Гарантия 2 года

Содержание

Права потребителя 2. Дополнительная гарантия

Гарантия 2 года

На днях к нам принесло очень гневную тетеньку. Мадам утверждала, что купила у нас моток пряжи, ей она не понравилась, хочет вернуть. Когда меня позвали, тетенька уже перешла на визг, и разговор со мной начала с того, что стала тыкать мне бесформенным мотком в лицо:

– Вы обязаны мне вернуть деньги!

– Позвольте моток, – попросила я.

– На! – грубо сунула пряжу мне в руки тетка, – Вишь, на ощупь гавно гавном. Деньги верни мне, главная. Ты же главная? Четыреста рублей!

– Чек? – на автомате спросила я, ощупывая моточек. Моточек, когда-то бывший ста граммами пушистого мохера, вроде как турецкого, был в плачевном состоянии. Был явный недовес. Перемотан он был очень туго, и практически лысыми нитками – пряжу вязали.

Небольшое отступление для тех, кто не в теме. Мохер, грубо говоря, – козий пух. Шерсть ангорских коз. Волокна этой пряжи очень длинные и торчат по всей длине нити, делая ее пушистой. Несмотря на то, что нить довольно тонкая, вяжут ее на спицах приличного размера, обычно ажуром.

Получается воздушное легкое полотно. А за счет длинных волокон, которые при вязке сплетаются между собой (я бы сказала, сваливаются в какой-то степени), это полотно, при всей своей кажущейся несерьезности, очень теплое.

Свитер “в дырочку” из мохера запросто может быть теплее добротного плотного из овечьей шерсти. Если же связанное полотно попробовать распустить, все длиннющие переплетенные между собой волокна придется просто рвать.

Распускать мохер очень тяжело, а распущенную нить остается только сжечь – она местами сильно утоньшается, лысеет, теряет пушистость и мягкость, и связать из нее что-то новое приличного качества просто невозможно.

– По закону чек необязателен! – агрессивно заявила мадам.

– Свидетели покупки? – сухо поинтересовалась я.

– Да весь магазин! – сперва опешив, повысила голос тетенька, – Все, кто был, все свидетели, мне вот она пряжу продала, – тычет в побледневшую Юльку пальцем.

– Никто в этом магазине не мог продать вам эту пряжу, – спокойно сказала я, – у нас просто нет в продаже этого цвета. И не было. Последнее поступление мохера было в декабре месяце. Мятный цвет нам не завозили.

Тетенька покраснела и набрала в грудь побольше воздуха:

– Да вы охуели! Я у тебя лично ее купииииила месяц назад! У тебя!

– Если покупка была совершена месяц назад, то сроки возврата в любом случае вышли, – пожала я плечами и попыталась быть дружелюбной, – Знаете, даже там, где вы ее купили, ее не примут – товарный вид утерян, нет этикетки. Ведь непонятно даже, что за пряжа, кто производитель.

Дело закончилось тем, что тетенька минут десять изрыгала проклятия, обещалась наслать на нас прокуратуру, а меня отпиздить в подворотне (особенно воодушевила фраза о том, что моей башкой чеченцы на рынке будут играть), потом все же ушла. Мне стоило больших трудов продолжать ей улыбаться и строить из себя вежливого руководителя магазина.

Другой случай имел место быть месяца два назад. На протяжении недели к нам ходила Валентина Ивановна. Приятная женщина предпенсионного возраста. Знаете, бывают такие женщины, при которых хочется расправить плечи.

Проницательный умный взгляд, гордая осанка, стильная одежда, некоторая чопорность, и при этом ни капли возвышения над собеседником. Аристократ в энном поколении. Консультировала ее не раз, огромную симпатию Валентина Ивановна вызвала.

Ее интересовала сложная в работе фантазийная пряжа, но купить ее она не решалась.

И однажды, после моих редких двух выходных, девочки, в бледных пятнах, будто их сразила витилиго, меня оторвали от обеда:

– Кать, там пиздец. Неадекватная на нас заявление накатала.

– Что стряслось?

– Кать, пиздец. Пиздец, ну…

Поперхнулась, хлебнув адреналина на ровном месте. Пошла узнавать в чем дело.

А дело было вот в чем.

Пока я предавалась долгожданному отдыху, мои курицы впарили Валентине Ивановне шесть мотков той самой фантазийной пряжи. Умудрились, кстати, всучить не тот цвет, который ей изначально нравился.

Валентина Ивановна поколдовала со спицами немножко, поняла, что пряжа капризная, сложная, получается пиздец, а не сверкающее полотно, и пришла на следующий же день, чтобы вернуть пять мотков, к которым она не прикасалась. Упакованные. Нетронутые. Пять мотков.

Девки ее завернули и, судя по всему, изрядно нахамили и обидели. “Big. Big mistake… Huge!” (c) Pretty Woman

– Катенька, вы меня извините, но я не вижу другого выхода, – спокойно сказала Валентина Ивановна и протянула мне несколько листов бумаги. Сверху было заявление на возврат. Я бегло взглянула на него и спросила:

– Вам почему отказали?

– Ой, Катенька, – вздохнула Валентина Ивановна и, собственно, рассказала, в чем замес, явно преуменьшив степень хамства моих коз. Пока она рассказывала, я пролистала другие листочки. Обращения были написаны и в ОЗПП, и в роспотребнадзор, да и в суд иск был уже готов. Основательно так все, красиво…

– Валентина Ивановна, – я, честно сказать, ссыканула струей, доставшей до луны, но голос был спокойным и уверенным, – Вы всерьез намерены обратиться в суд?

– Зачем? Вы же сейчас оформите возврат.

– Конечно, – кивнула я, – Оформила бы и без заявлений.

– Испугались? – улыбнулась Валентина Ивановна.

– Есть такое дело, – с напускной небрежностью кивнула я еще раз, – Но возврат пряжи дело сложное. Вероятность вашего выигрыша в суде – процентов пять.

– Пятьдесят пять, если имеешь дело с судьей, пусть и на пенсии, – хитро заметила Валентина Ивановна.

Пауза. И мы расхохотались. Я – от нервов, а Валентина Ивановна, наверное, от того жалкого зрелища, которое я представляла.

Разошлись, конечно, полюбовно. Возврат я оформила, никакие заявление никуда не пошли, девочкам был выписан выговор. Валентина Ивановна не очень часто, но все же заходит в наш магазин.

А теперь, собственно, о вопросе в заголовке поста.

Как вернуть пряжу в магазин?

По идее, в боевом правовом поле РФ – никак.

Условий и ограничений очень много.

Юрист продавца, если дело дойдет до суда и кровавых соплей, классифицирует пряжу как текстильный товар (см.

перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, фасона и тд) – раз; как товар мерный (на этикетке мотка всегда указан метраж, что дает определенную волю) – два. Шансов у потребителя в этом вопросе мало.

Но вряд ли в РФ были по этому поводу суды.

На деле, вернуть пряжу более чем реально.

1. Изначально очень внимательно отнеситесь к выбору пряжи. Чтобы элементарно снизить вероятность возврата.

2. Не уверены, что пряжа подойдет/хотите попробовать – не берите сразу несколько мотков.

3. Будет идеально, если вы купите пряжу из новой упаковки, которую вскроют при вас. Кстати, опытные вязальщицы, которые работают на заказ и скупают пряжу килограммами, именно так и поступают – требуют невскрытую упаковку. Это защищает их от нечистых на руку продавщиц.

В нашей сети я точно знаю как минимум об одном случае, когда одна, не побоюсь этого слова, пидарасина, продавала мотки, от которых отматывала на личные нужды по двадцать граммов пряжи. Ушлые гниды это умеют – вытащить нить из середины мотка и намотать себе, оставив полную видимость нетронутого красивого мотка.

Очень круто, если у вас есть возможность при покупке моток взвесить.

4. Всегда требуйте чек. Эта блеклая бумажка – договор купли-продажи.

5. Не стесняйтесь попросить продавца или кассира на чеке расписаться. В моем магазине кассир ставит роспись на чек по умолчанию. Списать спорный вопрос на коллегу, когда на документе (а чек – документ) твоя подпись – сложно.

6. Просите товарный чек, если касса выбивает просто сумму. Если в чеке прописаны позиции, он необязателен.

7. Сохраняйте этот чертов чек. Без чека вернуть товар можно, но есть ряд условий. Один из которых, основной, – наличие свидетеля. Так вот вместе со свидетелем вы можете пройти в пешее. Продавец вас тупо или нагло не вспомнит. Кассовая лента и записи с камер слежения ни вам, ни ментам, ни прочим вам по первому требованию доступны не будут. Канут в лету только так.

8. Не выбрасывайте этикетки. Это относится к сохранности товара. Нет родной этикетки – нет доказательства, что это именно ЭТА пряжа. Как в первом случае, о котором я рассказала выше. Мохер, да. Определенно 70/30 – классический вариант. Турция, скорее всего, да. Но Alizee это или YarnArt – хуй проссышь, извините. А артикул и цена вопроса разные.

9. Если купили пряжу на “попробовать”, и она не подошла. Или вышли на солнечный свет, и поняли, что не тот цвет, – убедитесь в том, что пряжа в сохранности. Лысый мохер у вас никто обратно не выкупит. Моток хлопковой нити с парой ставшими кудрявыми метров,  – поворчат, но возьмут. Товарный вид, товарищи, товарный вид! (оу, какой каламбур нарисовалсо)

10. Наверное, главный пункт. Будьте, блять, людьми, а не быдлом, которому все и везде должны. Общайтесь с продавцами. Будьте дружелюбными. В ответ на наезды следует защита. Которая часто нападение. Если ваша цель не срач, а решение вопроса, будьте помягче.

11. Мегаглавный пункт. Если вам строят козью морду при всех условиях, которые я обозначила выше…. Не стесняясь, хуярьте всевозможные заявления во все инстанции, как Валентина Ивановна.

Я, вся из себя пизда очень хороший работник, знала, что при серьезном раскладе правда на стороне магазина. Но обосралась ведь со страху-то. А как обсирается владелец малого или не очень большого бизнеса при малейшей угрозе каких-то проверок и разборок…

Вернут деньги и в попу поцелуют. Когда будут целовать, вспомните Позорину. Она старалась.

Источник: https://pikabu.ru/story/prava_potrebitelya_2_dopolnitelnaya_garantiya_4429167

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара | ГАРАНТ

Гарантия 2 года

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Источник: https://base.garant.ru/10106035/95ef042b11da42ac166eeedeb998f688/

Гарантия по закону 2 года. Так ли это? (ред. от 29.02.20)

Гарантия 2 года
?

potreb_prav (potreb_prav) wrote,
2018-07-09 17:01:00 potreb_prav
potreb_prav
2018-07-09 17:01:00 Category:

Если гарантийный срок от изготовителя составляет менее 2 лет, либо не установлен вовсе, то по закону, в таких случаях, срок гарантии составляет два года. Такое мнение часто можно встретить на просторах интернета.

Так ли это?

[Спойлер]

Давайте разбираться. Обратимся к первоисточнику – о 2-летнем сроке нам гласит ч.1 и ч.5 ст.19 ЗоЗПП.Статья 19 (ЗоЗПП). Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. … В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, нов пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Начнем с того, что же такое, эти самые 2 года?

Как видим из процитированных норм: есть определенное действие – обнаружение недостатков, а есть срок – “в пределах двух лет“. Т.о, этот срок является сроком обнаружения недостатка. Именно в пределах 2 лет необходимо обнаружить недостаток, чтобы потом предъявить по нему требования. Сроком предъявления требования этот срок не является.

Также, в приведенных нормах, помимо срока обнаружения недостатка, упоминается и другой срок – гарантийный. Что ясно говорит о том, что это два разных срока.

Соответственно, что 2-летний срок обнаружения недостатка не является гарантийным сроком.

Тем более, что гарантийный срок, по определению своему, имеет собственные определенные функции (как то распределение бремени выяснения причины возникновения недостатка, к примеру), которыми срок обнаружения недостатка ну никак не обладает.

Единственное, чем срок обнаружения недостатков схож с гарантиным сроком, это то, что гарантийный срок, согласно абз.1 ч.1 ст.19 ЗоЗПП, сам может выступать сроком обнаружения недостатков. Но срок обнаружения недостатов ни при каких условиях не может выступить гарантийным сроком. А если совсем внимательнее присмотреться, то увидим, что в этих пунктах статьи, на самом деле, указаны два разных срока.
Первый (из ч.1 ст.19) – “если гарантийный срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет” (ключевое – разумный, а не “в пределах 2 лет”).
Второй (ч.5 ст.19) – “по истечение гарантийного срока, но в пределах 2 лет“.

(ключевое – в пределах 2 лет)Про второй срок все понятно. Например, если гар.срок составляет 1 год, то у клиента есть дополнительный год на обнаружение недостатка и предъявление требования.

Первый же срок (разумный) чаще всего (ввиду специфики товаров) ограничен значительно меньшей продолжительностью.

Например, срок обнаружения недостатков в сезонных товарах ограничен наступлением и/или окончанием соответствующего сезона (см. сроки сезонности в том или ином регионе), а это может быть (признано судом) не более 4-5 месяцев со дня покупки, или и того меньше. Более подробно о разумности срока можно почитать здесь .

Ситуацию, при которой разумный срок может превысить 2 года – трудно себе даже представить (невозможность использования товара вследствие имущественного спора в суде, к примеру).

А какой тогда гарантийный срок устанавливается законом? Ответ – никакой. Привилегия устанавливать гарантийный срок отдана продавцу (изготовителю). И такое установление – это право, но не обязанность (т.е.

гарантийного срока может быть не установлено вовсе (что не означает невозможность предъявления требований по ненадлежащему качеству товара). Об этом гласит п.6 и 7 ст.5 ЗоЗПП:
6.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Хоть цель этой статьи разъяснить, что 2 года из ст.19 не являются гарантийным сроком, все же нужно затронуть более актуальный вопрос – о сроке предъявления требований. Как мы видим, ст.19 совсем не отвечает на этот вопрос. Да, именно так. Название статьи гласит о сроках предъявления требования.

Самой статьей установлено право предъявления требования при условии обнаружения недостатка в тот или иной срок (еще раз перечислим эти сроки – гарантийный срок, срок годности, разумный срок, 2 года, а также (п.

6) по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/20194.html

Гарантия Apple в России — так год или два?

Гарантия 2 года

В последнее время в Сети идут разговоры о двух годах официальной гарантии Apple в России. Это миф. Как всегда, кто-то что-то услышал, не разобрался, но протрубил на весь свет ложную информацию. Настало время разобраться, сколько длится гарантия на iPhone в РФ и на другие устройства компании.

Забежим немного вперёд.

Гарантия на iPhone, iPad, Mac и Apple Watch в России составляет ровно год с даты покупки. Это официально.

Журналисты и блогеры, которые говорят про какие-то два года — заблуждаются. Единственное устройство с двухлетней гарантией — это Apple Watch Edition, те самые дорогущие, из золота и вышедшие аж в 2015 году.

Теперь подробнее.

Три вида гарантии в России

Прежде всего давайте разберёмся, какая гарантия действует на технику Apple в России и что она подразумевает.

Во-первых, Apple разделяет гарантийные обязательства по закону «О защите прав потребителей», собственную годовую ограниченную гарантию и план AppleCare Protection Plan.

Разделяет, но не ограничивает действие законов Российской Федерации. По крайней мере, так утверждают в компании.

Грубо говоря, по закону мы имеем 100% прав, в рамках Ограниченной гарантии 120%, а с AppleCare на руках все 300%. За последнее придётся доплатить.

В рамках Годовой ограниченной гарантии Apple мы имеем все права, предусмотренные законодательством России, но с нюансами от самой корпорации.

Например, по закону потребитель имеет право сам выбрать, что делать с некачественным товаром: потребовать возврата денег, потребовать произвести ремонт или же заменить неисправный товар.

В случае же предъявления претензии по поводу некачественного iPhone непосредственно в Apple, последняя сама будет решать, что делать: отремонтировать неисправный девайс, заменить его или вернуть уплаченные деньги.

Лично мне не совсем понятно, каким таким образом Apple считает, что этим самым не ограничивает действующее законодательство. Ну, да ладно.

В любом случае, чаще всего компания или сервисные центры просто меняют сломавшийся аппарат на новый. Это гораздо в любом случае лучше, нежели ваш старый девайс распотрошат, заменят неисправную часть, и выдадут вам обратно. Согласитесь.

Есть ещё и третий вид гарантии — AppleCare, который нужно приобретать отдельно, и который стоит весьма заметных денег. Про него мы сегодня говорить не будем, ограничимся «бесплатными» вариантами обслуживания.

Если что, почитать про AppleCare подробнее можно здесь.

Недостаток и существенный недостаток

Это маленькое, но важное отступление. К нашей теме оно не имеет прямого отношения, но разобраться в этом лишним не будет.

По закону любой смартфон — это технически сложный товар (имеет сенсорный экран, спутниковую связь и так далее). Соответственно, обменять его или вернуть за него деньги можно только в течение первых 15 дней после покупки, но только при условии, что был выявлен какой-либо недостаток. Это может быть, например, неработающий динамик, заедающая кнопка или что-то в таком духе.

По истечение 15 дней после покупки у нас два варианта: либо соглашаться на ремонт, либо дожидаться выявления существенного недостатка. Последний предполагает вновь выявленный недостаток после его устранения, наличие разных дефектов (два и более) или брак, который невозможно устранить без несоизмеримых со стоимостью девайса потерь.

Например, смартфон стоит 50 тысяч рублей. Если придётся менять материнскую плату, которая стоит 26 тысяч рублей, то я поздравляю — это существенный недостаток. Он же может выражаться не только в деньгах, но и во времени. Например, на устранение такого дефекта по тем или иным причинам необходимо более 45 дней.

После этого мы можем требовать возврата денег. Только так.

В России гарантия — 1 год

Мы разобрались, что в России есть несколько видов гарантии. По крайней мере, бесплатных только два: по закону «О защите прав потребителей» и Годовая ограниченная гарантия Apple. Последняя составляет один год и точка. Обсуждать тут больше нечего.

А вот по закону мы имеем несколько иную ситуацию. Сейчас поясню.

В течение одного года гарантии мы можем обратиться в:

  • Apple
  • непосредственно в салон, где мы купили девайс в белую
  • в авторизованный сервисный центр

В течение первого года гарантии будет всегда действовать гарантия от продавца или производителя — особой разницы нет.

А что делать, если брак проявился спустя полтора года?

Вот тогда будет действовать второй год гарантии, предусмотренный уже только законом «О защите прав потребителей». Для вступления в силу «второго года гарантии по закону» нужно одновременное наличие трёх важных составляющих.

Первое — на товар должна была быть установлена гарантия изготовителем или продавцом. Если, например, iPhone покупался в России, в белую, то никаких проблем — гарантия всегда будет год, а значит, первое условие выполнено.

Второе — если гаджет поломался в течение второго года использования, срок первой гарантии к этому моменту должен истечь. Логично, но, поверьте, ситуации могут быть разные. Например, второй год использования уже пошёл, а гарантия продавца еще не закончилась, так как девайс ремонтировался, соответственно, на время ремонта срок гарантии продлевается.

Третье и самое главное — доказывать, что в товаре выявлен брак, будете вы.

Проверка качества, экспертиза — если в авторизованном сервисном центре вас развернут (реально могут), все эти прелести вы будете обязаны проводить самостоятельно и за свой счёт.

И только уже с официальной бумажкой, что в смартфоне есть производственный брак, можно будет обратиться в СЦ, а последний будет обязан принять ваш товар.

Если организация заартачится, всегда можно обратиться в суд и наказать нерадивый сервис компенсацией морального вреда, штрафом, неустойкой и так далее.

Почему все говорят про 2 год?

Во-первых, смуту навела сама Apple, не очень корректно разместив на своём сайте вот такую формулировку.

Причём, непонятно, о какой-такой «доставке» там идёт речь. В законе есть чёткое понятие — передача товара потребителю, что в действительности подразумевает дату покупки. И да, иногда товар могут доставить до потребителя. Возможно, имелось в виду это.

Во-вторых, зная всё то, о чём я рассказал в выше, авторизованные сервисные центры идут потребителя на встречу и без всяких проволочек принимают бракованный товар в течение второго года с даты покупки. И вот отсюда и пошёл миф о том, что в России на технику Apple гарантия два года.

Но ещё раз. Любой сервисный центр имеет право принять девайс в ремонт на второй год по истечению основной гарантии, но ни разу не обязан этого делать. Это на его усмотрение.

Поэтому не удивляйтесь, если какой-нибудь, пусть даже трижды авторизованный СЦ внезапно откажет вам в гарантийном ремонте на 15-ом месяце использования смартфона. В таком случае доказывать наличие брака будете именно вы. Соответственно, требовать проведения экспертиз, проверок качества вы не можете — это только по собственному желанию и за свой счёт.

Третий год гарантии. Такое бывает?

Да, это не ошибка. В случае брака можно потребовать возврата денег даже на третий год с момента покупки.

Предъявить претензию по поводу дефекта в устройстве можно даже в течение 3 лет!

Об этом мало кто знает, но это действительно так.

Закон «О защите прав потребителей», а именно, ч. 6 ст. 19, даёт нам такую возможность. Но тут, конечно, не обошлось без дополнительных условий.

Первое — недостаток должен быть на 100% существенным. Мы уже разбирали выше, что это подразумевает. Второе — доказывать наличие существенного недостатка придётся самостоятельно.

Третье — обратиться можно за пределами двух лет с момента покупки, но в течение всего срока службы товара. У Apple это всегда 3 года. Отсюда и срок для обращения.

Например, если вы купили диван, а в паспорте к нему указан срок службы — 10 лет, то можно обратиться по поводу его брака через два года после использования, но в пределах этих самых 10 лет.

По логике закона по окончании срока службы товара его нужно выкидывать. На самом же деле, понятно, что нет.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/superg/garantiia-apple-v-rossii--tak-god-ili-dva-5b63900b7777d500a840cf49

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»: гарантия на товар и сроки его исчисления

Гарантия 2 года

Федеральный закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года) — главный нормативный акт, который регулирует сферу правоотношений между реализатором продукции и ее потребителем.

Защищающий интересы стороны потребителя в большинстве спорных случаев, документ декларирует права покупателя при выявлении в товаре недостатков, в вопросах ответственности продавца за устранение дефектов и необходимости замены продукции, регулирует сроки для возможного обращения с рядом связанных с этим требований.

Последнему пункту в Законе «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) посвящена отдельная статья.

О чем гласит статья 19 закона «о защите прав потребителей»

Главным предметом рассмотрения статьи 19 ЗоЗПП являются временные рамки, в течение которых потребитель товара вправе выдвигать его реализатору требования касательно того, что им был приобретен некачественный продукт. Структурно данный документ состоит из 6 частей, в которых последовательно излагаются правовые нормы, регулирующие временные аспекты вопроса защиты потребительских прав:

  1. В пункте первом статьи 19 ЗоЗПП декларируются непосредственно права потребителя на заявление притязаний в отношении дефектного товара в течение гарантийного срока и без него.
  2. Пункт второй рассматривает понятия «гарантийный срок» и «срок годности» на товар, а также определяет порядок их исчисления для различных категорий товаров.
  3. В третьем пункте декларируются основные правовые особенности определения гарантийных сроков на комплектующие изделия и составные части товара.
  4. Пункт четвертый прописывает обязанности реализатора продукции (продавца или изготовителя) оповещать своего потребителя о положениях статьи 19 ЗоЗПП.
  5. Пунктом пятым данной статьи покупателю гарантируется право на компенсацию убытков по вине продавца или производителя в пределах двух лет по окончании гарантийного срока.
  6. Шестой пункт излагает порядок устранения недостатков в товаре, а также прописывает особенности претензионного урегулирования спорных ситуаций между продавцом и покупателем в вопросах удовлетворения потребительских притязаний.

Понятие «гарантийного срока товара» и его правовые особенности

В соответствии с пояснениями к гражданскому законодательству и Закону «О защите прав потребителей», гарантийным сроком обозначаются определенные временные рамки, в пределах которых изготовитель или продавец должны обеспечить выполнение бесперебойного функционирования товара, а при выявлении покупателем в его образце серьезного недостатка — обменять изделие или возместить средства, потраченные на его приобретение.

Российское законодательство допускает также и отсутствие установленного производителем или продавцом гарантийного срока на товар.

Однако такой расклад не лишает потребителя права на возмещение материальных убытков при выявлении в изделии технического дефекта: в случае, если он возник по вине производителя, покупатель вправе требовать замены товара или компенсации средств на его покупку в течение 24 месяцев с момента приобретения (для технически сложных товаров данный срок может быть продлен до 5 лет).

С какого момента начинается исчисление гарантийного срока

В соответствии с пунктом 2 статьи 19 ЗоЗПП, исчисление срока гарантии на покупку начинается со дня передачи его в руки конкретному потребителю, то есть с непосредственного со дня покупки.

В том случае, если изделие требует длительной доставки к покупателю, гарантийный срок начинает свое исчисление после получения его самим заказчиком. Если же продукция покупается без товарного чека и фиксации данных о сделке, гарантия начинается со дня своего производства.

Гарантийный срок на сезонный товар

Относительно сезонных товаров действуют отдельные законодательные нормы.

В соответствии со статьей 19 ЗоЗПП, срок гарантии на сезонные товары также ведет свое исчисление с момента непосредственной покупки, однако, не раньше, чем наступит сезон его эксплуатации.

Например, гарантийный срок на купленную летом зимнюю обувь начнет действовать исключительно после начала соответствующего сезона.

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара

В отношении комплектующих изделий и составных частей продукции могут быть установлены отдельные гарантийные сроки, принцип исчисления которых отвечает правилам отсчета срока гарантии на основное изделие.

Если же комплектующее изделие предусматривает более продолжительный срок гарантии, нежели сам основной продукт, потребитель вправе реализовать свои притязания в отношении его качества в том случае, если в нем также были выявлены недостатки — сделать это возможно до окончания срока действия гарантии на комплектующее изделие.

Таким образом, статья 19 ЗоЗПП регулирует основные временные рамки, в течение которых российские покупатели товаров с гарантийным сроком (и без него) могут реализовать свои законные права на потребление качественной продукции, а продавцы (изготовители) — исполнить свои гарантийные обязательства. Документ регулирует применение терминов «гарантийный срок» и «срок годности», а также определяет порядок их исчисления на различные категории товаров.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/statya-19.html

Какую гарантию предоставляет Apple

Гарантия 2 года

Выясняем, какая гарантия действует на устройства Apple в России?

Если вы не первый год пользуетесь техникой Apple или просто глубоко интересуетесь темой, то знаете, что, когда речь заходит о гарантии на «Айфоны», iPad’ы, компьютеры и ноутубки Mac, а также на любые другие яблочные гаджеты, далеко не каждый способен быстро разобраться в гарантийных сроках и обязательствах купертиновцев перед клиентами.

Все и правда довольно запутано. Поэтому кто-то говорит о годовой гарантии, другие утверждают, что гарантия предоставляется на протяжении двух лет, а некоторые, вовсе твердят о трех годах.

Официальная гарантия от Apple действует 1 год

Если вы пройдете на официальный сайт Apple, то обнаружите там текст, посвященный гарантийным обязательствам. Он касается наших любимых «Айфонов», планшетов iPad, всех Mac’ов, медиаплеера Apple TV и «простых» смартчасов Apple Watch — гарантия для таких устройств составляет 1 год.

Ранее для дорогих Apple Watch Edition была предусмотрена полноценная двухлетняя гарантия от производителя, но это уже не актуально, учитывая, что Apple Watch Edition вышли в 2016-ом году.

Также можно упомянуть дополнительную гарантию AppleCare Protection Plan. Однако гарантией называть ее не совсем правильно. Это скорее платный расширенный пакет обслуживания уже после того, как вышел гарантийный срок.

Важно понимать, что гарантия Apple действуют отдельно от требований, предусмотренных законом, и лишь дополняют права, указанные в федеральном законе «О защите прав потребителей».

Что это значит? Дело в том, что фирменная гарантия Apple не привязана к стране. Она действует всюду и активируется при проверке серийного номера на официальном сайте. Зачастую не важно, где вы купили «Айфон» или любой другой девайс от Apple — вам помогут в авторизованном сервисном центре в любой точке мира. Правда, не всегда. Но об этом ниже.

Закон о защите прав потребителей и Apple

А вот, чтобы начал действовать упомянутый выше закон «О защите прав потребителей», вам потребуется доказать, что вы купили устройство на территории Российской Федерации.

Разумно, ведь в этом случае речь идет уже о нашем внутреннем законодательстве.

Именно поэтому мы рекомендуем покупать в России «Айфоны», предназначенные для нашего рынка, ввезенные на территорию страны легально и получившие сертификаты Ростеста.

Подробно о «ростестовских» iPhone мы вам рассказывали в этом материале. Гарантировать полноценную гарантию на серую продукцию вам никто не может.

Что касается официальных партнеров Apple, то в России на ее технику магазины обычно предоставляют ту же годовую гарантию, что и сама яблочная компания. Дело в том, что наши сети по закону не имеют права ставить гарантию меньше, чем указывает производитель.

Зачем нужна гарантия от магазина?

Зачем вообще нужна эта гарантия от магазина, когда, казалось бы, таковую уже предоставляет Apple? Смысл есть.

Вам не придется искать фирменные сервисные центры, достаточно будет пойти в магазин, где вы купили девайс, сдать его там — продавец сам займется поиском мастерской и ремонтом.

Впрочем, некоторые магазины иногда отказываются принимать товар, отправляя клиента в фирменные сервисные центры. Это не совсем честно. Но такое происходит.

По закону, купив тот же «Айфон», впоследствии вы можете выбрать последующий его ремонт или устранение дефектов по гарантии на основании годовой гарантии самой Apple или на основании прав, установленных в ФЗ о защите прав потребителей на территории РФ.

Важно понимать, что годовая гарантия Apple лишь дополняет права потребителей, прописанные в федеральном законе, а не исключает или ограничивает их.

Преимущества фирменной гарантии Apple

Apple вообще не регламентирует гарантийные обязательства в рамках упомянутого выше федерального закона. Дело в том, что таких требования нет в законе. Несмотря на это, Apple все равно дает личную гарантию, именуемую ограниченной, хотя таковой ее называть не совсем правильно. Она не только не ограничивает положения ФЗ, но даже расширяет ваши права. Как?

Так, в пункте 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» уточняется, что в технических сложных товарах (к таковым относятся почти все изделия Apple) при обнаружении брака произвести обмен можно не позднее, чем через 15 дней после покупки. После — возможен исключительно ремонт. У Apple же такого положения в собственном гарантийном регламенте нет.

Для того, чтобы понять, какая гарантия применяется на вашем гаджете, просто введите его серийный номер на официальном сайте Apple. После поймете, куда обращаться.

Гарантия Apple — 1 или 2 года?

Apple, согласно все тому же нашему федеральном закону, готова принимать претензии по отношению к большинству проданных устройств ее производства в течение 2-х лет с момента их покупки.

Но рассматривать это время, как полноценное гарантийное, не следует. Это лишь дополнительный год, который позволяет отправлять официальные претензии, но удовлетворят их или нет — уже другой вопрос.

Такой вот суррогат гарантии.

В федеральном законе, о котором мы пишем в этой заметке, имеется интересный пункт 5 статьи 19, согласно которому покупатель может предъявить претензии к качеству товара в течение 2 лет после покупки в том случае, если сам срок гарантийных обязательств меньше этих самых 2 лет. Однако, в этом случае потребителю придется еще доказать, что недочеты возникли еще до покупки товара — а через 1,5-2 года сделать это не так уж и просто, если не сказать невозможно.

Впрочем, следует отметить, что Apple в подавляющем большинстве случаев идет навстречу своим клиентам и предоставляет полноценное гарантийное обслуживание на устройства, купленные у нее или через ее официальных партнеров, в течение двух лет, а не одного года.

И, да, по закону любой производитель несет ответственность за существенные недостатки даже после двух лет со дня продажи — просто не все соблюдают это положение. Apple настолько лояльна к клиентам, что действительно позволяет обращаться в свои сервисные центры в течение трех лет. И порой даже бесплатно ремонтирует технику при обнаружении существенных недостатков на протяжении этого периода.

На что гарантия Apple не действует?

Разберемся, в каких случаях вам откажут в бесплатном ремонте:

1) Ограниченная гарантия Apple не распространяется на расходные материалы, вроде аккумуляторов, чехлов и защитных пленок. Менять ту же батарею, если она умерла в течение гарантийного года, Apple бесплатно не станет. Однако, если вы сможете доказать, что источник питания «скончался» из-за проблем с другими комплектующими, вам безвозмездно поменяют и аккумулятор.

2) Гарантия не распространяется на повреждения корпуса — разумно, это зависит от эксплуатации и аккуратности самого пользователя. Сюда же включены и косметические повреждения — те же царапины.

3) Недочеты, появившиеся ввиду активной эксплуатации, также не являются гарантийными. Это касается затертого дисплея или, например, разболтавшегося порта зарядки.

4) Если «Айфон», вдруг, умер от дешевой китайской зарядки или копеечного блока питания, это также ваши личные проблемы. О том, что лучше использовать фирменные провода Apple, мы писали в этой статье.

5) Если iPhone попадет в воду, гарантия также не будет действовать. Да, несмотря на то, что устройства последних поколений защищены от воды и пыли.

6) Гарантия снимается, если вы обратились в неавторизованный сервисный центр.

7) Нельзя также разбирать «Айфон» дома, а затем нести его в фирменный сервис и требовать «вернуть все, как было».

8) Взломанные гаджеты также лишаются гарантии. Забудьте о джейлбрейке. Точнее, не несите в фирменный сервис «Айфон» с установленным сторонним ПО.

9) Смартфоны, у которых не читается серийный номер и его невозможно найти в ОС устройства, также Apple чинить не станет.

10) Если iPhone был заблокирован через приложение «Найти Айфон», а затем вы забыли пароль, о гарантийном ремонте также придется забыть.

Важно! И, вишенка на торте, Apple и правда вправе отказаться ремонтировать свои гаджеты за пределами стран, в которых они были приобретены.

На что можно рассчитывать, сдав технику Apple по гарантии?

Представим, что вы отнесли гарантийный гаджет в сервисный центр.

Чего ожидать?

  1. Во-первых, вы можете рассчитывать на замену устройства на новое. Это актуально в том случае, если вы обнаружили заводской брак. Если очень повезет, вам, возможно, вручат даже более продвинутый смартфон, чем был у вас.
  2. Во-вторых, Apple также может произвести ремонт с использованием, как новых, так и уже использовавшихся ранее комплектующих. Кстати, на время ремонта гарантия замораживается.
  3. И, наконец, в-третьих, вам могут вернуть полностью деньги, потраченные на покупку девайса.

Перед сдачей «Айфона» или любого другого устройства от Apple в ремонт, обязательно сделайте резервную копию всех данных — ответственности за них в мастерских никто не несет. Как это сделать читаем тут.

ссылкой

Поставьте 5 звезд внизу статьи, если нравится эта тема. Подписывайтесь на нас Telegram, ВКонтакте, Instagram, , , .

Поставьте оценку: (3,70 из 5, оценили: 10)
Загрузка…

Источник: https://bloha.ru/editorial/garantiya-apple/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.