Надлежащий вид товара это

Содержание

На заметку покупателям: все самое важное о товаре надлежащего качества

Надлежащий вид товара это

Приобретая товар в магазине, потребитель получает право на предоставление качественной продукции и исполнение обязательств по договору купли-продажи.

Основные требования закона, касающиеся контроля качества, изложены в законе «О защите прав потребителей» и Гражданском Кодексе РФ.

При этом покупатель приобретает право на возврат качественного товара в соответствии с условиями законодательства РФ.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/nadlezhaschee.html

Возврат товара надлежащего качества в магазин: правила и сроки, в течение которого производится обмен, причины и условия для покупателя по закону

Надлежащий вид товара это

/ Возврат и обмен / Как происходит возврат товара надлежащего качества?

Нередко бывает, что недавно купленная вещь разонравилась или не подошла. В результате появляется разочарование от покупки и жаль денег, потраченных впустую. Знание законов поможет покупателю получить потраченные средства обратно.

Общие правила и условия, установленные законом о ЗПП

Нормативное регулирование возврата качественного товара устанавливается законом № 2300-1 от 1992 года. Он защищает права потребителей в случае покупки вещи надлежащего качества, которая не подошла.

Нормативный акт устанавливает для покупателя возможность вернуть товар в торговую точку и получить уплаченные деньги обратно в полном объеме.

Ст. 25 закона предусматривает следующие условия для оформления возврата:

  • объект не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации или габаритам;
  • товар не был использован;
  • сохранены потребительские свойства, товарный вид, ярлыки и пломбы.

По общему правилу покупатель не обязан осуществлять возврат. Он может провести обмен вещи на подходящую, если она есть в магазине.

В течение какого срока можно вернуть покупку?

Покупатель вправе обратиться для оформления возврата в течение установленного срока. При нарушении периода, определенного законом, продавец вправе отказать в принятии предмета надлежащего качества.

Ст. 25 закона устанавливает возможность обращения для оформления возврата качественной покупки в течение 14 дней, причем день заключения сделки в расчет не берется. Также в установленный срок включаются праздничные и выходные дни.

Рассмотрим, можно ли вернуть товар в выходной. Если последний день периода приходится на воскресенье, то окончание срока переносится на следующий день. Если же магазин работал в воскресный день, то ситуация носит спорный характер.

С одной стороны, есть судебная практика, когда суды признавали воскресенье общим нерабочим днем и восстанавливали возможность осуществить возврат, с другой – вопрос рассматривался в индивидуальном порядке, поэтому нет гарантий в удовлетворении требований.

Поэтому перед принятием решения вернуть товар, целесообразно уточнить график работы торговой точки.

Список товаров, не подлежащих сдаче обратно в магазин

Закон запрещает возвращать продовольственные товары надлежащего качества. В отношении непродовольственных покупок ситуация обстоит сложнее. Их можно вернуть в магазин, за исключением объектов предусмотренных ПП № 55.

Более подробно о перечне товаров, не подлежащих возврату, читаем здесь.

Нормативный акт предусматривает запрет на возврат следующих категорий товаров:

  • книги и брошюры;
  • растения и животные;
  • патроны и огнестрельное оружие;
  • технически сложная бытовая техника;
  • транспортные средства (автомобили, мотоциклы, сельскохозяйственная техника и т.д.);
  • лекарственные средства.

Несмотря на то, что ПП № 55 устанавливает закрытый список категорий товаров, которые нельзя вернуть, необходимо уточнить, входит ли конкретный объект в список запрещенных.

Как показывает судебная практика, суды не относят кнопочный мобильный телефон, который имеет не более 1 функции, к технически сложным. А смартфоны и вовсе не относятся к телефонным аппаратам. Это средство для беспроводной связи с сенсорным экраном с 2 и более функциями, поэтому возврат смартфона в розничную сеть при покупке через стационарную торговую точку запрещен (ПП № 924).

Алгоритм, как производится возврат и обмен качественной вещи

Если товар не входит в перечень, установленный ПП № 55, с момента сделки не прошло 14 дней, то покупатель может обратиться в торговую точку и заявить о своем праве. Процедура возврата возможна только в том случае если в магазине нет подходящей вещи.

Рассмотрим, как производится обмен или возврат товара надлежащего качества. Покупатель должен:

  1. Самостоятельно обратиться в торговую точку, где происходила сделка.
  2. Предъявить покупку и доказательства приобретения ее у продавца.
  3. Оформить заявление.
  4. Указать требование о замене вещи (при обмене) или возврате денежных средств.

При обращении продавец проверяет покупку на предмет использования или нарушения товарного вида. Вернуть ношеную вещь или поцарапанную игрушку не получится. Срок возврата денежных средств зависит от способа расчета:

  • при наличном расчете – в течение 10 дней;
  • при безналичном переводе – немедленно или не позднее 30 дней.

Когда требуется веское основание?

Если объект был приобретен в стационарной торговой точке, то покупателю придется пояснить причины возврата. При обращении в магазин гражданин должен указать, что покупка не подошла ему:

  • по габаритам;
  • по размеру;
  • по цвету;
  • по фасону;
  • по комплектации.

Ст. 25 закона устанавливает данный перечень причин для возврата, как окончательный, поэтому в заявлении необходимо указать одно из оснований.

Закон устанавливает необходимость сохранения товарного вида возвращаемой вещи, однако не расшифровывает, что это означает. Зачастую нельзя определить подходит ли покупка, если не снять заводскую упаковку. Поэтому извлечение объекта из коробки не является нарушением.

Например, мужчина хотел вернуть смартфон, приобретенный через интернет-магазин, но при получении товара покупатель снял защитную пленку с экрана. Продавец отказал в расторжении сделки, так как смартфон потерял товарный вид. Суд принял сторону покупателя, потому что оценить рабочее состояние техники при наличии непрозрачной пленки на экране нельзя.

Не получится вернуть товар без упаковки в следующих случаях:

  • она является частью вещи, и распаковка нарушает целостность покупки;
  • она содержит указание, что возврат запрещен, если упаковка нарушена.

Наличие или отсутствие чека

Закон указывает на необходимость предъявления товарного или кассового чека при оформлении возврата. Документ доказывает факт совершения сделки, так как розничная торговля не предусматривает заключение письменного договора между сторонами.

Однако отсутствие чеков не является причиной для отказа в возвращении денежных средств. Покупатель вправе представить другие доказательства совершения покупки в данной торговой точке.

Например, выписку с банковского счета о перечислении денег со счета покупателя на счет продавца или показания свидетелей. А в случае покупки через интернет-магазин, квитанции об оплате сохраняются в личном кабинете покупателя в электронном виде.

Они имеют такую же юридическую силу, как бумажный чек.

Специфика отдельных случаев из практики

Возврат товара надлежащего качества имеет особенности в зависимости от ситуации. Поэтому перед подачей заявления необходимо уточнить подводные камни конкретного случая.

Чаще всего можно столкнуться с проблемами в следующих ситуациях:

  • товар был приобретен в кредит;
  • покупка была заказана через интернет.

Продавец не станет удовлетворять требование покупателя при отсутствии оснований, даже если тот не знал об особенностях возврата в данном случае.

Каждый покупатель самостоятельно решает, какие средства использовать при оформлении покупки: личные или кредитные. Однако процедура возврата товара, приобретенного в кредит, имеет свои особенности:

  1. Необходимо понимать, что договор займа и договор купли-продажи – это две сделки, не связанные между собой.
  2. Если товар можно обменять или вернуть, то продавец вернет деньги.
  3. Если средства были переданы продавцу наличными, то он их и вернет.
  4. Если оплата за покупку проводилась по безналу (с использованием кредитной карты), то деньги будут возвращены на нее.
  5. При возврате товара надлежащего качества проценты за пользование кредитом выплачивает покупатель.

Исключение составляет случаи, когда продавец незаконно отказывает в обратном приеме качественного товара. В этом случае покупателю придется защищать свои интересы в суде и одним из требований в иске указать оплату процентов по кредиту. Как показывает практика, суды нередко удовлетворяют такую просьбу.

Заказ через интернет (онлайн)

Особенностью дистанционной покупки является невозможность ознакомиться с товаром до получения и оплаты. Обязанностью продавца является предоставление покупателю полной информации об объекте. В том числе о свойствах, размере, цене, доставке, сроке годности, периоде гарантии, а также о месте, где производится товар и порядке оплаты.

Особенности возврата при дистанционной покупке:

  • Гражданин имеет право отказаться, если вещь еще не получена и в течение 7 дней с момента получения;
  • Интернет-магазин вправе устанавливать свои правила, но он обязан уведомить получателей;
  • При отсутствии при получении информации о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев;
  • Возвращаемый объект должен сохранить товарный вид;
  • Денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.

Данные правила не распространяются на вещи, изготовленные на заказ.

Нередко бывает, что все требования к товару и срокам соблюдены, а продавец нарушает условия, предусмотренные законом. Среди популярных нарушений можно выделить:

  • Отказ в возвращении денег;
  • Принуждение покупателя к обмену;
  • Нарушение срока перечисления денежных средств после принятия заявления о возврате.

В такой ситуации необходимо:

  1. оформить письменную претензию – для мирного урегулирования.
  2. обратиться в суд – если продавец отказывается решить вопрос в досудебном порядке.

Рекомендуем к прочтению следующую статью: жалоба в Роспотребнадзор.

Рассмотрим, можно ли решить вопрос без суда. Досудебное урегулирование – это право, а не обязанность покупателя. Но часто вопрос решается именно на данном этапе, поэтому не стоит его игнорировать.

Гражданин должен подготовить претензию на имя руководителя организации и направить ее почтой или передать лично.

При направлении почтой нужно дождаться уведомления о вручении, а при личном обращении поставить на втором экземпляре заявления отметку о принятии.

Если в течение 10 дней не поступает ответ, документы необходимо направить в суд. Заявление подается в мировой суд, если цена товара меньше 50 000 р., и в районный – если стоимость превышает указанную сумму.

При цене иска до 1 000 000 р. заявитель освобождается от уплаты госпошлины.

Как показывает судебная практика, не всегда вернуть качественную вещь в магазин бывает просто. Часто продавцы сами относят свой товар к невозвратным. В такой ситуации необходимо привлечь для защиты своих интересов квалифицированного юриста. Специалист поможет в подготовке иске и стратегии защиты.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva.html

Как определить что товар ненадлежащего качества?

Надлежащий вид товара это

› Возврат товара

29.07.2019

Приобретая товар, покупатель рассчитывает на его качественность.

Но случается, что недостатки выявляются лишь после покупки, что ставит перед владельцем вопрос, а можно ли его вернуть назад? В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) товары ненадлежащего качества подлежат возврату или обмену. Однако это правило распространяется не на все случаи. Потребителю следует понимать, в каких случаях он может воспользоваться законным правом, а в каких ЗоЗПП будет не на его стороне.

Товар ненадлежащего качества — что это

Товарами ненадлежащего качества признаются изделия, которые не отвечают установленным для этой категории продукции требованиям. Нормы качества прописываются в нормативно-правовых актах, нормативных документах и договорах. Приобретаемый товар должен соответствовать всем установленным нормативам, отсутствие хотя бы одного пункта переводит изделие в разряд ненадлежащего качества.

Права потребителей защищаются статьями ГК РФ и ЗоЗПП. В этих нормативных актах ненадлежащее качество описывается как недостаток изделия. Это понятие варьируется в зависимости от сложности:

  • Обычный недостаток – несоответствие проданного изделия тому, что закреплено законом, НПА или договором. Изделие с таким недостатком не отвечает тем целям, для которых он был создан или не полностью отвечает предъявляемому при продаже образцу или его описанию.
  • Существенный недостаток – это то, что нельзя устранить или устранимо, но лишь при затрате больших материальных и/или временных ресурсов. К существенным несоответствиям относят также неоднократно проявляемые проблемы или недостатки, которые появляются вновь после их устранения.

ВАЖНО! Обычный недостаток снижает ценность приобретенного изделия, но все же позволяет им пользоваться. При существенном недостатке пользоваться продукцией невозможно ввиду ее неисправности.

Нередко случается, что недостатки проявляются в товаре лишь спустя некоторое время их активной эксплуатации. Особенно часто это проявляется в технически сложных изделиях.

Как определить ненадлежащее качество товара

Законодательные нормы имеют четко установленные правила определения качественности товаров. При проведении экспертизы специалисты опираются на такие документы как:

  • отраслевой стандарт качества;
  • государственный стандарт качества;
  • технические условия.

Для потребителя эти нормативные акты доступны, но разобраться в них несведущему лицу довольно сложно. Так как же понять является ли приобретенное изделие некачественным и можно ли требовать его возврата или замены?

Существует несколько градаций качества, которые с той или иной точностью можно определить ненадлежащее качество приобретенной продукции:

  1. Стандартная. Изделие полностью соответствует всем заявленным характеристикам. Обратите внимание, что внешние различия в цветовом исполнении или небольшие разности в дизайне, не являются признаками ненадлежащего качества.
  2. Пониженная или нестандартная. Товар не соответствует одному или более прописанных требований, но при этом выявленный недостаток не является критическим или опасным для потребителя.
  3. Брак. В изделие выявленные недостатки, которые являются устранимыми или неустранимыми, но признаются значительными или критическими.

ВНИМАНИЕ. При обнаружении недостатков покупатель вправе обратиться к продавцу с просьбой о возврате или обмене изделия. В спорных ситуациях назначается экспертиза, которая дает заключение о наличие или отсутствие оснований для претензий потребителя.

Какие товары ненадлежащего качества подлежат возврату, а какие нет

Ненадлежащее качество может быть зафиксировано в любом товаре непродовольственной группы. Обнаружение изъянов, не позволяющих эксплуатировать изделие по его прямому назначению, позволяет вернуть или заменить его.

СПРАВКА. Правило распространяется на все группы товаров, даже те, что входят в перечень невозвратных. Например, лекарства, косметика, средства гигиены, посуда, изделия из драгметаллов и т.д.

Исключение из общего правила составляют технически сложные товары. К ним относят изделия, которые способны выполнять сразу несколько функций или те, чье производство требует сложных технологических процессов. Например, мобильные телефоны, компьютеры, бытовая техника, авто-, мото- и авиатехника и многое другое. Для этой группы изделий действуют следующие правила:

  1. При обнаружении дефектов возврат или обмен на другой товар возможен только в течение первых 15 дней с момента покупки (п.1 ст.18 ЗоЗПП). При этом важно, чтобы покупатель сохранил товарный вид продукции и документы на его покупку.
  2. По истечении возвратного периода дефекты устраняются путем ремонта. Расходы на приобретение запчастей и их установку несет продавец или производитель.

ВАЖНО! Если ремонт в совокупности занял более 30 дней за один гарантийный год (п.1 ст.18 ЗоЗПП), это является поводом для возврата изделия ненадлежащего качества или его замены.

Если технический брак выявлен по истечении гарантийного срока, но есть прямые доказательства, что он является следствием нарушения технологического процесса производства, то ответственность за это все равно ложится на продавца или производителя.

Как обменять или вернуть бракованный товар

При выявлении ненадлежащего качества потребитель должен выполнить ряд последовательных действий:

  1. Собрать необходимые для возврата документы – чек о покупке, гарантийный талон, договор или другие бумаги.
  2. Взять само изделие. Если сохранилась коробка и иные комплектующие, то их тоже стоит захватить с собой.
  3. Обратиться к продавцу и рассказать ему о сложившейся ситуации.
  4. Написать заявление с просьбой об обмене или возврате изделия. В стандартной ситуации покупатель вправе выбрать способ разрешения ситуации, удобный для него. В случае с товарами технически сложными, которые были куплены более 15 дней назад, имеющим некритические недостатки, это невозможно (п.1 ст.18 ЗоЗПП).

СПРАВКА. Просьба потребителя должна носить письменный характер. Продавец обязан принять заявление и поставить свою подпись под вторым экземпляром документа, который остается на руках у заявителя.

Статья 21 ЗоЗПП прописывает сроки возврата или обмена. Если потребитель желает получить уплаченные деньги, то продавец обязан сделать это в течение 7 дней. Столько отводится на обмен при условии, что товар для замены есть в наличии. При необходимости заказать продукцию для замены, срок продлевается до 30 дней.

Как определить что товар ненадлежащего качества? Ссылка на основную публикацию

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/nenadlezhashee-kachestvo-tovara

Обмен и возврат товара надлежащего качества – ТВОИ ПРАВА

Надлежащий вид товара это

Обмен и возврат товара надлежащего качества – не самая популярная тема в юридической литературе или на судебных заседаниях. Людей обычно волнуют другие проблемы – право на безопасность и качество товара, споры о том, чем вызваны недостатки товара и т. д.

Однако право на обмен и возврат товара надлежащего качества, при всей его кажущейся малозначимости, поднимает ряд серьёзных вопросов.

Центральный из них, стоящий на стыке этики, экономики и юриспруденции, – имеет ли покупатель право передумать после совершения покупки и какие правоотношениях возникают в связи с этим между ним и продавцом.

Если в других ситуациях у продавца возникают обязательства перед покупателем из-за каких-либо нарушений, то здесь обязательства появляются безо всякой вины со стороны продавца. Поэтому здесь особенно важно учесть все нюансы и тонкости, чтобы соблюсти интересы всех сторон.

Теоретически каждый житель нашей страны может воспользоваться предоставленным ему правом на обмен и возврат товара и почти каждый предприниматель, занятый в сфере торговли, может столкнуться с таким требованием.

Это требование никак не связано с качеством товара, и будет существовать, даже если все товары будут качественными и безопасными, а продавец не будет никоим образом нарушать права потребителей.

В связи с этим я и хочу разобраться с тем, как работает механизм обмена и возврата товаров надлежащего качества, какие проблемы есть в этой сфере и как их можно решить.

Регулирует данную тему несколько статей закона РФ «О защите прав потребителей»  (далее – ЗоЗПП), Гражданский кодекс РФ  (далее – ГК РФ) и ряд подзаконных актов, среди которых наиболее важен «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утверждённый постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55  (далее – «Перечень непродовольственных товаров…»). Также необходимо взглянуть на судебную практику, чтобы понять, как статьи этих нормативных правовых актов применяются судами.

Большая часть судебных решений, упомянутых в моей статье, вынесена судами общей юрисдикции – именно они рассматривают дела о защите прав потребителей. Однако на эту тему есть и практика арбитражных судов.

Она, в основном, связана с теми случаями, когда Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) привлекает юридических лиц и индивидуальных предпринимателей к ответственности по ст. 14.

15 КоАП РФ («Нарушение правил продажи отдельных видов товаров»), а те оспаривают данное решение. В этой ситуации арбитражному суду тоже приходится изучать закон РФ «О защите прав потребителей» и толковать его нормы.

При анализе действующих норм я буду использовать три основных подхода к правопониманию: нормативный, социологический и философский. Нормативный подход, приравнивающий право к закону, позволит нам выявить нестыковки и неясности действующего законодательства.

Социологический подход, приравнивающий право к реально существующим отношениям, позволит понять, как в действительности работают нормы закона РФ «О защите прав потребителей».

Наконец, философский подход, исходящий из общих начал справедливости и разумности, поможет понять, какие нормы являются хорошими и полезными, а какие – нет. 

В данной статье речь касается именно обмена и возврата товаров надлежащего качества.

За рамками моего исследования остались другие возможные случаи обмена и возврата товара: в случае продажи товара ненадлежащего качества, а также при нарушении прав потребителей на достоверную информацию о товаре.

В последнем случае товар может быть вполне доброкачественным, но на продавце всё равно лежит вина за причинённый ущерб.  Я же буду рассматривать только те случаи, когда продавец ни в чём не виноват, но обязан выполнить требования покупателя об обмене и возврате товара.

Небольшое уточнение – в моей статье термины «потребитель» и «покупатель» используются в качестве синонимов.

Статья разделена на две главы. В первой я расскажу об общих правилах обмена и возврата товара надлежащего качества (ему посвящена ст. 25 ЗоЗПП), во второй – о возврате товара при покупке дистанционным способом (ст. 26.1 ЗоЗПП). В заключении я сделаю общие выводы о целесообразности и действенности этих норм и дам рекомендации законодателям.

Право потребителя на обмен и возврат товара при обычном (не дистанционном) способе продажи сформулировано в ст. 25 ЗоЗПП.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Также информация об этом содержится в ст. 502 ГК РФ, которая уточняет некоторые моменты (например, если аналогичный товар будет отличаться по цене, статья предписывает произвести перерасчёт с продавцом).

Статья 502. Обмен товара

1.

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Статья 25 ЗоЗПП сравнительно небольшая и понятная, однако она порождает множество вопросов и сложностей.

Для начала стоит подумать о целях этой статьи и о том, какой смысл она несёт.

Напомню, что большинство других статей ЗоЗПП защищает потребителя от недобросовестного продавца: в них указано, что потребитель может сделать, если его обманут, продадут некачественный товар или иным образом нарушат права. А ст.

25 ЗоЗПП не предусматривает, что продавец нанёс какой-то ущерб покупателю: она просто даёт последнему право передумать после покупки. То есть она исходит из того, что покупатель может совершить необдуманную покупку, а потом компенсировать себе понесённый по своей же вине ущерб.

Можно ли давать покупателю это право? Нужна ли нам норма, столь явно ущемляющая права продавца и ставящая его в крайне невыгодное положение? Стоит ли вообще оставлять подобную статью в законе, если следовать принципам разумности и справедливости?

При всех минусах данной статьи я отвечу утвердительно на поставленные выше вопросы. Понимаю, что на них вряд ли можно найти объективно правильный ответ, но, тем не менее, изложу аргументы в защиту своей позиции.

Прежде всего, логика закона направлены на то, чтобы защитить потребителя как более слабую сторону в договоре купли-продажи. С этой целью были написаны закон РФ «О защите прав потребителей» и параграф 2 главы 30 ГК РФ о договоре розничной купли-продажи.

Они исходят из того, что при договоре купли-продажи у потребителя (физического лица) должно быть больше прав по сравнению с продавцом (индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом), чем если бы в этом договоре стороны были примерно равны (два юрлица либо два физлица).

С этой точки зрения предоставление покупателю каких бы то ни было прав, дающих ему преимущество по отношению к продавцу, не является чем-то из ряда вон выходящим и вполне согласуется с общим движением законодательной мысли в этой сфере.

Кроме того, как я покажу ниже, многие продавцы сами идут навстречу покупателю и дают ему даже больше прав, чем предусмотрено законом. Это значит, что подобная стратегия может быть даже экономические оправданной.

В конце концов, правом на обмен или возврат товара люди пользуют очень редко, но само наличие такой возможности будет стимулировать их чаще совершать покупки.

А это, в конечном итоге, увеличивает торговый оборот, экономическую активность населения и производство товаров.

Таким образом, у потребителя должно быть такое право. Более того – на мой взгляд, его нужно даже немного расширить.

В связи с этим обращу внимание ещё на два аспекта. Первый – причины, по которым покупатель может требовать обмена товара. Перечень оснований является исчерпывающим, но самих этих оснований весьма много. Обширность перечня, по мнению ряда исследователей, «делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого»*.

Итак, ст. 25 ЗоЗПП формулирует следующую причину: «если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Ст.

502 ГК РФ имеет несколько другую формулировку: «покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». То есть ГК РФ позволяет покупателю обменять купленный товар без всяких дополнительных условий и не требует того, чтобы товар не подходил ему по размеру, фасону и т. д. Закон РФ «О защите потребителей», как ни парадоксально, выдвигает к покупателю больше требований, чем ГК РФ.

При этом, однако, ст. 25 ЗоЗПП не требует от покупателя предъявлять доказательства того, что эти основания имеют место в действительности.

В судебной практике мне не удалось найти случаев, когда продавец оспаривал само наличие оснований для обмена и пытался доказать, что товар на самом деле подходит покупателю.

В конце концов, кто, как не сам покупатель, может решить, подходит ему товар по фасону и расцветке или нет? Любое другое мнение на этот счёт будет менее достоверным, чем его собственное.

Таким образом, мы имеем пример избыточного регулирования, которое не несёт никакой осмысленной цели.

Зачем предъявлять субъекту права какие-то требования, если закон всё равно никак не смотрит на их соблюдение? Было бы разумным просто дать покупателю ничем не обусловленное право обменять товар и исключить из закона фразу «если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Далее – покупатель «вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар».

И только если аналогичного товара в продаже не будет, тогда «потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу» (покупатели, как правило, выбирают более выгодный для них первый вариант). То есть изначально у покупателя есть только право обменять товар. Право же возвратить товар появляется при определённом условии – в случае отсутствия у продавца аналогичного товара.

Источник: http://www.tvoiprava.info/articles/obmenivozvrat

Ненадлежащее качество товара – что это такое: претензия, возврат и обмен

Надлежащий вид товара это

Одним из основных параметров, характеризующим товар, является его качество, которое может быть надлежащим или ненадлежащим.

В зависимости от того, к какой категории будет отнесен определенный вид реализуемой продукции, различаются возможности его обмена на аналоги или полного расторжения сделки, а также права, которыми наделяются потребители в случае возникновения неоднозначных ситуаций.

Под продукцией, обладающей ненадлежащим качеством, в соответствии с определением, прописанном в законодательстве, имеется в виду такой товар, который является неисправным или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению.

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно!

В случае осуществления дистанционной покупки качество не может быть признано ненадлежащим только по той причине, что фактически приобретенный объект торговли отличается от заявленного товара, но при этом не имеет дефектов, поломок или неисправностей.

Соответственно надлежащим качеством обладает такой товар, который в полной мере соответствует установленным нормам и правилам, обладает всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению и не имеет каких-либо дефектов или неисправностей.
Согласно федеральному законодательству каждый покупатель имеет право на приобретение и дальнейшее использование продукции только такого качества, а, значит, может предъявлять соответствующее требование к продавцу.

В случае нарушения данного права, если недостатки по качеству не были подтверждены реализатором перед совершением торговой сделки, потребитель может инициировать возврат или обмен приобретенной продукции, а также имеет право на подачу искового заявления, если вопрос не может быть урегулирован в досудебном порядке.

Правовые основы

Основным законодательным актом, который определяет обязанности и защищает права покупателей, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.

Данный законодательный акт устанавливает следующие правовые основы:

  1. Продавец обязан уведомить потенциального покупателя о том, если он реализует товар ненадлежащего качества. Уценка или наличие скидки не являются способом подобного уведомления, поскольку клиент не обязан знать, по каким причинам было произведено снижение цены.
  2. В течение двух недель, следующих после дня приобретения непродовольственной продукции надлежащего качества, клиент имеет право инициировать ее обмен. Отказано в осуществлении данного процесса может быть только в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также если покупка входит в список товаров, на которые не распространяется возможность обмена и возврата. Данный перечень устанавливается Правительством, торговые предприятия не могут менять его по своему усмотрению.
  3. Невозможность обмена, которая обусловлена отсутствием аналогов, является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврату клиенту денежной суммы за покупку в полном объеме.
  4. Отсутствие у клиента чека или иного вида документа, подтверждающего произведенную оплату покупки, не отменяет его законных прав, позволяющих обменивать или возвращать приобретение, поскольку в соответствии с законодательством он может ссылаться на показания, даваемые свидетелями.

Права потребителя

Реализуя товар ненадлежащего качества, продавец обязательно должен уведомить не только об этом факте, но также обо всех дефектах и недостатках, которыми обладает объект торговли.

Если указанные нюансы не были оговорены и не задокументированы в письменном виде, то покупатель после их выявления имеет полное право для предъявления соответствующих претензий стороне, нарушившей законодательство и правила торговли.

В частности, объявления в торговой точке о невозможности возврата или информационное уведомление в чековой документации, что продукция имеет недостатки, не являются достаточным основанием для реализации некачественного товара.

С учетом вышенаписанного в случае выявления дефектов после совершения покупки, если это не было оговорено письменным соглашением, потребитель имеет право воспользоваться одним из следующих своих прав:

  1. Замена на аналогичный товар надлежащего качества.
  2. Замена на другой товар с последующим перерасчетом разницы в цене.
  3. Оставить у себя товар ненадлежащего качества с предоставлением скидки на него.
  4. Возмещение собственных финансовых издержек, которые потребовались для устранения имевшихся поломок.
  5. Бесплатного устранения имеющихся поломок, все денежные затраты в этом случае на себя берет продавец или иное ответственное лицо.
  6. Полное расторжение сделки с последующим возвратом покупателю всей суммы, которая была заплачена им за приобретаемую продукцию.

Механизм и правила возврата

В случае обнаружения существенных недостатков после совершения покупки, которые не позволяют использовать ее по прямому назначению, действует следующий алгоритм:

  1. В случае действия срока гарантии потребитель уведомляет продавца об обнаруженных недостатках приобретенного товара.
  2. Осуществляется процедура проверки качества товара, поскольку продавец обладает ответственностью только за те дефекты, которые возникли по его вине и до момента совершения сделки.
  3. В случае возникновения неоднозначной и спорной ситуации в процессе проверки качества, будет назначена специальная экспертиза, в которой могут участвовать все заинтересованные стороны.
  4. В случае если результат экспертизы оказался положительным и продавец или производитель несет ответственность, покупатель может воспользоваться одним из своих прав по обмену и возврату товара или получения иных компенсаций.

Претензия

Претензия на возврат товара – это мера, применяемая в случае приобретения некачественного товара. В иных случаях, когда потребитель желает вернуть или обменять продукцию без недостатков, составляется заявление.

Претензия составляется в том случае, если во время торгового процесса были соблюдены все условия, установленные действующим законодательством.

Составлять ее можно в любой форме, поскольку унифицированной разновидности данного документа не существует.

Однако существует несколько рекомендаций, воспользовавшись которыми на практике, покупатель увеличивает свои шансы на благоприятный исход дела:

  1. Претензия должна быть составлена в нескольких экземплярах, причем на одном из них продавец должен расписаться о получении документа на руки.
  2. Дата, время и место совершения сделки – три основных пункта, с которых должно начинаться составление претензии.
  3. Товар должен быть максимально описан – излагаются всего его известные особенности и характеристики.
  4. Перечисляются не только выявленные дефекты, но и обстоятельства, при которых они были обнаружены.
  5. Желательно указать информацию о том, что дефекты, возникшие не по вине потребителя, мешают использовать покупку по назначению.
  6. Если речь идет о товаре с большим весом или габаритами, в претензии должны быть оговорены способы транспортировки его от потребителя к продавцу.
  7. Весь текст должен отличаться лаконичностью, доступностью и четкостью изложения, чтобы не вызывать двусмысленности или непонимания отдельных его частей.

Замена

Помимо прочего, федеральное законодательство совершенно четко описывает процедуру и нюансы замены товара с выявленными недостатками. При осуществлении данного процесса должны соблюдаться следующие требования:

  1. Продавец или другое уполномоченное лицо или организация обязан осуществить замену на качественный товар. На это ему дается срок не более 7 календарных дней после соответствующего обращения покупателя.
  2. В случае необходимости каких-либо дополнительных проверок срок увеличивается до 12 календарных дней.
  3. В случаях, когда у реализатора отсутствует идентичная продукция или аналоги, которыми можно было бы заменить проданный некачественный товар, срок, отводимый на процедуру замены, может быть увеличен до месяца. При этом потерпевший потребитель имеет приоритетное право на поступивший товар-аналог, и продавец обязан сразу же оповестить о факте его появления. Это правило не распространяется на Крайний Север и иные территории со схожими условиями. Для данных субъектов Российской Федерации к установленным срокам автоматически добавляется период времени, который требуется продавцу для транспортировки товара-заменителя.
  4. В случае если продавец не может уложиться в установленные законом сроки, он не позднее чем через 3 дня после обращения покупателя, должен предоставить ему на безвозмездной основе продукцию с аналогичными характеристиками и свойствами для временного пользования на период проведения замены. Также продавец не имеет права требовать дополнительной платы за транспортировку подобного аналога.
  5. После осуществления процедуры замены, срок гарантийного обслуживания должен быть установлен заново в полном объеме.

Экспертиза

Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон, обычно к ней обращаются в случае возникновения конфликтной ситуации, когда производитель или продавец не может договориться с конечным потребителем о том, по чьей вине был причинен вред товару.

В таком случае действуют следующие основные правила:

  1. Вне зависимости от причин обращения к экспертизе, все финансовые расходы на ее реализацию являются сферой ответственности продавца товара ненадлежащего качества или его изготовителя.
  2. Если результат экспертизы свидетельствует о том, что причиной поломки стало нарушение правил эксплуатации потребителем, то он будет обязан возместить все финансовые расходы на ее проведения. Также за покупателем остается право обжаловать данное решение в судебном порядке.
  3. Если результат экспертизы, наоборот, свидетельствует о вине производителя, продавца или другого ответственного лица, то он не только оплачивает полную стоимость ее проведения, но также платит покупателю неустойку в виде 1% от цены товара за каждый день задержки процесса обмена или возврата.

Возврат денег

В случаях, когда доказана вина реализатора в порче товара, а не потребителя, можно воспользоваться законным правом, которое позволяет требовать возврата полного объема финансовых средств, заплаченных за приобретение.

Продавец обязан выплатить деньги в установленные законом сроки:

  1. Не позднее чем через 3 суток после соответствующего запроса от потребителя, если вопрос был полностью решен в досудебном порядке.
  2. Не позднее чем через 30 суток после того как поступил запрос от покупателя, если не удалось мирно урегулировать проблему, и было подано исковое заявление в судебные органы.

Причем воспользоваться правом и потребовать возврата денежных средств можно при осуществлении любого вида сделки, в том числе при дистанционных покупках или приобретении какой-либо продукции в кредит. Исключением, конечно, являются ситуации, когда дефект товару был нанесен непосредственно покупателем.

Последствия

В случаях, когда вина продавца в реализации некачественной продукции была доказана, его могут ждать самые серьезные последствия. Причем это касается не только уже перечисленных в статье нюансов, когда потребитель имеет право потребовать замену товара или оплату его ремонта.

В отдельных случаях, когда приобретение ненадлежащего качества нанесло вред имуществу или здоровью клиента, он может настоять на полном возмещении продавцом всего нанесенного ему ущерба.

Отдельно стоит упомянуть, что продавец несет полную ответственность за товар, на который не распространяются какие-либо гарантийные соглашения, если пострадавшая сторона докажет путем проведения экспертизы или в ходе судебных разбирательств тот факт, что продукция была испорчена до совершения сделки.

На сегодняшний день возникает множество ситуаций, когда недобросовестные продавцы отказываются возмещать убытки и выполнять предписанные им законодательством обязательства.

Федеральное законодательство в полной мере защищает права всех покупателей, но не все с ним хорошо знакомы, а поэтому зачастую просто не знают своих возможностей и не пользуются ими.

Фактически каждый дееспособный человек сегодня является участником торговых отношений в том или ином виде, поэтому для каждого гражданина важно изучение соответствующего законодательного акта, что позволит ему в случае возникновения непредвиденной ситуации знать как себя вести и правильно определять порядок собственных действий.

Источник: https://corphero.ru/biz/nenadlezhashhee-kachestvo-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.