Гарантия магазина меньше гарантии производителя

Гарантия по закону 2 года. Так ли это? (ред. от 29.02.20)

Гарантия магазина меньше гарантии производителя
?

potreb_prav (potreb_prav) wrote,
2018-07-09 17:01:00 potreb_prav
potreb_prav
2018-07-09 17:01:00 Category:

Если гарантийный срок от изготовителя составляет менее 2 лет, либо не установлен вовсе, то по закону, в таких случаях, срок гарантии составляет два года. Такое мнение часто можно встретить на просторах интернета.

Так ли это?

[Спойлер]

Давайте разбираться. Обратимся к первоисточнику – о 2-летнем сроке нам гласит ч.1 и ч.5 ст.19 ЗоЗПП.Статья 19 (ЗоЗПП). Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. … В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, нов пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Начнем с того, что же такое, эти самые 2 года?

Как видим из процитированных норм: есть определенное действие – обнаружение недостатков, а есть срок – “в пределах двух лет“. Т.о, этот срок является сроком обнаружения недостатка. Именно в пределах 2 лет необходимо обнаружить недостаток, чтобы потом предъявить по нему требования. Сроком предъявления требования этот срок не является.

Также, в приведенных нормах, помимо срока обнаружения недостатка, упоминается и другой срок – гарантийный. Что ясно говорит о том, что это два разных срока.

Соответственно, что 2-летний срок обнаружения недостатка не является гарантийным сроком.

Тем более, что гарантийный срок, по определению своему, имеет собственные определенные функции (как то распределение бремени выяснения причины возникновения недостатка, к примеру), которыми срок обнаружения недостатка ну никак не обладает.

Единственное, чем срок обнаружения недостатков схож с гарантиным сроком, это то, что гарантийный срок, согласно абз.1 ч.1 ст.19 ЗоЗПП, сам может выступать сроком обнаружения недостатков. Но срок обнаружения недостатов ни при каких условиях не может выступить гарантийным сроком.А если совсем внимательнее присмотреться, то увидим, что в этих пунктах статьи, на самом деле, указаны два разных срока.
Первый (из ч.1 ст.19) – “если гарантийный срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет” (ключевое – разумный, а не “в пределах 2 лет”).
Второй (ч.5 ст.19) – “по истечение гарантийного срока, но в пределах 2 лет“.

(ключевое – в пределах 2 лет)Про второй срок все понятно. Например, если гар.срок составляет 1 год, то у клиента есть дополнительный год на обнаружение недостатка и предъявление требования.

Первый же срок (разумный) чаще всего (ввиду специфики товаров) ограничен значительно меньшей продолжительностью.

Например, срок обнаружения недостатков в сезонных товарах ограничен наступлением и/или окончанием соответствующего сезона (см. сроки сезонности в том или ином регионе), а это может быть (признано судом) не более 4-5 месяцев со дня покупки, или и того меньше. Более подробно о разумности срока можно почитать здесь .

Ситуацию, при которой разумный срок может превысить 2 года – трудно себе даже представить (невозможность использования товара вследствие имущественного спора в суде, к примеру).

А какой тогда гарантийный срок устанавливается законом? Ответ – никакой. Привилегия устанавливать гарантийный срок отдана продавцу (изготовителю). И такое установление – это право, но не обязанность (т.е.

гарантийного срока может быть не установлено вовсе (что не означает невозможность предъявления требований по ненадлежащему качеству товара). Об этом гласит п.6 и 7 ст.5 ЗоЗПП:
6.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Хоть цель этой статьи разъяснить, что 2 года из ст.19 не являются гарантийным сроком, все же нужно затронуть более актуальный вопрос – о сроке предъявления требований. Как мы видим, ст.19 совсем не отвечает на этот вопрос. Да, именно так. Название статьи гласит о сроках предъявления требования.

Самой статьей установлено право предъявления требования при условии обнаружения недостатка в тот или иной срок (еще раз перечислим эти сроки – гарантийный срок, срок годности, разумный срок, 2 года, а также (п.

6) по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/20194.html

Срок гарантии устанавливает производитель, и продавец не имеет права его сокращать!

Гарантия магазина меньше гарантии производителя

В 2013 году покупал в магазине ДНС (г. Пермь) домой «Сетевое хранилище Seagate Central 3TB» , и реально диск сломался примерно через 1 год и 2 недели, а в чеке напечатано – “Гарантия один год”. Ходил и в магазин, и в “фирменную мастерскую”, везде меня отправили восвояси.

Мне друг посоветовал проверить в инете, на сайте производителя Гарантийные обязательства производителя. Проверил (по серийному номеру), оказалось, что производитель дает ДВА года гарантии! Я с этой информацией снова – в магазин, и в “фирменную мастерскую”, везде меня отправили повторно восвояси.

Я заплатил 300 рублей – госпошлину, и подал заявление в суд на ДНС за нарушение Закона о защите прав потребителей, узнав что продавец не имеет права сокращать срок гарантии, установленный производителем. В общем, дело я выиграл, деньги мне вернули плюс еще моральный вред ДНС оплатили, и госпошлину естественно тоже вернули.

В общем, если кого заинтересовала тема, ниже излагаю более подробно, и могу ответить на вопросы…

(дальше идет многабукв, но они нужны, если у Вас практический интерес по защите своих прав)

Обращение в суд:

В Свердловский районный суд города Перми

Истец: **************Олег Алексеевич

адрес: 614007, г. Пермь, ул. *************** д.**, кв.**,

телефон: 8-902-*** ** **,

адрес электронной почты: **********@****.ru

Ответчики:

1) ООО «ДНС-Магнитогорск» (620075, г. Екатеринбург, ул. М. Горького, д.65, тел. (342) 201-75-95)

2) ООО «ДНС-Магнитогорск» (614039, г. Пермь, Комсомольский проспект 54, тел. (342) 220-36-10)

3) Сервисный центр «Фортуна» (ООО «ДНС-Магнитогорск») (614045, г. Пермь, ул. Попова 16)

адрес электронной почты: dns@dns.vl.ru

Госпошлина: Триста рублей

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

07 сентября 2013 года истец приобрел в магазине ООО «ДНС-Магнитогорск» (по адресу г. Пермь, Комсомольский проспект 54) товар «Сетевое хранилище Seagate Central 3TB» (далее по тексту – товар, изделие) серийный номер NA6S23B4, стоимостью 6 690 (Шесть тысяч шестьсот девяносто) рублей, что подтверждается кассовым чеком.

В августе 2014 года указанный товар начал периодически отказывать в работе, выходить из строя, пока в ноябре 2014 года не отказал полностью.

В связи с изложенным, 13 декабря 2014 года, истец обратился в указанный в кассовом чеке Сервисный центр «Фортуна» (по адресу г. Пермь, ул. Попова 16) и сдал товар для проведения гарантийного ремонта.

17 декабря 2014 года изделие было возвращено истцу из Сервисного центра с отказом от проведения ремонта с мотивировкой, что «гарантийный срок изделия равен 12 месяцам с даты покупки, и они уже прошли».

На последующую письменную ПРЕТЕНЗИЮ истца от 20 декабря 2014 года к ООО «ДНС-Магнитогорск» (магазину, где было приобретено изделие) 23 декабря 2014 года так же было отказано письменно с мотивировкой, что якобы «закончился 12-месячный срок гарантии на устройство».

С отказами в проведении гарантийного ремонта истец не согласен, потому что:

1) Согласно п.6 статьи 5 «Закона о защите прав потребителей» Гарантийный срок эксплуатации УСТАНАВЛИВАЕТСЯ ИЗГОТОВИТЕЛЕМ, и на данное изделие он составляет 2 года (что: а)указано на упаковочной коробке; б)указано в сопровождающей изделие брошюре)

2) Истцом ДОПОЛНИТЕЛЬНО был проверен срок гарантии данного изделия (серийный номер NA6S23B4, модель STCG3000200) на официальном сайте производителя www.seagate.com и на указанном сайте получено подтверждение наличия гарантии до 16 августа 2015 года! (принтскрин (фотография экрана) с указанной информацией прилагается)

Вместе с тем в настоящее время «Сетевое хранилище Seagate Central 3TB» так и не отремонтировано и законные требования истца о проведении гарантийного ремонта не удовлетворены, хотя гарантийный срок, установленный изготовителем, составляет 2 года.

ПРОШУ:

1. Признать отказ ответчиков в гарантийном ремонте изделия «Сетевое хранилище Seagate Central 3TB» недействительным в силу нарушения законных прав и интересов истца.

2. Обязать надлежащего ответчика произвести гарантийный ремонт указанного изделия «Сетевое хранилище Seagate Central 3TB» в течение 10 дней со дня вынесения решения суда.

3. При невозможности гарантийного ремонта, в указанный в пункте 2 срок, обязать надлежащего ответчика обменять истцу товар на другой, новый, такой же модели в течение 11 дней со дня вынесения решения суда.

4. Взыскать с надлежащего ответчика в пользу истца моральный вред, нанесенный неоднократными (!) незаконными отказами в гарантийном ремонте, в размере 5000 (Пять тысяч) рублей

5. Взыскать с надлежащего ответчика в пользу истца расходы по госпошлине

Приложение:

1. Копия Кассового чека о приобретении изделия «Сетевое хранилище Seagate Central 3TB»

2. Копия ответа фирменного Сервисного центра «Фортуна» ООО «ДНС-Магнитогорск» (г. Пермь, ул. Попова 16) с отказом от гарантийного ремонта от 19 декабря 2014 года

3. Копия ПРЕТЕНЗИИ истца к ООО «ДНС-Магнитогорск» от 20 декабря 2014 года

4. Копия ответа на ПРЕТЕНЗИЮ с отказом в гарантийном ремонте от 23 декабря 2014 года от ООО «ДНС-Магнитогорск»

5. Фотография коробки изделия с указанием на ней гарантийного срока, равного 2 годам

6. Фотография фрагмента фирменной брошюры с указанием в ней гарантийного срока, равного 2 годам

7. Принтскрин (фотография экрана) официального сайта производителя о действующей гарантии данного конкретного изделия до 16 августа 2015 года (серийный номер изделия NA6S23B4), подтверждающего наличие гарантии до 16 августа 2015 года

8. Квитанция об уплате государственной пошлины

27 февраля 2015 г.

Истец:

________________ /********* Олег Алексеевич/

Источник: https://pikabu.ru/story/srok_garantii_ustanavlivaet_proizvoditel_i_prodavets_ne_imeet_prava_ego_sokrashchat_7402239

Гарантийный срок на товар согласно Гражданскому кодексу РФ: когда начинается и что можно требовать?

Гарантия магазина меньше гарантии производителя

Одним из инструментов защиты интересов покупателей в российском законодательстве является гарантийный срок на товары.

Что это и как применять этот инструмент, объясняется, прежде всего, в Гражданском кодекс РФ (далее – ГК). В нем есть как общие правила, относящиеся ко всем договорам купли-продажи (статьи 470, 471, 475, 477), так и нормы, учитывающие нюансы отдельных видов торговых сделок, например:

  • ст. 503 касается розничной продажи;
  • ст. 518 регулирует поставку, то есть реализацию товаров в предпринимательских целях;
  • ст. 557 устанавливает особенности гарантии при покупке недвижимости;
  • ст. 565 применяется в отношении сложных имущественных комплексов (предприятий).

Что такое гарантийный срок и как его определить?

Гарантийный срок – это период времени, в течение которого покупка должна сохранять свои свойства, указанные в договоре или необходимые для ее использования по назначению (ч. 2 ст. 470, ч.ч. 1, 2 ст. 469 ГК).

Пока действует гарантия, продавец отвечает за любые недостатки товара. Исключение составляют только дефекты, возникшие по вине покупателя при неправильном применении или хранении (ч. 2 ст. 476 ГК).

Не каждый товар обеспечен гарантийным сроком. При розничной торговле его могут устанавливать продавец или изготовитель, однако, это их право, а не обязанность. Потребитель не в силах повлиять на продолжительность периода действия гарантии.

При заключении остальных видов сделок купли-продажи (например, поставки или продажи предприятия) стороны согласовывают условия сотрудничества. Поэтому гарантийный срок определяется в результате переговоров и закрепляется в договоре (ч. 2 ст. 470 ГК).

Период действия гарантии рассчитывается исходя из свойств товара. Предметы с долгим сроком использования (например, холодильник) обычно имеют более длительное действие гарантии, чем те, которые проще повредить (обувь или посуда).

В некоторых отраслях действуют типовые гарантийные сроки, на которые можно ориентироваться. Например, стандарт, регулирующий ювелирные изделия, рекомендует продавцам отвечать за качество в течение 6 месяцев с момента покупки (п. 6.2. Отраслевого стандарта ОСТ-117-3-002-95).

Если гарантийный период меньше 2 лет, то покупатель может рассчитывать на дополнительную защиту по ч. 5 ст. 477 ГК. В таком случае после окончания гарантии продавец продолжит отвечать за недостатки вещи до истечения 2 лет, но только если они возникли до покупки.

Когда начинается гарантийный срок?

Гарантия начинает действовать со дня, когда покупатель получил товар. Стороны могут самостоятельно изменить этот момент по обоюдному согласию. Такое условие нужно указать в договоре (ч. 1 ст. 471 ГК).

Для защиты от некачественных покупок и недобросовестных действий продавца в ГК включено несколько исключений, увеличивающих гарантийный период. Начало гарантийного срока откладывается:

  1. Если покупатель получил вещь, но не может пользоваться ею по вине продавца. Например, потребителю не передана инструкция к его покупке. Тогда гарантийный период начнется, когда продавец исправит нарушение (ч. 2 ст. 471 ГК).
  2. Если приобретенный товар является сезонным. Гарантия на босоножки или купальник отсчитывается не с даты покупки, а с первого дня летнего сезона. Границы времен года определяются законами субъектов федерации и могут не совпадать с календарными. Это правило распространяется только на розничные покупки для личных целей.

В случае замены некачественной покупки на аналогичную гарантия начинает течь заново и совпадает по длительности с первоначальным сроком (ч. 4 ст. 471 ГК).

В срок гарантии не входит период, когда покупатель не мог пользоваться вещью из-за ее недостатков, например, во время ремонта бракованного товара (ч. 2 ст. 471 ГК).

Что можно требовать во время гарантийного срока?

Обнаружив брак, покупатель вправе предъявить одно из трех требований (ч. 1 ст. 475 ГК):

  • ремонт некачественной вещи;
  • возмещение расходов на устранение недостатков;
  • снижение цены.

Характер дефекта может быть таков, что этих мер недостаточно для восстановления возможности использовать товар. Например, если:

  • брак не удается устранить;
  • недостатки (те же или другие) возникают более одного раза;
  • ремонт занимает неоправданно много времени;
  • стоимость ремонта сопоставима с ценой товара.

Тогда приобретатель может либо потребовать замены вещи на качественный аналог, либо отказаться от покупки и получить назад ее стоимость (ч. 2 ст. 475 ГК).

В зависимости от вида договора купли-продажи права покупателей могут корректироваться.

В розничной торговле потребители имеют больше возможностей: они вправе выбрать любое из пяти требований независимо от характера дефекта (ч.ч. 1, 2, 4, 6 ст. 503 ГК, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

  • потребовать замены на такой же товар данной марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самим потребителем;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При поставке покупатель не может предъявлять претензии, если продавец после письменного уведомления о бракованных товарах незамедлительно заменит их качественной партией (ч. 1 ст. 518 ГК).

Требования приобретателей недвижимости также ограничены: ст. 557 ГК не предусматривает права замены объекта с недостатками на качественный аналог.

В дополнение к Гражданскому кодексу РФ нормы о гарантийном сроке можно найти в специализированных законах, например, в Законе о защите прав потребителей, ст. 5.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/gk-garantijnyj-srok.html

Вправе ли продавец уменьшить гарантийный срок

Гарантия магазина меньше гарантии производителя

      В консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Республике Алтай» обратился потребитель с вопросом о сроках гарантии.

При покупке холодильника продавец выписал гарантийный талон на 1 год. Уже дома потребитель обнаружил, что в паспорте изготовитель дает гарантию 3 года. Через 2 года в холодильнике выявился недостаток и при обращении потребителя в магазин продавец в гарантийном ремонте отказал. Потребитель интересуется – правомерны ли, в данном случае, действия продавца?

Продавец не вправе сокращать гарантию – он может увеличить гарантийный срок, но никак не уменьшить его. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не истекает до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

В соответствии с п.1 ст.

19 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Таким образом, Вы можете ориентироваться на срок гарантии, установленный производителем.

Если гарантийный срок на товар установлен изготовителем, то в договоре купли-продажи с учетом п. 7 статьи 5 Закона “О защите прав потребителей” продавец вправе установить гарантийный срок на товар только большей продолжительности, чем установленный изготовителем товара. Продавец также вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Сокращение продавцом срока гарантии на товар – не правомерно! В данном случае необходимо написать в магазин претензию с требованием устранить недостаток, восстановить гарантийный срок. Продавцы понимают свою неправоту и, скорее всего, пойдут навстречу. В крайнем случае, отстоять свои права можно через суд.

Кроме того,в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18Закона РФ «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

За более подробной информацией Вы можете обратиться в консультационный центр.

Если у Вас возникают вопросы, уважаемые потребители, помните, что консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить на личном приёме у специалистов Консультационного центра по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 13, а также по телефону тел. 8(38822) 2-70-49.

Специалисты консультационного центра проводят консультации по подготовке требований (претензий), исковых заявлений в суд, жалоб, рассмотрение проектов договоров.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, 1, тел. 8 (38848) 22-1-02;

Источник: https://www.fbuz04.ru/index.php/deyatelnost/zashchita-prav-potrebitelej/vprave-li-prodavets-umenshit-garantijnyj-srok

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.