Гарантийный ремонт 45 дней рабочих или календарных

Содержание

Сколько длится гарантийный ремонт по нормам закона

Гарантийный ремонт 45 дней рабочих или календарных

Гарантийный срок – это период, в продолжение которого покупатель имеет право обратиться к продавцу при обнаружении недостатков и в целях их устранения (п.6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийным ремонтом являются действия продавца, направленные на устранение дефекта товара (услуги) в пределах гарантийных сроков, установленных договором купли-продажи (оказания услуг) или гарантийным талоном.

Продолжительность гарантийных сроков

Гарантийный срок на ремонтные работы по закону (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей») определяется:

Полезная информация

По закону о защите прав потребителей, отсутствие чека не является основанием для отказа от гарантийного ремонта.
В ином случае, покупатель имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор. Подробнее читайте в этой статье

  • По соглашению. Продавец и покупатель имеют право заключить дополнительное соглашение, прилагаемое к договору, или указать в положениях договора условие о продолжительности гарантийного срока. Она может составлять менее или более 45 дней (по взаимному согласию).
  • Незамедлительно (не более 45 дней). Указанный срок устанавливается для простых и технически сложных товаров, если между покупателем и продавцом не было заключено дополнительного соглашения к договору купли-продажи. Минимальный гарантийный срок по ГК РФ – это период времени, объективно необходимый для быстрого устранения обнаруженных недостатков.

Соглашение заключается в письменной форме, подписывается обеими сторонами и начинает действовать в момент покупки товара (приема услуги).

Внимание! В первом случае сроки могут быть продлены, но только с согласия покупателя. Причиной может послужить отсутствие у продавца необходимых инструментов или комплектующих элементов.

Закон не устанавливает, 45 рабочих или календарных дней отводится на гарантийный ремонт продавцу, но на практике с учетом ст. 190 ГК РФ (о сроках, устанавливаемых при совершении сделок) гарантийные сроки определяются календарными днями.

Требование гарантийного ремонта

При обнаружении недостатков у товара в пределах гарантийного периода покупатель (представитель покупателя на основании нотариальной доверенности) обращается к продавцу, предъявляя последнему:

  1. Заявление с требованием о безвозмездном устранении дефектов. Оно составляется в 2-х экземплярах (вручается продавцу под роспись).
  2. Некачественный товар. При его передаче составляется акт о принятии товара покупателем. В нем необходимо указать описание товара и признаков поломки.
  3. Документацию на товар.

Если покупателем предварительно была проведена экспертиза, то дополнительно прилагается экспертное заключение.

Права покупателя при нарушении сроков

Если сроки гарантийного ремонта не были соблюдены, то покупатель имеет право потребовать от продавца выплаты неустойки. Её размер составляет 1% за каждый день просрочки. Взыскание пени осуществляется в добровольном (по соглашению сторон) или в судебном порядке (при отказе продавца).

Если условия гарантийного ремонта нарушены продавцом, то покупатель имеет право:

  • Заключить дополнительное соглашение о продлении гарантийных сроков. Оно подписывается продавцом и покупателем в добровольном порядке. Продавец не может принудить покупателя к подписанию такого соглашения.
  • Отказаться от ремонта и выдвинуть по отношению к продавцу другие требования:
    1. о замене на аналогичный товар;
    2. о замене на похожий товар с перерасчетом стоимости (частичный возврат/частичная доплата);
    3. о возврате полной суммы, уплаченной при приобретении товара;
    4. о соразмерном снижении стоимости товара (в соответствии с обнаруженным дефектом)

Все требования направляются в письменной форме с указанием ФИО покупателя, полного наименования продавца, подробного описания товара и иных обстоятельств дела.

Важные особенности

При обращении за гарантийным ремонтом важно учитывать несколько нюансов:

  • проведение экспертизы по инициативе одной из сторон договора купли-продажи или судебного разбирательства не приостанавливает течение гарантийного срока;
  • если гарантийный срок на товар устанавливается производителем или импортером, то к ним направляется заявление о безвозмездном устранении недостатков от покупателя;
  • отказ продавца от гарантийного ремонта в указанные законом сроки или нарушение сроков гарантийного ремонта является основанием для обращения покупателя в суд.

Практика показывает, что продавцы, узнав о намерении покупателя обратиться в суд, сразу выполняют свои обязательства.

Источник: https://potrebexpert.online/5789-sroki-garantiinogo-remonta-tovara-prava-pokupatelya-pri-ih-narushenii

Памятка потребителю при превышении срока гарантийного ремонта более 45 дней

Гарантийный ремонт 45 дней рабочих или календарных
25.05.2015

Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок.

Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками.

Такое право прямо закреплено в главе второй закона «О защите прав потребителей».

Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии – очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, – это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца.

Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока.

Кстати, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату.

Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда.

Перечень товаров длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать?

 Во-первых, стоит напомнить менеджеру сервисного центра содержание статьи 23 закона «О защите прав потребителей» – если сроки проведения ремонта нарушены, клиент вправе требовать пени в размере 1 % от стоимости техники за каждый день просрочки.

Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию. В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд.

Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме, дату и подпись.

Следует знать, что сроки ремонта техники могут затянуться и по объективным причинам – например, в случае длительного поиска нужного механизма, который неисправен.

Однако отсутствие необходимых для ремонта запасных частей и прочие аналогичные причины не являются основанием одностороннего нарушения срока ремонта.

В любом случае новые сроки ремонта должны быть согласованы с собственником товара.

В случае нахождения товара свыше 45 дней в ремонте потребитель вправе:

–       отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;  

–       предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

–       потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

–       потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

–       отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать  возврата уплаченной за товар суммы.

Директору                                                   

полное название магазина (компании) и адрес

от                                                          

ваши Фамилия Имя Отчество

проживающего по адресу:                                      

ваш адрес проживания с почтовым индексом

Заявление

«___»_______200_г. я приобрел(а) в вашем магазине

     дата покупки

 ____________________________________________________по                      полное наименование и      марка товара

цене_____________________(_______) рублей ___коп.

           прописью с заглавной буквы (цифрами)

и установленным гарантийным сроком _____ месяцев, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном (копии прилагаются).

Виду того, что в данном товаре обнаружены следующие недостатки:

указать недостатки

Далее указать один из вариантов:

    прошу заменить товар ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели, артикула) в соответствии со статьей 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

    прошу заменить товар ненадлежащего качества  на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в соответствии со статьей 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

    прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму в полном размере в соответствии со статьей 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

        В случае проведения экспертизы с целью установления причины возникновения недостатков, прошу заблаговременно известить меня в письменной форме о дате и месте ее проведения.

“___”___________200_г.                                

 

Источник: http://37.rospotrebnadzor.ru/document/4035

Каков срок ремонта по гарантии

Гарантийный ремонт 45 дней рабочих или календарных

Срок ремонта по гарантии — это время, в течение которого сломанная вещь должна быть отремонтирована продавцом или изготовителем. Как узнать, сколько будут ремонтировать сломанную вещь, и что делать в случае нарушения сроков, читайте далее.

Кто устанавливает срок

Гарантийный ремонт должен проводиться быстро, однако не всегда это правило соблюдается. Поэтому законодатель принял ряд норм, которые не только устанавливают, в течение какого срока производится ремонт, но и определяют ответственность за нарушение сроков устранения недостатков.

Вопросы о длительности проведения гарантийного ремонта прописаны в ст. 20 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Согласно этой норме срок гарантийного ремонта по закону может быть определен сторонами сделки самостоятельно. Чтобы это сделать, требуется заключить соглашение. Такое соглашение на основании абз. 1 п. 1 ст. 20 закона № 2300-1 составляется в письменной форме.

Срок ремонта в соглашении не может выходить за рамки установленного законом максимального срока гарантийного ремонта. О максимальном сроке ремонта читайте далее.

Максимальный срок по закону

При отсутствии соглашения ремонт осуществляется продавцом или изготовителем незамедлительно, в минимально возможный срок, который обычно необходим для ремонта такого рода.

Это значит, что продавец или изготовитель обязан принять вещь, незамедлительно передать ее для ремонта своему сотруднику или организации, с которой у них заключен договор.

Сам ремонт должен быть завершен максимально быстро.

Таким образом, максимальный срок при отсутствии соглашения между покупателем и продавцом или изготовителем законодателем четко не установлен, однако определено, что ремонт должен производиться незамедлительно, с учетом обычной практики его проведения в схожих ситуациях.

Установлена предельная продолжительность гарантийного ремонта — до 45 дней, но она применяется только по соглашению сторон. Соответственно, передавая вещь на ремонт, всегда заключайте письменное соглашение с продавцом или изготовителем, в котором указывайте предельный срок для ремонта длительностью менее 45 дней.

На период работ в отношении товаров длительного пользования, перечень которых определен Правилами, утвержденными постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, потребителю должен быть предоставлен аналогичный товар. В качестве примеров можно привести автомобили, мотоциклы, прицепы, мебель, микроволновые печи, электрочайники. Потребитель предъявляет такое требование продавцу или изготовителю, и оно должно быть удовлетворено в течение 3 дней.

Могут ли продлить срок ремонта?

Продление сроков устранения недостатков уже после передачи товара на ремонт допускается абз. 2 п. 1 ст.

 20 закона 2300-1, но только в случае, если срок ремонта по соглашению сторон был менее 45 дней и очевидно, что ремонт не смогут закончить вовремя.

Продление срока возможно исключительно по взаимному согласию сторон путем составления нового соглашения. Следовательно, продавец или изготовитель по собственному желанию срок ремонта продлить не может.

Отсутствие запасных частей не может увеличивать срок ремонта, прописанный в соглашении. Взаимное согласие сторон об увеличении срока устранения недостатков в этом случае не освобождает продавца от обязанности провести ремонт в течение 45 дней и от ответственности (см., например апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 17.03.2015 № 33-3790/2015).

Что делать, если ремонт длится дольше 45 дней

При длительном ремонте, срок которого превышает 45 дней, потребитель может согласиться на увеличение срока либо потребовать:

  • заменить товар на такой же или аналогичный другой марки — при этом производится перерасчет цены;
  • уменьшить цену, уплаченную за товар;
  • вернуть вещь и произвести ремонт в другом месте, потребовав возмещения стоимости исправления недостатков;
  • расторгнуть договор с возвратом уплаченной стоимости товара.

Требования нужно прописать в претензии. В случае отказа в удовлетворении претензии либо отсутствии ответа на нее необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.

***

Итак, срок гарантийного ремонта определяется сторонами и не может составлять более 45 дней. Если соглашение отсутствует, он выполняется незамедлительно, в минимально возможные сроки. При затягивании сроков необходимо направлять продавцу или изготовителю вещи претензию, а при ее неудовлетворении или оставлении без рассмотрения — обращаться в суд.

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

Источники:

  • Гражданский кодекс РФ
  • закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1

***

Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, https://nsovetnik.ru/.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/kakov-srok-remonta-po-garantii-5dbfaf71118d7f00b22b9636

Право на гарантийный ремонт: законодательно установленные сроки и ответственность за их превышение

Гарантийный ремонт 45 дней рабочих или календарных

В случае выхода из строя купленного товара, российское законодательство предоставляет потребителю право в течение определенного времени обратиться в сервисную службу продавца для выполнения его ремонта. Период, в который продавец обязан безвозмездно устранить выявленные недостатки, называется гарантийным сроком.

В статье рассказано о том, в течение какого времени должны быть выполнены ремонтные работы, и что делать в случае неисполнения продавцом своих обязательств.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/garantiya/remont/srok-remonta.html

Все о сроках по Закону «О защите прав потребителей» для чего их нужно знать и как их правильно считать – советы юриста — Разборы на TJ

Гарантийный ремонт 45 дней рабочих или календарных

Очень неприятно когда после покупки приходится возвращать вещь, потому что она не подошла или быстро сломалась. Но вдвойне неприятно, когда вы отложили решение этого вопроса и пропустили сроки. Сроки важны и по другим причинам. Советую сохранить статью в закладки, может пригодиться.

Прежде чем начать рассказывать про сроки, нужно ответить на первый важный вопрос

Как правильно считать сроки по Закону «О защите прав потребителей», в рабочих днях или календарных днях и где это сказано?

Этот ответ находится в Гражданском кодексе, который вместе с Законом «О защите прав потребителей» регулирует сроки. При этом приоритет имеет Закон «О защите прав потребителей».

Сроки по Закону «О защите прав потребителей» считаются в календарных днях.

Если по-простому, то выходные и праздничные дни также включаются в срок.

Это указано в статье 190 Гражданского кодекса РФ.

А в статье 193 Гражданского кодекса указано маленькое исключение, а именно: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

То есть, если последний день для возврата товара был воскресенье – еще не поздно вернуть в понедельник, но лучше так не затягивать. Есть риск, что продавец будет доказывать что он в воскресенье работал, на основании своего режима работы и вы пропустили срок.

Общее правило, срок начинает течь на следующий день, после события, которым определено его начало.

Но если в Законе «О защите прав потребителей» указан другой порядок, то значит применяем его (например в пункте 2 статьи 25 прямо указано ,что требования о возврате денег подлежит удовлетворению в течении 3 дней со дня возврата товара, то есть срок, начинает течь день в день)

Можно условно разделить сроки по Закону о защите прав потребителей на 2 группы

Сроки удовлетворения требований потребителя – то есть сроки в которые продавец (изготовитель) должен что- то сделать, ремонт, замену, возврат денег, провести экспертизу.

Сроки предъявление требований – сроки в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Теперь разберем их все. Все ссылки на статьи – из Закона «О защите прав потребителей»

Сроки удовлетворения требований потребителя

З дня – срок для возврата денег продавцом, за товар надлежащего качества. Срок отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат. (статья 25)

3 дня – срок для предоставления товара на подмену, на период ремонта. Срок отсчитывается со следующего дня, после предъявления требования (пункт 2 статьи 20)

45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Срок отсчитывается со следующего дня, после предъявления требования (претензии). (статья 20)

7 дней, 20 дней либо месяц – срок для замены некачественного товара. Срок отсчитывается со дня предъявления требования. (статья 21)

10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).(статья 22)

10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).(статья 22)

10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).

10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам(услугам). Срок отсчитывается со дня предъявления требования.(статья 31)

Отдельно поясню про сроки проведения экспертизы.

Сроки экспертизы, как и сроки ответа на претензию привязаны к срокам для удовлетворения требований и «включаются» в эти сроки.

Срок проведения экспертизы, если потребитель требует ремонт – максимум 45 дней, при чем в этот же срок должен быть также осуществлен и сам ремонт

Срок проведения экспертизы, если потребитель требует замены – 7, 20 дней либо месяц, в эти же срок нужно и успеть заменить.

Срок проведения экспертизы если потребитель заявляет возврат денег за некачественный товар – 10 дней, и в этот же срок нужно успеть вернуть деньги.

Для чего нужно знать эти сроки?

При нарушении этих сроков продавец (изготовитель) несет перед вами ответственность, а именно в его адрес начинается начисление неустойки, которая со временем может превращаться в очень солидные суммы. Имейте это ввиду.

Теперь рассмотрим другие сроки.

Сроки предъявления требований потребителем

14 дней – срок в течении, которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки. (25 статья)

7 дней – срок в течении, которого можно отказаться от товара, купленного через интернет. Срок отсчитывается со следующего дня.(статья 26.1) и к нему также прилагается срок 3 месяца, если не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.

15 дней – срок ,в течении которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Срок начинает течь со дня передачи товара потребителю. (18 статья)

Также по поводу предъявления требований потребителей важно рассказать о гарантийном сроке, сроке годности и сроке службы, так как важно знать эти сроки при предъявлении требований по некачественному товару.

А для чего нужно знать эти сроки?

Эти сроки называются пресекательными, то есть если вы их пропустите, то лишитесь возможности реализовать права потребителя, и эти сроки никак не восстановить. Поэтому нужно внимательно их отслеживать.

Срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей»

Срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки

Каково практическое назначение эти сроков?

При нарушенном сроке годности – товар вообще нельзя продавать и использовать.

В период гарантийного срока продавец обязан бесплатно устранять недостатки товара.

В период срока службы изготовитель (а не продавец) обязан устранять существенные недостатки.

Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:

Источник: https://tjournal.ru/analysis/174921-vse-o-srokah-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley-dlya-chego-ih-nuzhno-znat-i-kak-ih-pravilno-schitat-sovety-yurista

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Гарантийный ремонт 45 дней рабочих или календарных

Если в период гарантии обнаружены недостатки, продавец (изготовитель), по требованию покупателя обязан:

  • либо заменить товар;
  • либо вернуть деньги;
  • либо произвести бесплатно гарантийный ремонт.

Законы о защите прав потребителей

Права покупателя защищают ГК РФ и ЗоЗПП от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Действие Закона «О защите прав потребителей» не распространяется на юридических лиц, а защищает интересы покупателей, т. е. граждан, которые приобретают товары только для личных целей, не связанных с предпринимательством.

Что такое гарантийный ремонт

Это бесплатное устранение дефектов, неисправности в течение гарантийного срока производителем, продавцом либо уполномоченным ими сервисным центром.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Это период указывается в талоне или договоре.

Если на товар он не установлен, покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков в течение 2 лет, если докажет, что брак в изделии возник до покупки. Такое же правило действует и когда срок гарантии составляет меньше 2 лет, а поломка обнаружилась по его истечении. Чтобы это доказать, потребителю придется провести экспертизу самостоятельно.

Сроки

Устанавливаются в договоре либо в технической документации на покупку. Максимальный срок устранения недостатков составляет 45 дней. Если за это время работа не закончена, то по договоренности сторон и только с письменного согласия заказчика его возможно продлить.

Важно! Отсутствие у производителя или сервисного центра запасных частей, оборудования или, например, большая загруженность мастеров и иные причины не являются основанием для продления работ и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного нормативным актом (статья 20 Закона «О защите прав потребителей»).

В каких днях исчисляется: в рабочих или календарных

В календарных днях. Когда последний день устранения неисправности приходится на выходные либо праздники, периодом окончания будет ближайший следующий за ним рабочий день.

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался, пока находился в ремонте (статья 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Куда обращаться

Покупатель, по собственному выбору может обратиться к следующим лицам:

  • продавцу;
  • изготовителю;
  • в авторизованный или сервисный центр.

Какие поломки подлежат устранению

Любые существенные или несущественные недостатки, которые не соответствуют потребительским свойствам такого изделия и целям.

Существенным считается неустранимый недостаток, который не может быть исправлен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения.

Какие случаи являются негарантийными

В ремонте могут отказать в нескольких случаях:

  • если нарушены правила эксплуатации товара;
  • при попадании жидкостей внутрь прибора;
  • при повреждении животными или насекомыми;
  • изделие самостоятельно вскрывали, и нарушены гарантийные пломбы;
  • при механических повреждениях.

Первичное и вторичное обращение

Первый случай, когда потребитель выявил дефект товара и обратился за его ремонтом.

Если снова выявится один и тот же недостаток, который уже был исправлен, и потребитель вновь обратится с таким же дефектом, то такой случай будет уже вторичным. При поломке этой же вещи ломается другая деталь – будет считаться первичным. Оба обращения проводятся на тех же основаниях.

Кто производит ремонт

Устранение дефектов выполняется авторизованным производителем, сервисным центром или магазином.

Адреса мастерских указываются в талоне либо в другой прилагаемой к товару документации. Также информация находится на сайте фирмы-изготовителя.

Некоторые товары подлежат обязательной или добровольной сертификации. Этот момент нужно уточнить у продавца еще до покупки.

Так, например, бытовую технику, не имеющую сертификации Ростеста, не примут в официальный авторизованный сервисный центр производителя. Гарантия в Российской Федерации распространяется только на изделия, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию.

В таком случае гарантийное обслуживание и все расходы будет нести магазин.

Бывает так, что покупка была совершена в другом городе либо в данной местности нет специализированного сервисного центра, тогда покупатель может самостоятельно или с помощью третьих лиц устранить недостатки товара, предупредив об этом продавца.

При данных обстоятельствах потребитель должен предъявить дефектный товар менеджеру или самостоятельно произвести экспертизу.

Частный мастер, юридическое лицо либо производящее ремонт должны иметь допуски и сертификаты, подтверждающие право на исполнение таких действий. Иначе в возмещении расходов может быть отказано в связи с выполнением работ ненадлежащими лицами.

Правила проведения

При обращении в сервисный центр либо к продавцу необходимо предоставить:

  • товар, имеющий дефект;
  • документы, подтверждающие покупку;
  • гарантийный талон.

Важно! Если документы не сохранились, все равно отказать в ремонте не могут. По закону отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, талона и других не является основанием для отказа в его требованиях. В этом случае покупку могут подтвердить свидетели (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Небольшие вещи, например сотовый телефон, фен, утюг, можно отвезти в сервис самостоятельно. Когда вышла из строя крупные, технически сложные приборы (например, стиральная или посудомоечная машины), вызывается мастер на дом. Если в бытовых условиях починить технику не получилось либо требуется серьезный ремонт с заменой комплектующих, изделие доставляется в сервисную мастерскую.

Крупногабаритный, а также товар, превышающий 5 кг, доставляется в сервис и обратно за счет продавца. Покупатель может отвезти его своими силами и потребовать компенсацию на эти затраты.

При сдаче в ремонт сотрудник сервисного центра обязан в присутствии покупателя осмотреть изделие, зафиксировать его целостность, внешние дефекты, если такие имеются, выдать акт приема-передачи либо иной документ, где указываются:

  • реквизиты принимающей стороны;
  • фамилия, имя, отчество, адрес, телефон покупателя;
  • наименование и марка изделия;
  • заводской или серийный номер;
  • перечень дефектов со слов покупателя;
  • описание внешних признаков (сколы, царапины, механические повреждения);
  • комплектность;
  • предварительное время, сколько может длиться ремонт;
  • дата;
  • подпись.
  • Сотрудники сервиса проводят диагностику и ремонт.

По выполнении заказчику выдается квитанция либо акт проделанных работ, где указывается:

  1. Дата.
  2. Причина неисправности.
  3. Выполненные работы.
  4. Наименование деталей, которые были заменены.

В сервисном центре должны продемонстрировать работоспособность изделия. Все замененные части возвращают.

Если поломка является негарантийным случаем, об этом уведомляют клиента и могут предложить сделать ремонт на платной основе.

Потребитель может не согласиться с выводами и провести независимую экспертизу.

На время проведения ремонта по письменному заявлению покупателя продавец предоставляет во временную эксплуатацию аналогичную продукцию длительного пользования. Такое требование должно быть исполнено в течение 3 дней, в противном случае насчитывается неустойка.

Не предоставляются на замену следующие товары:

  • автомобили, мототехника, плавсредства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях;
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
  • гражданское оружие.

За что могут брать деньги

Если между продавцом и покупателем разгорелся спор относительно причин возникновения недостатков, первый за свой счет проводит экспертизу и по ее результатам будет установлено отсутствие вины консультанта или изготовителя, то потребитель будет обязан возместить расходы на экспертизу, а также на транспортировку и хранение.

Какие расходы возмещаются

В том случае, если недостаток покупки возник по вине продавца либо изготовителя, реализатор (производитель) обязан возместить покупателю траты по доставке на ремонт крупногабаритного товара и весом больше 5 кг, а также оплатить расходы на проведение экспертизы, если таковая осуществлялась покупателем.

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули

Когда период превысил 45 дней, а вещь не отремонтировали, покупателю необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу и потребовать:

  • выплатить неустойку за просрочку в размере 1 % от цены товара за каждый день задержки;
  • заменить вещь на новую либо соразмерно уменьшить цену;
  • расторгнуть договор купли-продажи и возвратить деньги.

Знайте! Данное требование можно предъявить и к технически сложным товарам, таким как самолеты, автомобили, тракторы, мотоблоки, снегоходы, яхты, системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты, различная многофункциональная техника и другие.

Претензия на возврат денег

Вручается непосредственно продавцу либо направляется по почте.

Образец претензии может выглядеть так:

  • наименование организации, ее адрес;
  • фамилия, имя, отчество, адрес, телефон покупателя;
  • причина обращения;
  • стоимость покупки и место торговой точки, где она была приобретена;
  • наименование, марка изделия;
  • дефект, послуживший обращением за проведением ремонта;
  • ссылка на нормы Закона «О защите прав потребителей»;
  • требование о возврате денежных средств и взыскание неустойки;
  • дата и подпись.

К претензии надо приложить копии документов на изделие и выданные сервисным центром.

Исковое обращение в суд

При неудовлетворении продавцом требований в течение 10 дней потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств, взыскании неустойки и возмещении морального вреда, а также штрафа в размере 50 % от суммы, назначенной судом в его пользу.

Иск подается по месту жительства (пребывания) либо по адресу ответчика – юридического лица, индивидуального предпринимателя, либо по месту заключения или исполнения договора.

При цене иска не более 100 тыс. рублей заявление направляется мировому судье, а свыше – в районный суд.

Обратиться можно в течение трех лет со дня, когда потребитель обнаружил или должен был узнать о нарушении своих прав и о том, кто является надлежащим ответчиком.

По ЗоЗПП госпошлина заявителем не уплачивается.

Судебная практика

Законом «О защите прав потребителя» покупатель наделен рядом норм, необходимых для защиты своих интересов и ставящих недобросовестных производителей или предпринимателей, халатно относящихся к своим обязанностям, в невыгодное положение. О чем говорит многочисленная судебная практика по делам о защите прав потребителей.

Так, например, решением Ленинского районного суда г. Смоленска от 18 декабря 2019 г. по делу № 2-2320/19 в связи с несколькими поломками телефона в течение гарантийного срока и неоднократного устранения неисправности в общей сложности 76 дней договор купли-продажи смартфона расторгнут.

С ООО «Сеть «Связной» в пользу Маманович К. А. было взыскано 91 990 руб. в возврат стоимости телефона, 39 344 руб. 81 коп. неустойки, 1000 руб. в счет компенсации морального вреда и 15 000 руб. штрафа.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/garantiya/sroki-remonta-po-zakonu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.