ��������� ����� ������.

��� ��� ����� ��������������� ������������� ��� ������������: ���� �������� (�� ��������������� �� �������� �������, �����������, ����������-������������� ������,  ������ ������� ����� � ���� �������� ������) – � ������������ �������; ���� ������ – � ������������ �������, ������ ���� �� ��� ��������� ��������� ����� ������������ ���������, � ��������� ������� – �����������; ����������� ���� – ������ �����������.

������� ����������� ������� ����������, ���� �� ������� ����������� �� ������ ������ ������ ���������� ��������, ������������, �������������� ��� ����� ��� ��������� ��� ����������� ����������� � ������, ����������� ������ ��� ������ – ��� ����������� � ��� ����������� ���� ��� ��������� ������ �� ����������.

��� ���� ����������� � ������ ���� ������� ������, ������ ��� ������ ������� �� ����, ����� ���������� ������ �����������: ���� ������, �� ��� ���� �� ������ ������; ���� ������ – ���� �� ������ ������������ ���������� �� ������; ���� ����������� �������� – ���� �� ������ ������������� �������������� ��� ����������.

����� �� �������� ����������  ����������� �� ������������� ���������, ������������� ��� ������������ � ������������ �������, � ����������� �� ������� ����, �� ��� ���� �� ������ ��������� ����� ���������������� �������.

��� ����������� �������� ����� ������� ���� �� ���������� ������ ��� �������� ������ � ������ � ������ ��������� ����������� ��� ��������� ������ ����������� ������������ �����, ���������� �� � ��������� ������� �� ��� ����������� ��������, � ����� ����������� ����� �� �������������� �������.

������������ � ������������� ������ ���������� � ����� � ���������� ����������� ��� ���������� ������ ���������� �������� ����������� ������ ����������� �� ���� �� ���� ����� ������� ������������� ������� ��� ��������� ��������� (����) � ������� ���������� ����������� ��� ���������� ����� �������.

���� �� ���������� ���������� � ������, �� ����������� ��������� ��� ��� �������, � ������� ������������ ����� ��� ����� �������� ������, �� ������ ���������� ��������  ��� ��� ������������� (����, ��������������� �� �� ����� � �������������� ��������� ������������), ��������� ����������:

(�) ��������  ���� ����� �� ����� ��� �� �����, ������ ��� ��������.

(�) �������� ��� �� ����������� ����� ����� ������ �����, ������ ��� �������� � ��������������� ������������ �������� ����.

�� ���������� ���������� (�) � (�) �������� ������ 7 ����, �� ���� � ���� ��������� ������������� � �������������� �������� �������� ������ – 20 ����, � ���� ������ ��� ������ ����� �� ������ ��������� ����������� � ���� ����������� – �����.

���� ��� ������ ������ ����������� ����������� �������� ��������� ����� 7 ����,  �� ������ �� ���������� ����������� � ������� 3 ���� ������������ ��� � ������������� ����������� �� ������� ������ ����� � ���� �� ���������������� ���������� � ��������� ��� �� ���� ��������.

(�) ��������� ���������� ���������� ����������� �������� ����, � ������� 10 ���� ��������� ��� ��������������� �����.

(�) ������������ ��������� ���������� �� ���������� ����������� ��� ����� ����, ������� �� ������ ��������� 45 ����, ���� � ������� 10 ���� ����������  ������� �� �� ����������� ���� ��� ������� ���� ������� �����. � ������ ������ �������� ������ �� ������ ���������� � ������� 3 ���� ������������ ��� �� ������ ������� � ������������� ����������� ����� � ���� �� ���������������� ���������� � ��������� ��� �� ���� ��������.

(�) ���������� ���������� �� ����� �����. �� ��� �������� ������ 10 ����, � � ������� ����� ����� �� ������ �� ���������� �������� �� ��� ���� ������� ��� ����� � ������������.

���������� (�) � (�) ����������� ������ ���������� �� ������ �������� ��� ��� �������������, �� � ������������ ��� ��� �������������, � ����� ���������.

����� �������� ��������������� �� ���������� ������, ������������ � ������� ������������ ����� ��� ����� ��������, ����, �������� ����������� ��������� ������������� ������� ����������, ������ ��������, ��� ��� ���������� �������� ����� �������� ������ ����������� �� ��� ���� ��� ���������� ������������� ����.

���� ����������� ���� �� ��� ���������� ��� ���������� �������� ����� ��� ���������, �� � �������� ���� ���, ����������� ������ ���������� ��� �� ����� �� �� ���������� �� (�) �� (�) � ����������� ���������� �������, �� ������ ���� �� �������, ��� ���������� ����������� ���������, ���������� �� �������� ��� ������ – ��� ��� ������������, ��������� ��� �������� (���������������� �������).

����� �������� � �����������, ������������� ���������� �� ��������� ���� ��� �� ��� �������� ��� ������, �� �� ��������� �������������� ����� ������ (���� ������������ ������ ���, �� �� ��������� ���� ���� – � ������� 10 ���), ���� ���� ���������� ����� ������� ������������ � ���� ����������� �������, ��� ���������� ����������� ����������������� ���������. � ���� ������ ����������� ������ ����������� ������ �������������� ���������� ����������� � ������ �� ������������, ��� ������������� ��� ���������. ���� �� ���������� ����������� ��� �� ��������� �� ���������� ����������� � ������� 20 ����, �� ������ ����������� �� ��� �������� ���� ����� �� ����� ����� �� ��� ������� ���������� �� ���� �����.

 ����� ������������ ����������� ����� ����������� ���������� �������� ������ (�� �������� ���������� �������������� ���������� ���������) � ������������ ��������� ��� ������ ��� �������� ���������� ����� ������ 15 ���� �� ��� ��� �������� �����������.

����� 15 ���� ����� ���������� �� ������ ����������, ������ ���� ���������� �������� ������������, ��� ���� �������� ������������� ������� ���������� ����� ���������� �����������, ��� ���� ���������� �������������� ���������� ��������� ����������� ����������� � ������� ���� ������������ ����� ����� 30 ���� �� ��� ������������ ����� �� ����������.   

���� �� ���������� ���������� ����������� ������ ��� ��������� ������, �� ������ �� ������ ������ ����������� �� �����������:

(�) �������������� ���������� ���� ����������� � ������������� ���� �������� ����.

(�) ���������������� ���������� ����. ��� ���������� ������ ���� ������������� � ������������� ����.

(�) �������������� ���������� ���������� ������ ��� �������� ������, � ��� ����� ���������� ������������ ������ ���� �� ����������� ��������� ������ �� ��������, � ����, ������������� ��� ����� ������ ��� ������, � ���� ���� ���� �� ����������, – � ����, ��������������� ���������, ������� ��� ����������� ��������.

(�) ���������� � ������������� ���� ���������� ���� �������� �� ���������� ����������� ����������� ������ ��� ��������� ������ ������ ������ ��� �������� ������.

(�) �������� ���������� ����������� �� �������� ����� � ������� ���������� ������� � ������������� ����, ���� ���� ���������� ������������ ���������� ��� ���� ������������ ���������� �� ������� �������� ��� ���� ���������� �� ��������� ������������ � ������������� ��������� ����.

��� ���������� ����� ���� ����������� � ���� ���������� ������ ��� �������� ������, ��� ��� �� ��������, ��� ����� ����� � ������� ������������ �����, � ��� ��� ���������� – � �������� ���� � �������� ���� ��� �� ��� �� �������� ��� ���� ��� � ��������� ����������� � �������� ���� ���������� ���������, ���� ����������� �� �������, ��� ���������� �������� �� ���� ����������� ��� ���������� �������� ������������� ����. ���� �� ����������� ���� ������������ �� ���������� ��� ���������� ����� ���� (��� ����������� ��������� – ����) ���, ����������� ������ ���������� ����� �� ���������� �� (�) �� (�), ���� �������, ��� ���������� �������� �� �������� �� ����������� ������ ��� ������ ���� �� ��������, ��������� �� ����� �������. ���������� (�) ����������� ������ ���������� ����������� � �� ��������� ���� (��� ����������� ��������� – ����) ���, �� � �������� �������������� ����� ������ (���� �� �� ���������� – � ������� 10 ���), ���� �������, ��� ���������� ������������ � �������� �� �������� �� ����������� ������ ��� ������ ���� �� ��������, ��������� �� ����� �������. ���� ������������ ���������� ���������� ���� �� ��� �������� � ������� 20 ���� � ������� ������������ ����������, ����������� ������ ����������� �� ������������ (�), (�) ��� (�).

���� ����������� ������� ����� ���������� ������ ��� �������� ������ (��� ������, ���������, ������������� �����, ��������������� ���������) ��� �� ����� ���������� ������ ��� ������ ����� ��������, ��� ��� �� ����� ��������� � ������������� ��������� ����, �� ������ �� ������ ������ ����������� �� �����������:

(�)  ���������� ������ ��� �������� ������ � ����������� ���� ����� ����. ���� � ���� ����� ���� ����� ������ ������������, ������������ ��� ���� �� ���� ����������, ����������� ����.

(�)  ���������� ��� �������� �� ���������� ������ ��� �������� ������ ������� ���� �� �������� ���� ������� ����� ��� ������ ������.

(�) ���������� ����.

(�)  ����������� �������� � �������� ���������� �� ���� ����������� ����� ��� ���������� ������������� ������������ ������.

����������� ������������� �� ��������������� �� ��������� ������ ���������� ������ ��� �������� ������, ���� �������, ��� ��� ��������� �� ���� ����������� ��� ���������� ������������� ����.

Источник: http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/kniga-prava-potrebiteley/1/3/

Как обнаружить существенный недостаток и не купить бракованный товар?

Недостаток товара работы услуги это

Некоторые потребители, обнаружив дефект в приобретенном товаре, безуспешно пытаются его вернуть. Продавцы вводят клиентов в заблуждение, что товары, а особенно технически сложные, по прошествии 15 дней возврату и обмену не подлежат.

Но это не совсем верно, если изделие окажется с существенным недостатком, то его обязаны взять назад и вернуть потраченные денежные средства.

Что такое существенный недостаток товара

Согласно гражданскому кодексу РФ покупатель приобретает у продавца товар, пригодный для использования в конкретных целях, о которых ему сообщается.

Однако иногда встречается продукция с существенными недостатками, под которыми понимаются дефекты, сильно нарушающие нормы ГОСТа или условия договора.

Как обменять или вернуть в магазин технически сложный товар, подробности смотрите в этом видео:

Основные группы недостатков

Существенные недостатки разделяются на несколько групп.

  1. Изъян нельзя исправить ремонтом, и он не позволяет эксплуатировать продукт по назначению. Если товар не пригоден для использования в определенных целях, прописанных в документах, то продавец должен выдать изделие, соответствующее конкретным задачам.
  2. Денежные затраты на исправление недостатка равны или превышают стоимость товара. Аналогичная ситуация и с выгодой, которая могла бы быть получена в ходе пользования вещью.
  3. Временные затраты на ремонт больше срока, установленного законом о защите прав потребителей – 45 дней. Стоит отметить, что отсутствие запасных деталей или материалов не считаются аргументом для увеличения времени нахождения в сервисном центре.
  4. Существенным недостатком признается изъян, если он проявляется снова и снова даже после ремонта.
  5. В течение гарантийного периода обнаруживаются недостатки, не дающие пользоваться покупкой в заявленных целях.

Понятие технически сложного товара

Под технически сложным товаром в целом подразумевается любая продукция, на которую выдается гарантия. Однако сейчас она оформляется почти на все приобретения, например, одежду и обувь, а не только на бытовую или иную технику.

Поэтому законодательно технически сложные товары вынесены в отдельный список, в который запрещено самостоятельно вносить изменения.

Возврат технически сложного изделия.

Особенности возврата таких товаров

Возврат такой продукции возможен только в течение 15 дней и при наличии дефектов.

  • Самолеты, вертолеты и другие летательные машины с двигателем;
  • Транспортные средства, предназначенные для перемещения по общественным дорогам и оснащенные двигателем внутреннего сгорания;
  • Трактора, комбайны и другая техника с двигателем, предназначенная для сельскохозяйственных работ;
  • Снегоходы и прочие средства передвижения по снежному покрову, оборудованные двигателем;
  • Лодки, катера, яхты, а также иные ТС, используемые для передвижения по воде;
  • Навигационное оборудование и средства беспроводной связи, обладающие сенсорными экранами и выполняющие более двух функций;
  • Системные блоки, планшеты, ноутбуки и прочие персональные ЭВМ;
  • Лазерные/ струйные устройства, мониторы с управлением;
  • Комплекты спутникового ТВ;
  • Игровые устройства с цифровым блоком управления;
  • Телевизионные устройства и проекторы с цифровым управлением;
  • Фотоаппараты и видеокамеры вместе с объективами;
  • Многие виды бытовой техники, работающей от электричества, например, холодильники, посудомоечные машинки, духовки;
  • Ручные и карманные многофункциональные часы;
  • Электроинструменты.

Если существенные недостатки не были выявлены, то клиент может рассчитывать на несколько исходов.

И, наконец, продавец предоставляет скидку на товар по взаимному согласию.

Как обнаружить существенный недостаток

Начать проверку можно еще в магазине и совершенно не обязательно просить о помощи профессионалов. Проявляйте бдительность, и внимательно изучайте товар и документы к нему.

Товары, не подлежащие обмену и возврату.

  1. Сложные устройства приобретайте только в специализированных проверенных магазинах. В комплекте к товару должен идти чек и гарантия, с ограниченным сроком действия.
  2. Перед покупкой любого предмета в торговой точке изучите максимум информации о нем, развитие Интернета и отзывы потребителей значительно упростили этот процесс. Изучите принципы действия, технические характеристики и внешний вид желаемого товара.
  3. В магазине осмотрите будущую покупку на наличие царапин, сколов и прочих внешних повреждений. Возможно, что сколы и царапины были получены при ударах, которые могут не только ухудшить внешний вид, но и испортить работу механизмов.
  4. Если на товаре имеется серийный номер, то сверьте его с цифрами на упаковке – они должны совпадать. По возможности рассмотрите внутренности покупаемых устройств. Большие скидки – повод насторожиться, возможно, уценка связана с наличием браков.
  5. Если внешний осмотр товара не вызвал нареканий, протестируйте его в работе. Конечно, далеко не со всей продукцией это можно сделать, но проверить работоспособность компьютера или фена под силу каждому, при этом, не выходя из магазина.

Оплачивайте товар только в том случае, если он устроил вас по всем параметрам.

Закон освободил покупателя от необходимости устанавливать сущность дефекта, этим занимается продавец и специальная экспертная комиссия. Ему нужно всего лишь обратиться в магазин с требованием разобраться в ситуации и проверить изделие.

Что дает покупателю обнаруженный существенный недостаток

Обнаруженный существенный дефект позволяет вам отказаться от товара, а в некоторых ситуация потребовать денежную компенсацию.

Очень часто потребители обнаруживают изъяны уже дома, поэтому споры с магазинами насчет возврата потраченных средств или замены устройства – нередкое явление. Покупатель может потребовать:

  • Аннулировать договор.
  • Вернуть стоимость вещи в полном объеме.
  • Произвести замен на идентичный товар или продукт другой фирмы, но со схожими параметрами и ценой.
  • Написать претензию на имя директора магазина.

Как вернуть в магазин технически сложный товар, срок возврата, смотрите видео:

У потребителя есть 15 календарных дней, в течение которых он может вернуть товар с дефектом в магазин. Если вы вписываетесь в указанный срок, то ваши требования должны быть сразу же удовлетворены.

Как правильно написать претензию

Чтобы вернуть бракованный товар обратно, потребитель должен написать письменную претензию на имя директора магазина, где он был куплен. Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком можно скачать ниже.

Оформление данного документа никак не регулируется законом, однако существуют некоторые общепринятые нормы.

  • Документ пишется на листе бумаге формата А4.
  • В верхнем правом углу обязательно указывается ФИО и контактные данный человека, который купил вещь с дефектом.
  • Под данными покупателя указывается ФИО и должность, того, на чье имя пишется претензия, обычно это директор магазина.
  • По центру строки пишется слово «Претензия», а далее описываются причины расторжения договора купли-продажи.

Претензия о возврате технически сложного товара.

Хорошо, если в заявлении будут указаны статьи из официальных документов, в частности закона о защите прав потребителей.

Продавец обязан вернуть вам денежные средства, независимо от того, как вы расплачивались за товар: наличными, через банковскую карту или купили его в кредит.

Покупатель может самостоятельно сдать покупку на экспертизу, но не стоит этого делать, так как магазин обязан отдать возвращаемый товар на независимую оценку качества. При наличии сомнений в честности проверки, можно настоять на присутствии во время работы эксперта. Для этого достаточно написать соответствующее заявление.

Правительство РФ еще в 1988 году составило список продукции, при поломке которой вам обязаны предоставить замену, туда входит довольно много наименований, однако продавцы часто умалчивают о такой возможности.

Бывают ситуации, когда магазин отказывается принимать жалобу или реагировать на нее. По закону у представителя продавца есть полмесяца для реагирования на письменное обращение, по их истечению покупатель может направить заявку в общество защиты прав потребителей и суд.

Товар с существенным недостатком не должен доставлять много хлопот человеку, который его купил. Многие магазины в условиях жесткой конкуренции дорожат своими клиентами и репутацией, поэтому возвращают денежные средства без проблем.

Заключение

Обычно продавцы возвращают деньги за брак, даже если это технически сложный товар, в противном случае потребитель имеет полное право написать претензию и отправить его на экспертизу.

Чтобы избежать проблем с некачественными вещами основательно подходите к выбору, предварительно изучайте характеристики и не бойтесь проверить технику прямо в магазине.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/nedostatki-tovara/sushhestvennyj-nedostatok-tovara.html

Существенный недостаток товара и права потребителя

Недостаток товара работы услуги это

Не всегда приобретаемый товар соответствует высшим стандартам качества. В некоторых случаях заводской брак делает невозможной нормальную эксплуатацию устройства. Если подобное имеет место, покупатель вправе требовать гарантийного ремонта.

Более того, обнаружение существенного недостатка товара влечет за собой право его обмена либо возвращения.

Какие дефекты подпадают под определение «существенный недостаток»

Существенный недостаток товара, работы, услуги – это изъян, дефект или, в случае с услугами, недоработка, которая влечет за собой невозможность использовать то или иное изделие по назначению, без его доработки либо выполнения ремонтных работ.

При этом стоимость доделки работы/ремонта продукта должна соответствовать либо превышать стоимость товара на рынке. Существенный недостаток подразумевает невозможность нормальной эксплуатации изделия по назначению, в связи с чем является основанием для его возврата в торговую точку.

Роспотребнадзор вносит определенную ясность в понятие существенного недостатка. В соответствии с директивами этого ведомства, дефект можно назвать существенным в следующих случаях:

  1. Дефект невозможно устранить при помощи доработки либо ремонта. То есть, говорить о существенном недостатке можно, если, к примеру, специалисты сервисного центра не могут устранить поломку.
  2. Брак можно исправить, однако для устранения недостатка необходимо потратить значительные суммы средств. Некоторые изделия хоть и поддаются ремонту, однако его стоимость будет превышать рыночную цену самого устройства. В таком случае гражданин может обменять товар либо возвратить свои средства.
  3. Повреждения могут быть устранены вследствие проведения ремонтных работ, однако на этот процесс уйдет больше времени, нежели оговорено в условиях договора купли-продажи, проведения работ или предоставления услуг (по закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней).
  4. Был выявлен неоднократно либо покупатель обнаружил сразу несколько дефектов, влияющих на работу устройства.
  5. Обнаружено несоответствие товара образцу, при продаже товара по образцу.

Следует отметить, что если гражданин обнаружил дефект вновь, после его устранения, повреждение также может быть классифицировано как существенное. Подобное обстоятельство является основанием для выдвижения требования об обмене бракованного товара либо возврате средств.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на работу ЖКХ?

Это важно знать – как и куда жаловаться на врачей.

А тут образец коллективной жалобы на руководителя.

Обнаружение существенного недостатка

Поскольку существенные дефекты играют довольно большую роль в процессе защиты прав потребителя, их выявление является важной частью процедуры возврата средств. В некоторых случаях обнаружить брак можно визуально. Однако товары, имеющие сильные, заметные при визуальном осмотре изъяны, редко попадают на прилавки магазинов.

В связи с этим едва ли не единственным способом обнаружения дефекта является использование предмета по назначению.

В случае с существенными недостатками технически сложных товаров – это часто единственный способ их обнаружения. Визуально заметить брак в таких устройствах практически невозможно.

Поэтому первое обнаружение дефектов происходит после начала эксплуатации изделий.

Идентифицировать брак именно как существенный недостаток можно, ориентируясь на пункты, приведенные выше. Свидетельствовать о подобном может, к примеру, слишком частый ремонт изделия, поломка предмета без каких-либо действий со стороны покупателя и т. п. Если ремонтные работы затягиваются либо стоят слишком дорого, можно требовать обмена/возврата.

Проведение экспертизы

Одного факта обнаружения дефекта недостаточно для проведения процедуры обмена.

Для начала необходимо установить, что проблема действительно является существенной. Этого не может сделать ни покупатель, ни консультант или продавец.

Определение существенного недостатка товара проводится специалистами во время проведения экспертизы.

Для проведения экспертизы необходимо возвратить устройство в магазин (собрав все компоненты, относящиеся к нему). Если продавец отказывается добровольно осуществлять отправку товара, потребуется составить претензию.

Поскольку наличие претензии является обязательным требованием для дальнейшего обращения в суд, рекомендуется начинать разбирательства с составления данного документа.

Важно! В согласии с законом «О защите прав потребителей», оплата экспертизы проводится за счет продавца товара.

Экспертиза может проводиться в присутствии покупателя. Собственно, последнему рекомендуется выдвинуть подобное требование во избежание мошенничества со стороны торговой точки. После проведения экспертизы специалистом готовится отчет. В нем указывается, что именно послужило причиной поломки и насколько она критична.

Если причиной поломки послужили действия покупателя, а не заводской брак, продавец может взыскать с него средства, потраченные на проведения экспертизы.

При обнаружении заводского брака, об этом будет указано в отчете. Будет также прописан характер поломки и указано, является она существенной или нет.

Последнее обстоятельство напрямую влияет на дальнейшие действия покупателя.

Существенные недостатки и потребительские права граждан

Следует различать существенные и обычные недостатки товара. В последнем случае осуществить возврат либо обмен будет невозможно.

Изделия, дефекты которых можно исправить в короткие сроки, отправляются на гарантийный ремонт.

Закон «О защите прав потребителей» в таких случаях не допускает возможности возврата средств (за исключением случаев, когда недостаток обнаруживается на протяжении 15 дней с момента передачи изделия покупателю).

Что касается существенных недостатков сложных технических изделий, то 18 статья упомянутого выше законодательного акта указывает, что обнаружение дефектов такого характера является основанием для обращения в торговую точку с одним из следующих требований:

  1. Обмена товара на аналогичную модель.
  2. Возврата денежных средств, уплаченных при покупке изделия (подразумевается возвращение полной стоимости изделия).
  3. Обмена товара на изделие другой марки или модели, с возвращением или доплатой части средств, в зависимости от конкретной ситуации.
  4. Скидки на товар, соответствующей характеру поломки.

Справка! Права, описанные выше, также подтверждаются 503 статьей Гражданского Кодекса.

Подобные права также возникают, если недостаток проявляется вновь, после проведения гарантийного ремонта. Отказ продавца в осуществлении возврата/обмена будет противозаконным. В таком случае гражданин сможет привлечь торговую точку к ответственности путем обращения в одно из государственных ведомств либо суд.

Подача претензии

Как уже было сказано выше, при обнаружении существенного недостатка необходимо собрать изделие в упаковку вместе со всеми комплектующими. Далее следует составить претензию. Документ оформляется на стандартном бумажном носителе в формате А4.

По желанию гражданина бумага может быть распечатана либо заполнена от руки. Однако прежде чем подавать документ, необходимо убедиться, что гарантийный срок на изделие не прошел, поскольку право обмена/возврата действует только на время гарантии.

В документе следует прописать следующую информацию:

  1. Полное название торговой точки, в которую подается бумага. Использовать сокращения нельзя, необходимо прописывать данные полностью. После этого указывается ФИО заявителя, адрес проживания и контактный телефон. Можно указать несколько номеров.
  2. В центральной части документа сразу после шапки прописывается слово «Претензия».
  3. После оглавления бумаги описываются обстоятельства покупки неисправного изделия. Следует указать, что именно было приобретено, в каком магазине, по какой стоимости. Если покупка совершалась при свидетелях, необходимо указать на них.
  4. Далее описывается возникшая у гражданина проблема. В данном случае – поломка приобретенного изделия. Следует указать, когда именно сломался предмет, какой характер поломки (если есть возможность установить).
  5. В требовательной части прописываются требования покупателя к торговой точке. Что именно требовать, решает сам покупатель. Существенная поломка является основанием для возникновения такого права. Кроме того, здесь же можно прописать требования о личном присутствии на экспертизе, касающейся товара.
  6. В конце документа проставляется дата и подпись.

Внимание! Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителя, другой отдается продавцу торговой точки. На обоих документах должна стоять подпись представителя магазина.

К документу следует приложить товарный чек и гарантийный талон. Рекомендуется избегать нецензурной лексики, угроз, шантажа. В противном случае претензию нельзя будет использовать в будущем, а продавец сможет отказаться принимать ее на законных основаниях.

Претензия подается в торговую точку, в которой был приобретен товар. Можно обратиться к продавцу, хотя рекомендуется посетить администратора магазина. Письменную претензию следует предъявлять при первом визите в магазин.

Подобные действия позволят сразу перевести разбирательства в официальную стадию, регулируемую законодательством. Не следует полагаться на устные договоренности с продавцом.

После приема документа продавец обязан будет либо сразу выполнить требования покупателя, либо направить изделие на экспертизу. Дальнейшие действия напрямую зависят от заключения эксперта. В случае несогласия с ним, гражданин имеет право за свой счет провести независимую экспертизу, после чего инициировать судебное разбирательство.

Читайте как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и письмом.

По ссылке информация о возврате подарочного сертификата.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.